Responsable Customer Service

Il y a 4 mois

Amiens, France Saint Gobain Temps plein

**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?**
Des suites de l'évolution en interne de notre Responsable Customer Service (ADV) au sein d'Adfors France situé à Amiens, nous recherchons son/sa remplaçant(e).

En tant que Responsable ADV vous êtes sous la responsabilité de la Directrice de site et en interaction constante avec le Directeur commercial.

Vous garantissez le bon déroulement des ventes, de la prise de commandes jusqu’à la réception de la marchandise chez le client et vous suivez la performance de satisfaction client.

Vous avez sous votre responsabilité deux ADV.

**Vos missions principales sont**:
**Mission 1 : Relation clients**
- Superviser l’envoie des statistiques (CA mensuels, trimestriels) auprès des clients France (centrales d’achats) et la transmission sur les portails clients
- Suivre les Appels d’offres et les promotions, en relation avec le Marketing
- Archiver les contrats et grilles tarifaires pour l’ensemble des clients facturés Amiens et usine et veiller à leur satisfaction
- Suivre les portails EDI des clients, les lancements de produits, modifications de gamme
- Superviser le suivi des contrats et la bonne tenue des documents commerciaux

**Mission 2 : Supervision et management de l’équipe ADV**
- Créer, intégrer dans l’ERP et contrôler les tarifs pratiqués ainsi que le flux des commandes
- Superviser et analyser le taux de service pour proposer des plans d’actions, pour et en collaboration, avec les approvisionnements et la logistique
- Garantir la mise à jour de la partie ADV du CRM et de SAP ainsi que la validation des claims
- Superviser les travaux préparatoires d’analyse des OTIFS et la réconciliation
- Suivre l’EHS pour les ADV

**Mission 3 : Communication et champs d’actions**
- Être en lien étroit avec la force de vente pour transmettre les informations aux différents pôles (ADV, Logistique/Approvisionnement, Finance, équipe centrale)
- Favoriser la communication avec les managers du site pour permettre la mise en place de projets ou process destinés à optimiser la qualité et la profitabilité
- Garantir le contrôle interne des ADV
- Être en mesure de devenir un back-up pour assistant ADV

**Mission 4 : Supervision IT et gestion des divers projets**
- Superviser la mise à jour du fichier maître articles et clients SAP
- Contribuer à la gestion des projets SAP ADV et transverses

**Ce poste est-il fait pour vous ?**
Pour s’épanouir pleinement dans ce poste, il est utile d’avoir déjà exercé le métier d’assistant commercial durant environ 3 années. Cela permet de réussir à comprendre et à appréhender la complexité des situations vécues par les opérateurs terrain.

Toutefois, si vous avez déjà exercé le métier d’ADV ce poste peut vous convenir si vous présentez de grandes capacités d’écoute et de relations humaines pour réussir à faire preuve de curiosité envers les services pour comprendre leurs problématiques et trouver des solutions pertinentes.

Vous détenez un BAC+2/3 ou équivalent.

**Savoir-faire**:

- Vous êtes familier avec l’utilisation d’un ERP
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office, spécifiquement Excel niveau TDC/Recherche V)
- Vous êtes à l’aise sur des outils équivalents à CRM
- Votre maîtrise de l’Anglais vous permet idéalement d’échanger à l’écrit, et de comprendre des réunions dispensées dans cette langue

**Compétences managériales**:

- Avoir la capacité d’analyser une situation problématique et d’y apporter une solution
- Réussir à déléguer
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership
- Une première expérience de management est un vrai plus

**Savoir-être**:

- Vous êtes disponible et réactif/e,
- Vous aimez et savez travailler en équipe,
- Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et êtes méthodique
- Vous disposez de bonnes capacités d’adaptation et respectez la confidentialité
- Enfin, un bon relationnel est indispensable pour ce poste (capacité d’écoute, respect des collaborateurs)

**Pour être sûr de ne rien oublier**
Poste basé sur Amiens à pourvoir ASAP.
**On vous en dit plus sur nous**
La société **Saint-Gobain Adfors France** **appartient au Groupe Saint-Gobain.

A taille humaine, elle représente une quinzaine de personnes pour un chiffre d'affaires de plus de 20 millions d'euros sur 2022.

Le **G**roupe Saint-Gobain** **a pour ambition de répondre aux nombreux défis environnementaux et technologiques présents dans l’industrie des matériaux de construction qui représentent à ce jour 40% des émissions de CO2.

Ses employé(e)s ont tou(te)s pour mission commune d’innover constamment à travers de nouveaux matériaux ou procédés industriels, son engagement est régi par la devise "**MAKING THE WORLD A BETTER HOME**".

51,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022
166 000 collaborateurs dans 76 pays
Engagé à atteindre la Neutralité Carbone à 2050
**Vos avanta

  • Customer Service Representative

    il y a 1 jour

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Support Associate. As a key member of our sales team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and supporting a customer and product-focused sales culture.Key ResponsibilitiesModel and promote our Most Amazing...

  • Customer Service Representative

    il y a 24 heures

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

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  • Customer Service Representative

    il y a 23 heures

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

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  • Customer Service Representative

    il y a 21 heures

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Support Associate. As a key member of our retail team, you will play a vital role in delivering exceptional customer experiences and supporting a sales culture that is customer-obsessed and innovative.Key ResponsibilitiesSupport a...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

    Customer Service SupportAt Chico's, we're passionate about delivering exceptional customer experiences. As a Support Associate, you'll play a vital role in creating a customer-focused sales culture that embodies our core principles. You'll model and promote our Most Amazing Personal Service (MAPS) standards, ensuring a seamless omni-channel experience for...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

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  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

    Customer Service SupportAt Chico's, we're passionate about delivering exceptional customer experiences. As a Support Associate, you'll play a vital role in creating a customer-focused sales culture that embodies our core principles. You'll model and promote our Most Amazing Personal Service (MAPS) standards, ensuring a seamless omni-channel experience for...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Rituals Temps plein

    Job SummaryRituals is seeking a highly motivated and customer-focused Sales Consultant Assistant to join our team at the Galeries Lafayette Amiens store. As a Sales Consultant Assistant, you will be responsible for delivering exceptional customer service, driving sales growth, and maintaining a high level of product knowledge.Key ResponsibilitiesFoster...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and customer-focused Support Associate to join our team. As a Support Associate, you will play a critical role in supporting a customer and product-focused sales culture, ensuring that our stores are well-stocked, visually appealing, and providing an exceptional customer experience.Key ResponsibilitiesProcess...

  • Team Leader

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France Alloga Temps plein

    Join Alloga's Team as a Customer Service Team LeaderAbout AllogaAlloga is a leading player in the pharmaceutical distribution industry, with over 60 years of experience. As a key player in the French market, Alloga France is part of Cencora, a global healthcare company.Our MissionWe are committed to creating a healthier future, and we're looking for talented...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France SUPPLAY AMIENS Temps plein

    About Supplay:Supplay is a prominent entity in the temporary staffing and recruitment industry, dedicated to fostering a culture rooted in respect and excellence. The company is committed to fulfilling the needs of both clients and temporary workers while guiding them through their recruitment journeys. Notably, Supplay has achieved the prestigious...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 jour

    Amiens, Hauts-de-France Chico's Temps plein

    Job Title: Support AssociateWe are seeking a highly motivated and customer-focused Support Associate to join our team. As a Support Associate, you will play a critical role in supporting a customer and product-focused sales culture, ensuring that our stores are well-stocked, visually appealing, and providing an exceptional customer experience.Key...

  • Bottled Gas Customer Service Advisor

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Distrinord Temps plein

    About UsDistrinord Gaz, a subsidiary of Butagaz, is a prominent multi-energy provider in France, with a rich history in Liquefied Gas spanning over 90 years.Founded in 1931 by visionary entrepreneurs, our brand has evolved to deliver an extensive array of energy solutions tailored for both businesses and households.Our offerings include bottled gas, tank...

  • Bottled Gas Customer Service Advisor

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Distrinord Temps plein

    About UsDistrinord Gaz, a proud subsidiary of Butagaz, stands as a prominent multi-energy provider in France, with a rich history of over 90 years in Liquefied Gas.Founded in 1931 by visionary entrepreneurs, our company has evolved to deliver an extensive array of energy solutions tailored for both businesses and households.Our offerings range from bottled...

  • Bottled Gas Customer Service Advisor

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Distrinord Temps plein

    About UsDistrinord Gaz, a subsidiary of Butagaz, is a prominent multi-energy provider in France, with a rich history in Liquefied Gas spanning over 90 years.Founded in 1931 by visionary entrepreneurs, our brand has evolved to deliver an extensive array of energy solutions tailored for both businesses and households.Our offerings include bottled gas, tank...

  • Customer Service Advisor for Bottled Gas

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Distrinord Temps plein

    About UsDistrinord Gaz, a subsidiary of Butagaz, is a prominent multi-energy provider in France, with a rich history in Liquefied Gas spanning over 90 years.Founded in 1931 by visionary entrepreneurs, we have consistently expanded our offerings to deliver a comprehensive range of energy solutions tailored for both businesses and households.Our portfolio...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France SUPPLAY AMIENS Temps plein

    About Supplay:Supplay is a leading entity in the temporary staffing and recruitment industry, committed to fostering a culture rooted in respect and excellence. The organization aims to fulfill the needs of both clients and temporary workers while guiding them through their hiring journeys. Notably, Supplay has achieved an "exemplary" rating for its RSE...

  • Customer Service Advisor for Bottled Gas

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Distrinord Temps plein

    About UsDistrinord is a prominent multi-energy provider in France, with a rich history in Liquefied Gas spanning over 90 years.Founded in 1931 by visionary entrepreneurs, the company has expanded its offerings to include a comprehensive range of energy solutions tailored for both businesses and consumers.From bottled gas and tank gas to natural gas,...

  • Customer Service Technician

    Il y a 3 mois

    Amiens, France Wabtec Temps plein

    Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Reception Manager to join our team at Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs. As a key member of our operations team, you will be responsible for managing the reception area and ensuring a seamless experience for our guests.Main ResponsibilitiesLead and manage the reception team to deliver exceptional...