Responsable Service Et Relation Client Magasin

Il y a 4 mois


Chartres, France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes
En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
- Votre futur métier:
Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.
En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.
Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité:

- Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.
- Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
- Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.

Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin
**⭐ Votre profil**:

- Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
- Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
- Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

**✨ Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:

- Faire preuve d'autorité dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses,
- Prendre le métier et le client pour acquis.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d'atteindre et même dépasser vos objectifs.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment.
Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client.
Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
Rémunération et avantages
- Un salaire fixe entre 30.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
- Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
- Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
- Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
- 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
- En magasin, des prestations bien être gratuites pour les collaborateurs : réflexologie, shiatsu, ostéopathie, livraison de fruits. Le remboursement d'une partie de votre abonnement sportif annuel, de votre vélo et trottinette classique et électrique. Et bie



  • Chartres, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...


  • Chartres, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...


  • Chartres, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Employé Libre Service

    Il y a 4 mois


    Chartres, France Magasin Franprix Temps plein

    **Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service (H/F)** Ce poste est ouvert dans le cadre de la reprise du magasin Franprix, Chartres, 6 place Marceau. La date de démarrage est fixée au 12 Mars 2024. **Mission du poste**: - Assurer la réception des marchandises et contrôler la conformité des livraisons, la mise en rayon et le...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 jours


    Chartres, France SARL MATH Temps plein

    Nous recherchons pour notre magasin de CHARTRES le/la futur(e) responsable de magasin. Dynamique, réactif, polyvalent, le/la responsable de magasin est le lien indispensable entre la direction et son équipe, il/elle fédère les vendeurs autour d’objectifs et sa personnalité dynamique et convaincante contribue à une bonne ambiance sur l’espace de...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 6 mois


    Chartres, France Rh & You Temps plein

    Descriptif du poste **Description de l'entreprise**: Nous vous proposons un poste de responsable de magasin pour une boutique de prêt-à-porter pour femme située au cœur de Chartres. La marque se distingue par son engagement envers la qualité, la mode et le service client exceptionnel. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Magasin...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 7 mois


    Chartres, France boutique ANTONELLE Temps plein

    CDI Votre principale mission est d'être responsable des performances du magasin, de le gérer au quotidien, tant au niveau managérial qu'opérationnel. Pour cela, vous êtes garant de l'image de l'entreprise, garantissez la qualité de l'accueil et de la fidélisation de nos clients. Vos mission: - Développer le chiffre d'affaires du magasin :...


  • Chartres, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client. Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients...


  • Chartres, France AIDE RH Temps plein

    Descriptif du poste Rejoindre notre client, c'est croire en son concept à la fois haut de gamme et accessible, avec des produits d'excellente qualité, où chacun peut évoluer dans un réel esprit d'équipe et de créativité. L'humain est au cœur de notre attention. Notre client, fleuriste créateur depuis 1997 vous propose de nombreux bouquets et...


  • Chartres, Centre-Val de Loire, France Foncia Temps plein

    Vous souhaitez faire carrière dans un domaine dynamique où l'excellence client est au cœur de toutes les décisions ? Foncia, leader sur les services immobiliers, recrute un Chargé de Relations Clients F/H pour renforcer son équipe.L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos...

  • Vendeur.se

    Il y a 6 mois


    Chartres, France Promod - magasin Temps plein

    **Un 15heures / semaine en CDD chez Promod, ça te tente ?!**: Tu as toujours donné des conseils mode à tes copines, maintenant tu souhaites les donner à nos clientes ? Tu es passionné.e par le produit et commerçant.e dans l'âme ? Alors viens partager ton enthousiasme pour la mode en intégrant une équipe dynamique ! **Ton job !**: Vendre et faire...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Chartres, Centre-Val de Loire, France Foncia Temps plein

    Présentation de FonciaFoncia, filiale du groupe Emeria, est un leader sur les services immobiliers. Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés, nous poursuivons notre développement en France et à l'international.Nos valeurs : qualité de service, innovation et référence sur les services immobiliers résidentiels.


  • Chartres, France Action Temps plein

    **Travailler chez Action, surprends toi !**: Chez Action, les contrats en alternance sont considérés comme de véritables tremplins. Après une période d'apprentissage des normes et méthodes de travail, tu es positionné comme un ambassadeur d’Action. En rejoignant Action, tu intègres plus qu’une simple entreprise, tu mets le pied dans une réelle...

  • Responsable de Magasin

    il y a 4 semaines


    Chartres, France Du pareil au même Temps plein

    Le **Groupe GPE**, réunissant les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. **Du Pareil au même** c’est l’histoire d’un dessinateur de théâtre qui juge l’univers des vêtements pour enfants terne et ennuyeux. **Du Pareil au même** est une marque qui fait...


  • Chartres, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    SFR Chartres - 28, CDD Les missions du poste Intitulé du poste Superviseur(euse) - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du...


  • Chartres, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 3 mois


    Chartres, France JOTT Temps plein

    Jott recrute une ou un responsable Vous avez déjà occupé ce poste et avez une bonne connaissance de l informatique Vous aimez les challenges Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an Horaires: - Période de travail de 8 Heures Formation: - Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Expérience: -...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 7 mois


    Chartres, France Esprit Temps plein

    Vous êtes un/une véritable commerçant(e), ayant la vente pour passion. Par votre sens commercial, de l'accueil et votre dynamisme, vous veillerez à la bonne réalisation des objectifs du magasin. Missions: - Conseil à la clientèle, renseignements et encaissements produits - Développement du chiffre d'affaires - Gestion de l'équipe de vente -...

  • Cdi étudiant

    Il y a 3 mois


    Chartres, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens.*** En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l’accompagnez dans la réalisation de son projet d’habitat. - **Votre futur métier**: Au sein de l’un de nos 13...


  • Chartres, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment les journées où l’on ne voit pas le temps passer.** En tant qu’Employée/Employé logistique en magasin, vous intervenez de manière polyvalente et autonome sur l’ensemble des services logistiques du magasin. - **Votre futur métier**: Au sein d’un magasin Leroy Merlin, vous facilitez le flux des produits...