Front Office Manager

Il y a 6 mois

Paris, France FLEX-O Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Front Office Manager H/F.

Le Front Office Manager H/F assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site.

**MISSIONS**

Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.

**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).

**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.

**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist

**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.

**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).

**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.

**FORMATION**

Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l’ensemble du territoire français.

Salaire : 29 000,00€ à 32 000,00€ par an + prime trimestrielle

Qui sommes nous ?

Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin.

C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:

- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Française.
- Un fond d'investissement Evergreen : COURTIN INVESTMENT avec plus d'une centain

  • Front Office Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Vendôm Talents Temps plein

    VENDÔM – Nouvelle opportunité – Front Office Manager (H/F) – Établissement hôtelier 5* - Paris Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Front Office Manager au sein d’un établissement hôtelier 5* à Paris faisant partie d’un groupe en pleine expansion.À ce poste, vous incarnez l’image de marque de cet établissement...

  • Front Office Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Vendôm Talents Temps plein

    VENDÔM – Nouvelle opportunité – Front Office Manager (H/F) – Établissement hôtelier 5* - Paris Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Front Office Manager au sein d’un établissement hôtelier 5* à Paris faisant partie d’un groupe en pleine expansion.À ce poste, vous incarnez l’image de marque de cet établissement...

  • Front Office Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France PULLMAN PARIS LA DEFENSE Temps plein

    **HOTELS**: PULLMAN** **INTITULE DU POSTE**: FRONT OFFICE MANAGER H/F** **RATTACHEMENT HIERARCHIQUE** : Directeur(-trice) d’exploitation H/F** **ACCOR** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions...

  • Business Analyst Front Office Asset Management

    Il y a 5 mois

    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

    ? Poste : Business Analyst Front Office Asset Management ? Secteurs stratégiques : Asset Management ?Localisation : Paris ? Démarrage : ASAP ? La prestation intégrera les missions suivantes: - Recueillement et spécification des besoins, coordination avec les autres équipes IT ou métier, tests et validation des développements, ainsi qu?un...

  • Product Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Front Temps plein

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Product Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Front Temps plein

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Moa Front Office

    il y a 3 jours

    Paris, France 1Dsolutions Temps plein

    **TJM 700€**: **PARIS**: **Contexte**: Nous collaborons avec un partenaire actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission. Notre partenaire, une société de gestion de portefeuille de renom, recherche un(e) consultant(e) spécialisé(e) en maîtrise d’ouvrage Front Office...

  • Supporter applicatif front office

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ingéniance Temps plein

    Support applicatif front officeNous recherchons un professionnel expérimenté en support applicatif front office pour rejoindre notre équipe à Ingéniance.ContexteL'équipe de support applicatif front office est responsable de l'assistance aux utilisateurs, du suivi de leurs demandes et de la supervision des traitements en temps réel et batch. Le...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Paris, France ANAYA Temps plein

    **Anaya est une ESN **(Entreprise de Service Numérique - Conseil) créée en 2005. Elle est spécialisée et reconnue pour son expertise autour des métiers de la Data (Data Engineering / Data Analyse / etc), de l'AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) dans le secteur bancaire, et de la Cybersécurité. * - Expertise du paramétrage et du fonctionnement...

  • Murex Front Office Consultant

    Il y a 2 mois

    Paris, France Upskills Temps plein

    Upskills is seeking a highly motivated Murex Front Office Consultant with good knowledge & experience in Murex front office to service our client, a top investment bank in France:Analyse business processes and functional requirements, perform gap analysis between existing and required solution to drive the delivery of relevant user requirements...

  • Ingã©nieur Front-office

    Il y a 6 mois

    Paris, France Algofi Temps plein

    Algofi Paris, FrancePosted 3 hours ago Permanent 40 - 55 K euros - Ingénieur Front-Office - ALGOFI est une ESN (ex SSII) specialisee en ingenierie financiere a Paris, de plus de 200 collaborateurs, situee dans le quartier de l’opera. - Nous developpons une expertise a forte valeur ajoutee aupres de grands comptes en Finance de marche dans le cadre du...

  • Ingã©nieur Front-office

    Il y a 6 mois

    Paris, France Algofi Temps plein

    Algofi Paris, FrancePosted 4 hours ago Permanent 40K €/ 55K € - ALGOFI est une ESN (ex SSII) specialisee en ingenierie financiere a Paris, de plus de 200 collaborateurs, situee dans le quartier de l’opera. - Nous developpons une expertise a forte valeur ajoutee aupres de grands comptes en Finance de marche dans le cadre du conseil, de l’ingenierie...

  • Snr Front Office Quant

    Il y a 6 mois

    Paris, France Millar Associates Temps plein

    Snr Front Office Quant (Rates, FX, Credit), Paris Paris Ref: FOEQ-0109 Total to: €250k + Benefits Top-Tier Investment Bank Non-linear Rates, FX, Credit, Hybrids, C++ This top-tier investment bank seeks to hire a Quant Analyst to join their front office quant team in Paris. With a modelling background in at least one of the above product...

  • Analyste commercial Front Office

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Taleo Consulting Temps plein

    Mission.Nous recherchons un Analyste commercial Front Office pour renforcer notre équipe chez Taleo Consulting. Vous contribuerez à améliorer les opérations de Front Office de nos clients du secteur financier.Collaborer avec les équipes Front Office pour comprendre leurs besoins opérationnels et proposer des solutions informatiques.Analyser les...

  • Business Analyst Front Office

    Il y a 6 mois

    Paris, France Taleo Consulting Temps plein

    Mission. Nous recherchons un Business Analyst Front Office Senior pour rejoindre notre équipe chez Taleo Consulting. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration des opérations de Front Office de nos clients du secteur financier. Collaborer avec les équipes Front Office pour comprendre leurs besoins opérationnels et proposer des solutions...

  • Stratégiste commercial Front Office

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Taleo Consulting Temps plein

    Mission.Nous recherchons un Business Analyst Front Office Senior pour rejoindre notre équipe chez Taleo Consulting. Ce poste est un véritable défi pour les professionnels qui souhaitent améliorer les opérations de Front Office de nos clients du secteur financier.Collaborer avec les équipes Front Office pour comprendre leurs besoins opérationnels et...

  • Alternance - Spécialiste en front office

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du posteDescription du service :L'équipe Support Front Office d'Amundi Technology est composée de 8 personnes. La mission de l'équipe consiste à répondre aux besoins Front de tous les métiers en apportant des solutions techniques aux problématiques fonctionnelles.Missions :Vous serez le premier lien entre les utilisateurs Front...

  • Spécialiste en Support Front Office Expert

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAmundi, une entreprise leader dans le secteur de l'asset management, recherche un Spécialiste en Support Front Office Expert pour rejoindre son équipe dynamique.SalaireNous offrons un salaire compétitif d'environ 40 000€ nets par an, en fonction de votre expérience et de vos qualifications.Description du...

  • Business Analyst Front Office Asset Management

    Il y a 6 mois

    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

    ? Poste : Business Analyst Front Office Asset Management ? Secteurs stratégiques : Asset Management ?Localisation : Paris ? Démarrage : ASAP ? La prestation intégrera les missions suivantes: - Recueillement et spécification des besoins, coordination avec les autres équipes IT ou métier, tests et validation des développements, ainsi qu?un...

  • Senior Murex Front Office Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Upskills Temps plein

    Job Title: Senior Murex Front Office ConsultantAbout the RoleUpskills is seeking a highly motivated Senior Murex Front Office Consultant to join our team in France. As a Senior Consultant, you will have the opportunity to work with our clients to deliver expert financial software consulting services for investment banks and leading financial institutions in...