Coordinateur Qualité Service Clients Junior
Il y a 3 mois
« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.
**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.
Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we’re on it ** »
Nous recherchons **un/une Coordinateur Qualité Service Clients Junior (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site **ASH à Chanteloup en Brie (77) **spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485
Sous la responsabilité du Coordinateur Qualité Service Clients Sénior, vous prendrez en charge les missions suivantes:
**Assurer l’amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l’ensemble des processus de l’entreprise
- Déployer et animer la démarche d’amélioration continue
- Gérer en partie le système documentaire afférent
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d’amélioration continue
**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l’écrit ou à l’oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
- Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne
- Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
- Analyser les écrits des conseillers clients
- Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
- Proposer un outil de Monitoring
- Mettre en place un report hebdomadaire/mensuel qui sera transmis à différents interlocuteurs internes (Superviseurs/Responsable de comptes)
- Mettre en place une routine trimestrielle avec les responsables de comptes, les superviseurs et le Directeur Grands Comptes Responsable service clients
- Être un support sur la mise en place de différents projets liés au service clients
- Animer, présenter et communiquer au sein du Call, des clients et de la Direction en fonction des besoins
**Etre l’interlocuteur qualité privilégié des clients internes et externes**
- Assurer une veille auprès des clients : analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Préparer avec les équipes concernées et participer aux audits clients et fournisseurs
- Former le personnel aux procédures d’opérations et de services spécifiques à la clientèle
- Rédiger et préparer les instructions de travail
Cette description de fonction ne saurait constituer en aucun cas un état exhaustif. Elle est susceptible de modification et/ou d’évolution en fonction de l’activité.
**Entreprise**: Arvato Services Healthcare France SAS
**Pays**: France
**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne
**Ville**: Chanteloup en Brie
**Code Postal**: 77600
**Emploi ID**: 261751
-
Coordinateur Service Client
Il y a 3 mois
Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...
-
Coordinateur Service Client
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
-
Coordinateur Service Client
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Coordinateur Qualité Client
il y a 1 mois
Ferrières-en-Brie, Île-de-France Aryzta Food Solutions Temps pleinDESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS Sous la supervision du Responsable Qualité Clients, votre mission consistera à analyser et répondre de manière adéquate aux réclamations et demandes des clients, afin d'assurer la conformité de nos produits et la satisfaction des clients internes et externes. Pour ce faire, et au sein d'une équipe dédiée à...
-
Coordinateur Expérience Client
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Coordinateur(Rice) Expérience Client
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Coordinateur Qualité Système
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Superviseur Téléservices Coordinateur Service
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Superviseur téléservices Coordinateur Service Client (H/F) **Les missions****: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Être un pilote métiers sur certains projets - Suivre les Principaux KPI au quotidien...
-
Coordinateur Expérience Clients
Il y a 3 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...
-
Coordinateur Service Transport
Il y a 3 mois
Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...
-
Chef de Projet Qualité Client
il y a 1 semaine
Chanteloup-en-Brie, Île-de-France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps pleinLe Superviseur Expert Expérience Client est un rôle clé pour assurer la conformité et obtenir les certifications nécessaires aux activités de l'entreprise. Il est responsable de l'optimisation et de l'amélioration permanente de la gestion de la qualité de l'ensemble des prestations délivrées par l'entreprise pour le compte de ses clients.Il...
-
Coordinateur logistique junior
il y a 22 heures
Roissy-en-Brie, Île-de-France MBway Temps pleinMBway est une école internationale de management située à Levallois-Perret qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire spécialisée dans l'imprimerie, un coordinateur logistique junior en alternance.MissionsSuivre la performance des partenaires logistiques et assurer le rôle de...
-
Superviseur Service Clients
Il y a 3 mois
Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...
-
Coordinateur logistique junior
il y a 3 jours
Roissy-en-Brie, Île-de-France MBway Temps pleinMBway, école internationale de management, recherche un(e) coordinateur(rice) logistique junior (H/F) en alternance pour notre entreprise partenaire spécialisée dans l'imprimerie.Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux?Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante? Profitez des avantages d'un contrat en alternance pour...
-
Responsable Assurance Qualité Clients
il y a 3 semaines
Chanteloup-en-Brie, Île-de-France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps pleinResponsable Assurance Qualité ClientsSous la responsabilité du Responsable Assurance Qualité Clients, vous êtes chargé(e) de prendre en charge les missions suivantes :Vos missionsGérer un portefeuille client constitué de clients nationaux et/ou internationauxTraiter les demandes spécifiques des clients dans le domaine de l'assurance qualitéPiloter...
-
Coordinateur Logistique H/F
il y a 1 mois
Chanteloup-en-Brie, Île-de-France SUPPLAY LOGNES TC Temps pleinA propos de l'entreprise :SUPPLAY LOGNES TC est un acteur clé dans le domaine de l'intérim et du recrutement. Nous nous engageons à croître tout en préservant une culture d'entreprise axée sur le respect et l'excellence. Chaque jour, nous harmonisons les besoins de nos clients avec ceux de nos collaborateurs intérimaires, en les accompagnant dans...
-
Vendeur Junior
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IKKS Junior Temps pleinIKKS Junior France est une ligne de vêtements pour enfants qui propose un style libre et spontané. Nous recherchons un(e) étudiant(e) en commerce/vente pour rejoindre notre équipe de vente en magasin. Les missions principales incluent l'accueil des clients, la réalisation du merchandising et la gestion quotidienne de la boutique. Le candidat idéal est...
-
Chef de Projet Expérience Client
il y a 2 semaines
Chanteloup-en-Brie, Île-de-France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps pleinArvato est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en gestion de la chaîne d'approvisionnement à ses clients de l'industrie mode, beauté, lifestyle, santé et technologie. En plus des services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des...
-
Assistant Service Client
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
-
Coordinateur(Rice) Formation
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps pleinDescriptif du poste En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation** - Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation - Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients - Mesurer l’utilité des formations par un système d’évaluation -...