Customer Journey Expert

Il y a 6 mois

Paris, France BNP Paribas Temps plein

**AU QUOTIDIEN, ÇA DONNE QUOI ?**:

- Votre challenge, diffuser la culture de l'expérience client bout en bout au sein du groupe BNP Paribas
- Vous accompagnerez au quotidien les équipes locales afin de définir une taxonomie des parcours clients, de prioriser les parcours et de simplifier, digitaliser et personnaliser les parcours clients priorisés : mapping du parcours de bout en bout, identification des irritants, définition des actions d'amélioration du parcours client, tracking de la performance du parcours de bout en bout, design des parcours de bout en bout et recommandations
- A vous de concevoir des parcours pour nos clients, nos collaborateurs et de mettre en place les boucles d'amélioration continue de nos parcours clients en puisant à la fois dans votre bagage méthodologique mais aussi dans votre esprit innovateur et pédagogique.
- Vous sesez le partenaire privilégié des entités opérationnelles. Armé du savoir-faire et de la légitimité que vous aurez acquise tout au long de votre parcours, vous les embarquerez dans le changement.
- Vous influencerez et collaborerez avec les équipes locales pour améliorer les parcours et les designer (marketing, innovation, canaux, cross business, data, front et back offices, opérations, juridique, conformité etc.) et transférerez vos compétences. Votre leadership par l’exemple, votre drive vous permettra de fédérer les équipes, de faire avancer les initiatives que vous accompagnerez et de transmettre votre expertise à vos interlocuteurs.
- Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d’une centaine d’experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs : Aider les entités (Banques et Services) à exceller dans l'expérience client - ce que nous suivons par l'évolution du Net Promoter Score ; Créer de nouveaux business modèles.
- Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client & le fait d’être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà. Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business), Private et Corporate.
- Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services et Head of PACE, a organisé ses équipes autour de 4 streams Opérationnels : Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New business models, Customer Excellence et 2 streams supports : We for Transformation, We for PACE.
- Vous rejoindrez le stream Customer Excellence composée d’une trentaine de collaborateurs.
- Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».
- Nous sommes localisés Palais du Hanovre, Paris 02, avec un rythme de télétravail à 50%.
- (Opens in a new tab)

**ET APRÈS ?**:

- Ce poste vous apportera une connaissance fine des enjeux du secteur et de ses tendances, le développement d'une vision et de convictions business et stratégiques.
- Vous participerez à la transformation du groupe BNP Paribas en construisant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
- Vous aurez l'occasion de travailler sur des missions diversifiées (certaines stratégiques, d’autres opérationnelles) et évoluerez dans un environnement international.
- Enfin ce poste vous permettra de bénéficier d’une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses ), et qui vous facilitera la création rapide d'un réseau interne.

**Les avantages à nous rejoindre**
- Un package rémunération et des avantages:

- Un fixe annuel brut et un variable individuel défini en fonction de votre performance.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
- De la flexibilité avec un rythme de de travail hybride : jusqu’à 2 jours de télétravail fixes par semaine et 15 jours flexibles par semestre.
- Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
- Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp

Etes-vous notre prochain Customer Journey Expert ?
- Diplômé d’un bac+5, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans l’univers du parcours client (transformation, simplification d'offre, digitalisation de parcours). Vous avez une bonne connaissance du secteur de la finance et idéalement du Retail Banking. La connaissance des pratiques UX, Business, C

  • Senior Consultant in Customer Engagement

    il y a 4 semaines

    Paris, France Convergys Temps plein

    Senior Consultant in Customer Engagement & JourneyWe're Concentrix, a new breed of tech company — Human-centered, Tech-powered, Intelligence-fueled. We create game-changing solutions across the enterprise that help brands grow across the world and into the future. We are trusted by clients across all major sectors, from up-and-coming success stories to...

  • E-commerce Customer Care Expert

    Il y a 6 mois

    Paris, France Dr Martens Temps plein

    ECOMMERCE **E-commerce Customer Care Expert**: **THE GIG** This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or...

  • Patient Journey Project Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Dedalus is a global leader in healthcare solutions dedicated to enhancing the patient journey and improving healthcare outcomes worldwide. We specialize in developing innovative technologies and services to...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • French Customer Service

    Il y a 6 mois

    Paris, France Atlean World Temps plein

    Your Next Job, Without Boundaries! We are offering a great work experience in Lisbon, Portugal for a role as a French Customer Advisor. **Why a Customer Advisor role is great for your professional and personal development**: - Live in Lisbon and embrace multicultural experiences - Represent a global brand - Fast-track career development...

  • Customer Solutions Manager

    Il y a 8 mois

    Paris, France AWS EMEA SARL (France Branch) - G48 Temps plein

    Experience of large scale. IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to c-suite/VP level - Strong organizational governance and troubleshooting skills with precise attention to...

  • Customer Solution Expert

    Il y a 5 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    As a Support Operation Specialist at Pelico, you will play a vital role in providing exceptional technical assistance to our valued customers and maximizing the impact of the Pelico platform for our users. Your primary responsibility will be to address and resolve customer issues related to our software platform, ensuring their satisfaction and successful...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois

    Paris, France Aircall Temps plein

    **Paris** **Customer Experience - (LEGACY) Customer Relations /** **Internship /** **On-Site** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 18,000+ customers (and growing) to make authentic,...

  • Customer Experience

    Il y a 6 mois

    Paris, France BeTeam Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre de la commercialisation et de l?exploitation de ses deux plateformes digitales (IaaS/PaaS publics et défense) en interne Group, la Digital Factory souhaite optimiser l?expérience de ses clients dans les règles de l?art CX (Customer eXperience) : optimiser l?expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Shipup Temps plein

    At **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...

  • Customer Care Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, Paris DESCRIPTION Our Team As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map. Your Role As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to...

  • Customer Data Engineer

    Il y a 6 mois

    Paris, France Databricks Temps plein

    CSQ125R106 At Databricks, we are on a mission to empower our customers to solve the world's toughest data problems by utilizing the Data Intelligence platform. As a Customer Data Engineer (Technical Services Engineer), you will play a critical role in advising Customers in their onboarding journey. You will directly work with customers to help them onboard...

  • LEAP – Customer Service Expert

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pernod Ricard Temps plein

    LEAP – Customer Service ExpertTransform your career with Pernod Ricard's ambitious LEAP program, driving collaboration and supporting business ambitions. As a LEAP Customer Service Expert, you will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and driving business growth.Key Responsibilities:Develop and implement comprehensive customer service...

  • Customer Solution Expert- Us Focused

    Il y a 5 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    **What you'll do & learn***: As a Support Operation Specialist at Pelico, you will play a vital role in providing exceptional technical assistance to our valued customers and maximizing the impact of the Pelico platform for our users. Your primary responsibility will be to address and resolve customer issues related to our software platform, ensuring their...

  • Customer Intelligence Intern

    Il y a 5 mois

    Paris, France Aircall Temps plein

    **Paris** **Customer Experience - 12004 - Success /** **Internship /** **On-Site** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 18,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • Customer Intelligence Intern

    Il y a 3 mois

    Paris, France Aircall Temps plein

    **Paris** **Customer Experience - 12004 - Success /** **Internship /** **On-Site** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 18,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • Customer Succes Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Veesual Temps plein

    Veesual is on a mission to **help fashion shoppers better project into the garments they buy online.** With Veesual, fashion brands and retailers enhance their customer journey with new **Augmented Shopping Experiences, and** **double their conversion rate**. With a dedicated **team of 10**, we leverage our **proprietary Generative AI-based technology** to...

  • Customer Care Manager France

    Il y a 5 mois

    Paris, France Formitable Temps plein

    Remote job DESCRIPTION Our Team As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. Your Role As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers...

  • Customer Education Intern

    Il y a 3 mois

    Paris, France Greenly Temps plein

    **Greenly** **is a B corp certified SaaS founded in 2019 by **Alexis**, **Matthieu** and **Arnaud**. It allows each company to easily track their carbon footprint, to take part in the fight against climate change. More than **2000 companies** have already trusted Greenly to effectively reduce their greenhouse gas emissions. With Greenly, companies measure...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...