**L'entreprise****:
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Hotliner téléservices (38950) (H/F)

**Les missions****:

- Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
- Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
- Conseil et support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
- Support environnement bureautique, et support métiers.

**Le profil****:

- Sens du service client.
- Respect des procédures.
- Très bonne élocution, très bon niveau de français (oral et écrit)

C'est un 37h/semaine
**35h + 2h de RTT **par semaine et le salaire est sur une base de
**1750€ + des tickets restaurants**.)

Centre de services de support informatique. Travail sur plateau Help Desk,

Travail possible certains samedis.

Amplitude horaire maxi de 7H à 20H.