Coordinateur Expérience Client

Il y a 3 mois


IssylesMoulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness.

Notre hôtel, grâce à sa localisation en face du Parc des Expositions, est très apprécié par sa clientèle locale mais également sa clientèle affaire et tourisme.

Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un(e) Coordinateur/trice Expérience Client.

Rattaché(e) à la Cheffe de réception et son Assistant, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l’hôtel. Vous serez amené(e) à participer à l’élaboration du département afin de développer l’hôtel.

Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres:

- Connaitre et appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité ainsi que toutes autres procédures de la marque ;
- Prendre les appels téléphoniques internes et externes de l'hôtel et gérer les mails de la Réception ;
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;
- Préparer les amenities ainsi que les accueil VIP grâce au logiciel d’informations mis à disposition ;
- Programmer les réveils clients ;
- Connaître le programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
- Être à l’écoute des besoins des clients, et chercher à y répondre le plus rapidement possible et dans les délais impartis par les standards de l’hôtel ;
- Connaitre l’hôtel, les différents points de vente et heures d’ouverture ;
- Connaitre les chambres et autres espaces (situation, catégories, matériels à dispositions, etc..) ;
- Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ;
- Répondre aux demandes d’informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;
- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;
- Répondre aux commentaires des clients sur les différents réseaux ;
- Faire le suivi du cahier de consigne ;
- Appliquer les différentes procédures du département réception ;
- Veiller à la bonne communication et transmission de consigne afin d’assurer la bonne continuité du service ;
- Assurer une bonne communication avec le département housekeeping et technique afin d’optimiser la satisfaction client ;
- Contrôler les réservations afin d’avoir un maximum d’informations qui peuvent aider la Réception et donc garantir une bonne satisfaction client ;
- Garantir une bonne communication avec les équipes de nuit ;
Vous voulez intégrer une équipe dynamique et incarner notre marque ? Rejoignez nous vite

**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous avez déjà une expérience en hôtellerie. Passionné(e) par la satisfaction client, vous souhaitez vous épanouir dans les métiers de l'hôtellerie auprès de professionnels confirmés.

**Qualités nécessaires**:

- Excellente présentation
- Rigueur et organisation
- Maitrise du Pack Office
- **La maîtrise de l’anglais est impératif,** une troisième langue souhaitée.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel



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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel passionné par l'hôtellerie qui souhaite rejoindre notre équipe Accor en tant qu'Agent de relations avec les clients. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la relation clientèle, garantissant une expérience de séjour exceptionnelle pour nos clients. Vous...


  • Issy-les-Moulineaux, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Analyste et Coordinateur Service Clients, vous aurez pour missions (liste non exhaustive): - La gestion des indicateurs de performance, - La coordination des actualités produits, - Le suivi budgétaire, - Les analyses de ventes, - La gestion opérationnelle des flux de données, - La participation aux projets Service Clients. Vous possédez un...


  • Issy-les-Moulineaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, Cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, entreprise agroalimentaire: Un Coordinateur Service Clients / ADV H/F** **Votre fonction**: Au sein d'une équipe de 10 personnes, les missions principales sont les suivantes: Je pilote efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion des expériences client au sein de l'hôtel Accor. Responsabilités Fédérateur et pédagogue, tu valorises et développes les compétences de tes équipes, leur permettant d'atteindre un haut niveau de qualité au service de l'expérience...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France DMF sales&marketing Temps plein

    À propos de l'entrepriseDMF, filiale du Groupe FMG Sales & Marketing, est un leader en France dans le secteur du marketing opérationnel.Votre missionDans le cadre du développement de notre secteur animation, nous recherchons des Animateurs/Vendeurs pour travailler avec l'un de nos clients spécialisé dans la vente de cafés d'exception.Vos...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteCoordinateur Junior Expérience ClientAccor, un leader mondial dans l'hôtellerie, recherche un(e) candidat(e) pour un stage de 6 mois dans le cadre de son programme de développement de l'expérience client.Vous serez intégré(e) à l'équipe Customer Experience Accor Global, responsable de la mise en œuvre de la stratégie de...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteLa Team SO/ s'agrandit! Rejoins-nous pour vivre une aventure unique en collaboration avec Paris Society.Ton ÉquipeCoaché(e) par Jessica, notre directrice de la restauration, tu accompagneras un team de plus de 10 personnes.Ton JobFédérateur(rice) et pédagogue, tu valorises et développes les compétences de tes équipes, leur...


  • Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de la direction Client Voyageurs, vous serez rattaché à la Directrice Marketing. **Votre feuille de route** - Contribuer aux réponses a appels d’offres, en France...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Accor, un leader mondial dans l'hôtellerie, vous invite à rejoindre son équipe au Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa ! Notre hôtel 5 étoiles, véritable écrin de raffinement face aux plages du golfe de Guinée, recherche un(e) Responsable de l'Expérience Client et des Opérations Hôtelières passionné(e) par le service client et la gestion...

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    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...


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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe service Digital & Client Factory de CNP Assurances recherche un chef de projet pour piloter un ou plusieurs projets du domaine SI de l'expérience client.Compétences requisesGestion de projetIdentifier le besoin clientAnimer les ateliersRédiger les spécifications fonctionnellesPiloter la recette fonctionnellePiloter la conduite du...


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