Cdi - Responsable CRM

Il y a 6 mois

NeuillysurSeine, France Sephora Temps plein

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

En tant que **Responsable CRM**, vous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du département Marketing Europe - Moyen-Orient (EME).

Vous superviserez la définition et la mise en œuvre de la stratégie d'animation CRM avec 3 objectifs principaux:

- Augmenter la fréquence d'achat, l'engagement et la valeur client
- Réduire le churn et l'inactivité
- Augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité de Sephora

L'animation CRM est un élément clé de l'activité de Sephora car elle est un driver important de Traffic et de conversion pour l’enseigne.

Vous serez l'expert CRM et aurez pour mission d’incarner la culture client et d’évangéliser le CRM auprès de toutes les équipes.

Vous participerez également à divers projets liés à la stratégie de Sephora et prioriserez les initiatives afin de garantir une expérience client innovante.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à

**1) DÉFINIR ET METTRE EN PLACE UN PLAN D'ANIMATION PERTINENT POUR DYNAMISER L'ACTIVITÉ OMNICANALE DE SEPHORA**
- Définir un plan d'animation pour 18 marchés de la zone EME en fonction des spécificités locales
- Evaluer les objectifs et les opportunités pour maximiser la valeur client, développer le cross-sell et l’upsell, développer les comportements omnicanaux et réduire le churn.
- Maîtriser tous les outils disponibles pour affiner les ciblages afin de contrôler la pression marketing (segmentation, algorithmes, données clients)
- Développer et nourrir une squad en méthode agile pour accélérer l'AB testing et la personnalisation de nos communications CRM
- Identifier de nouvelles opportunités dans le cycle de vie client et définir les besoins métier en matière de campagnes automatiques en partenariat avec l'équipe produit.

**2) INCARNER UNE CULTURE ORIENTEE SUR LES RÉSULTATS**
- Soutenir l'équipe pour déployer de nouveaux rapports de campagnes sur un outil de visualisation de données (Looker) dans un environnement Big Data.
- Mettre en avant les performances CRM en partageant régulièrement les résultats avec le CoDir et les bonnes pratiques avec les pays.

**3) INNOVER EN PERMANENCE ET AMÉLIORER LA PERFORMANCE DU CRM POUR SOUTENIR L'ACTIVITÉ DE SEPHORA**
- Construire la stratégie d'animation CRM pour maintenir un positionnement innovant et best-in-class et identifier les outils associés nécessaires (segmentations, algorithmes, collecte de données, LTV,...)
- Collaborer avec les équipes produit, IT et Etudes dans une organisation agile pour construire une roadmap optimisée d’évolution du CRM
- Incarner l'équipe CRM dans des projets transversaux en coordination avec les équipes techniques, Data, analytics (référentiel client unique, nouveau marché, nouveaux partenariats...)
- Contribuer aux projets clés de transformation de l'organisation
- Participer aux présentations stratégiques et budgétaires annuelles
- Monitorer un budget de plusieurs millions d'euros

**Management d’une équipe de +10 personnes**
- Animer l'équipe dans un état d’esprit de collaboration et d'excellence opérationnelle
- Accompagner l’évolution des collaborateurs de l’équipe : mentorat, amélioration des performances, rétention, parcours de carrière, développement du leadership.

**N’hésitez plus à postuler si vous êtes**

Titulaire d'un diplôme (Bac +5 ou équivalent) en marketing, statistiques ou informatique.
- Vous avez plus de 10 ans d'expérience en gestion de campagnes et animation CRM sur des bases de données importantes (plusieurs millions), idéalement dans le secteur de la distribution ou pure player.
- Vous maîtrisez parfaitement l'analyse de données clients
- Vous possédez de solides compétences en leadership et en communication pour délivrer des messages clairs et convaincants dans différentes instances, y compris auprès de la direction générale.
- Vous savez collaborer efficacement avec différents services et marchés.
- Vous êtes capable de prendre du recul pour définir des recommandations et identifier de nouvelles opportunités de développement
- Vous êtes organisé, rigoureux, agile avec un esprit de synthèse pour évoluer dans un contexte riche et changeant (multi marques, multi pays)
- Vous aimez manager de grandes équipes et accompagner chaque collaborateur dans son développement
- Vous parlez couramment l'anglais pour communiquer avec les équipes centrales et locales - Pré requis
- Vous savez utiliser Adobe Campaign (ciblage et routage

  • Responsable CRM France

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France FRANCK PROVOST Temps plein

    Au sein du pôle Acquisition & CRM, votre défi est de développer et de mettre en œuvre des stratégies CRM performantes pour les marques du portefeuille.Votre rôle consiste à piloter les campagnes CRM France dans une démarche ROIste permanente, en collaborant étroitement avec les équipes Marketing & Communication.Vos principales missions sont les...

  • Chef de projet CRM H/F

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SGD Pharma Temps plein

    Responsable du système CRM SalesforceSGD Pharma, un leader mondial dans la production de verre moulé et tubulaire pour l'industrie pharmaceutique, recrute un Responsable du système CRM Salesforce pour son siège à Courbevoie.Vous serez chargé de superviser et de gérer le système CRM Salesforce, en assurant son fonctionnement efficace, sa...

  • Cdd - Responsable Campagnes CRM (F/H)

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Chef de projet CRM

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France FRANCK PROVOST Temps plein

    Description du posteAu sein du pôle Acquisition & CRM, votre défi est de piloter dans une démarche ROIste permanente les campagnes CRM France sur un portefeuille de marques afin d’accroître le chiffre d’affaires et la lifetime value des clients.Véritable expert CRM, vos principales missions sont les suivantes :Stratégie et projets...

  • Cdi - Brand CRM Project Manager (F/H)

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **CDI - Brand CRM Project Manager (F/H)** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre...

  • Chef de projet CRM H/F

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France PROVALLIANCE SALONS Temps plein

    Poste : Au sein du pôle Acquisition & CRM, votre défi est de piloter dans une démarche ROIste permanente les campagnes CRM France sur un portefeuille de marques afin d'accroître le chiffre d'affaires et la lifetime value des clients.Véritable expert CRM, vos principales missions sont les suivantes :- Stratégie et projets...

  • Chef de projet CRM H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France PROVALLIANCE SALONS Temps plein

    Poste : Au sein du pôle Acquisition & CRM, votre défi est de piloter dans une démarche ROIste permanente les campagnes CRM France sur un portefeuille de marques afin d'accroître le chiffre d'affaires et la lifetime value des clients.Véritable expert CRM, vos principales missions sont les suivantes :- Stratégie et projets...

  • Spécialiste en Stratégie CRM France

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France FRANCK PROVOST Temps plein

    Découvrez l'opportunité de rejoindre notre équipe FRANCK PROVOSTSalaire estimé : 55 000 € par anPrésentation du posteNous recherchons un Spécialiste en Stratégie CRM France pour rejoindre notre équipe dynamique à Neuilly-sur-Seine.Votre défi consiste à piloter les campagnes CRM France sur un portefeuille de marques afin d'accroître le chiffre...

  • Cdi - CRM Campaign Manager (F/H)/x)

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **CRM Campaign Manager** (M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values. Within the Client Marketing team, the position is part of...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: Jun 8, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H) - Sephora

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Sephora is seeking a skilled CRM Campaign Manager (F/H) to join our Client Marketing team. The successful candidate will be responsible for supporting countries in the definition, implementation, and analysis of their CRM plan.The CRM Campaign Manager will work to maximize the relevance and performance of the animation plan, analyzing KPIs indicators and...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H) Position

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    At Sephora, we are looking for a skilled CRM Campaign Manager to join our Client Marketing team. As a key player in the Campaign Management team, you will support countries in the definition, implementation, and analysis of their CRM plan with three main objectives: increase customer engagement and value, boost Sephora's revenues, and increase the...

  • Cdi - CRM Campaign Expert (F/H)/x)

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **CRM Campaign Expert (M/W/X)** At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the...

  • Cdi - CRM Campaign Specialist (F/H)/x)

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **CRM Campaign Specialist (M/W/X)** At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the...

  • CDI - Chef de projet CRM (F/H/X)

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • CDI - CRM Campaign Specialist (F/H/X)

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    CRM Campaign Specialist (M/W/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the...

  • CDI - CRM Campaign Expert (F/H/X)

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    CRM Campaign Expert (M/W/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY...

  • CRM Campaign Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de Campagnes CRM pour rejoindre notre équipe Marketing clients. Vous serez responsable de la mise en place et de l'analyse des campagnes de marketing relationnel d'un groupe de pays, et œuvrerez pour maximiser la pertinence et la performance du plan d'animation et de l'expérience...

  • Spécialiste en Campagnes CRM

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Spécialiste en Campagnes CRMChez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées.Au sein de l'équipe Marketing clients, le poste est intégré à...

  • Senior CRM Project Manager

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    CHANEL The Fragrance and Beauty business affirms its uniqueness through a promise: that of revealing the most unique beauty of each woman through her perfume, her make-up and her skincare products. This philosophy is largely inherited from Mademoiselle Chanel, who has always worked to assert her own independence and that of all women. Your Missions ...