Responsable Service Clients Europe

Il y a 5 mois


Paris er, France Kara Temps plein

CDI- 75001 Paris- Il y a 6 heuresÀ propos

**Kara Travail Temporaire et Placement** recherche pour l'un de ses clients, une très belle maison de luxe française spécialisée dans le secteur d'activité de la fabrication d'articles de voyage, de maroquinerie et de sellerie et basée à Paris 1er, **un Responsable service clients Europe** **H/F en CDI.**

Missions
- Au sein du service Retail Europe - Service Client de la maison, vous travaillez en étroite collaboration avec le service vente en ligne et interagissez avec divers services internes ainsi que tous les points de vente Europe._

Vos missions s'articulent autour de différents piliers:
**Gestion du service client Europe**:

- Interlocuteur privilégié des pays sur toutes les problématiques Service Clients, tous réseaux confondus.
- Prise en main de toutes les problématiques clients après achat.
- Responsable de la définition des normes « Client » en Europe : supports de communication et des éléments de langage, mise en place des guidelines de mails et réponses sur réseaux sociaux, suivi de la qualité de service y afférant.
- Participe à l'élaboration de la stratégie relation clientèle en boutique et aux plans d'action liés.
- Gestion des différents supports de la relation client et l'animation des équipes autour de ces points (Hero )

**Gestion du Prestataire**:

- Responsable de la relation commerciale avec Odity (Prestataire externe du service clientèle) ou autre partenaire à venir : suivi des actions, négociations budgétaires, mise en place contractuelle etc.
- Responsable du suivi opérationnel de l'activité du prestataire sur la zone Europe
- Encadrement des équipes du service client externe (planification, formation, suivi des reportings, suivi des objectifs ) et encadrement d'une personne en interne.

**Coordination et Mises à jour des procédures « clients » retail**:

- Mise à jour des procédures client (politique échanges et remboursements, SAV, service clienten collaboration avec les métiers) et mise en ligne sur l'intranet
- Elaboration des guidelines en relation avec le service client.

**Missions transverse**:

- Travaille en étroite collaboration avec l'équipe CRM sur toutes les problématiques clienteling.
- Participe à la mise en oeuvre de la politique de fidélisation et satisfaction clients.
- Responsable de la remontée de tous les « pain points » clients aux différents métiers : SAV/produits, e-commerce, boutiques, suivi Omnichannel
- Support de l'équipe e-com sur l'avant panier en binôme avec l'équipe e-com.

**Poste à pourvoir rapidement en CDI.**

**Rémunération brute annuelle comprise entre 45 et 50 k€ 13eme mois compris en fonction de l’expérience + prime d’intéressement + nombreux avantages.**

**Bonne ambiance de travail.**

Profil
- Diplômé.e d'une École de Commerce ou équivalent, vous avez de solides connaissances en Service clients, Statistiques et Analyses de Données.
- Vous disposez d’au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous justifiez d'une précédente expérience en Retail dans le secteur du Luxe.
- Vous avez un esprit analytique, un très bon sens de la communication.
- Vous êtes organisé.e, passionné.e, désireux.euse de travailler dans un environnement international.
- Vous parlez couramment français et anglais.

Rémunération

De 45000 à 50000 € (Euros) par an



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  • Responsable Des Ventes

    Il y a 6 mois


    Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Domino Consulting Orleans Orléans - 45, CDI Détail du poste Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fabrication et le service de machines industrielles, Un(e) Responsable des Ventes Services Europe & France. Le responsable Ventes Services Europe & France assure la promotion et le développement...


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    **Présentation de l'entreprise**Amazon Europe Core est une société innovante et dynamique qui se concentre sur la fourniture de produits et services de haute qualité à ses clients. Nous sommes convaincus que notre main-d'œuvre diversifiée est essentielle à notre succès. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et...


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    **Votre Mission**: Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fabrication et le service de machines industrielles, Un(e) Responsable des Ventes Services Europe & France. Le responsable Ventes Services Europe & France assure la promotion et le développement de l'activité de Services chez les clients...


  • Paris 1er, France VOLLEKINDT & ASSOCIES - CVAGRO - CVINDUS Temps plein

    Descriptif du poste Vous avez une première expérience du développement import ou export de produits agroalimentaires au sein d’une enseigne ou d’une entreprise agroalimentaire pour une clientèle export GMS et vous souhaitez relever un nouveau challenge et prendre en main notre stratégie export tout en gardant une forte implication...


  • Paris 1er, France Smiths Group Plc Temps plein

    Descriptif du poste Assurer la gestion de l'envoi des demandes des clients en interne et assurer le suivi pour garantir la clôture de la tâche. Assurer l'efficacité des services techniques aux clients en fournissant un soutien, y compris logistique, aux superviseurs de l'équipe de service sur le terrain, aux RSM pour la gestion des activités de...


  • Paris 10e, France Ledstores Europe Temps plein

    **Internship Offer - 6 months - Customer Service and Marketing Assistant for the FRENCH Market** **Location**: Netherlands, near Amsterdam **Who are we?** Ledstores Europe operates several online stores specializing in LED lighting. Our mission? Encourage European businesses and consumers to opt for sustainable LED lighting, fostering a greener world and a...

  • Responsable Formation Europe

    il y a 3 semaines


    Paris 1er, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable formation Europe & Angleterre H/F (Training, Learning & Performance Manager EU/UK) pour rejoindre notre siège parisien dans le cadre d'un poste en CDI avec pour but de: - Fournir une formation de qualité à propos de l'expérience client, des produits et de la marque en Europe et au Royaume-Uni par le biais de...


  • Paris 1er, France VENDOM COMPANY Temps plein

    **Description du poste** Nous sommes à la recherche d'un Responsable formation Europe & Angleterre H/F (Training, Learning & Performance Manager EU/UK) pour rejoindre notre siège parisien dans le cadre d'un poste en CDI avec pour but de: - Fournir une formation de qualité à propos de l'expérience client, des produits et de la marque en Europe et au...


  • Paris, Île-de-France OPENLANE Europe Temps plein

    Découvrez Notre OffreNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des Relations avec les Clients hautement motivé(e) pour rejoindre notre équipe commerciale dynamique au sein de OPENLANE Europe. Le candidat influent(e) jouera un rôle clé dans le recrutement d'acheteurs et de vendeurs professionnels, le développement des relations commerciales...


  • Paris, Île-de-France Amazon Europe Core Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe Amazon Europe Core dans le rôle de Spécialiste en Gestion de Maintenance, responsable de l'optimisation des opérations logistiques et de la prévention des temps d'arrêt. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à la sécurité et à l'efficacité de nos centres d'expédition.Poste : Le...


  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...

  • Responsable Client Services

    il y a 3 semaines


    Paris, France BDL CAPITAL MANAGEMENT Temps plein

    **Rémunération **:selon profil **Entreprise** : BDL Capital Management **Qui sommes nous?**: Nous sommes une des sociétés de gestion indépendantes les plus importantes en France sur les actions européennes avec plus de 2.4 milliards d'euros d'actifs sous gestion. Nous gérons des portefeuilles en investissant dans les plus grandes sociétés cotées...


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  • Paris, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Rejoignez notre équipe EMEA et rejoignez Morgan Philips Executive Search comme Responsable Commercial Europe du Sud.Qui sommes-nous ?Morgan Philips Executive Search est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur,...


  • Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

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    **So Shape est l’une des start-up food direct-to-consumer à la plus forte croissance en Europe. **Une des premières DNVB françaises dans le top performance des stores Shopify. A la pointe du marketing digital, des stratégies d’acquisition en ligne, notamment via le social media: - +1m d'abonnés sur TIK TOK - +400k #SoShape - 300k abonnés sur...


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