Responsable Satisfaction Client
Il y a 3 mois
**Votre Mission**:
Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts:
**Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT
Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction clients B2B/B2C
Animation des KPI's ( CSAT + NPS )
Mise en forme des infographies / baromètre sur espace intranet dédié
Mise à jour du CRM / ATS en retour du programme d'Écoute Client B2B
Appel des agences pour témoignages TOP 5
Suivi Palmarès ECOUTE CLIENT
Animation Focus Group sur amélioration expérience client
Participer à l'amélioration des process en place
**Programme de Fidélisation**:
Animation des programmes de Fidélisation Intérimaires
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
**Votre profil**:
De formation supérieure mini BAC+3, orientée marketing / assistanat de direction ou assistanat commercial.
Vous justifiez d'une première expérience de Pilotage de la Satisfaction client - Idéalement au sein d'une entreprise de services de minimum 3 ans.
Reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre rigueur administrative, votre polyvalence et adaptabilité, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel sens du service vous permettant de mener à bien les missions confiées. Un goût prononcé pour l'analyse de la data est nécessaire.
**A propos de service rh / ressource**:
L'expérience client est au coeur de la stratégie du Groupe Actual en vue de satisfaire et fidéliser nos clients B2B/B2C, pour accompagner cette logique "customer centric" nous recrutons une nouvelle pépite au sein de la Direction Expérience Client : un(e) Responsable Satisfaction Clients en CDI.
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Responsable Satisfaction Client
Il y a 3 mois
Laval, France Groupe Actual Temps pleinL'entreprise L’expérience client est au cœur de la stratégie du Groupe Actual en vue de satisfaire et fidéliser nos clients B2B/B2C, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein de la Direction Expérience Client : un(e) Responsable Satisfaction Clients en CDI. Le poste Intégré(e) au sein de la...
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Responsable Satisfaction Client
Il y a 4 mois
Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein**L'entreprise** Gemy Automobile est le 1er groupe privé de distribution mono-constructeur de France, le groupe compte **33 points de vente Peugeot, Citroën et D**S. **Novateur, il comprend** de 2 plateformes de pièces de rechange, 1 structure de remarketing VO, 2 centres de relation clients, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau...
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Responsable du Service Consommateurs
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France PRODIGE RH Temps pleinResponsable du Service ConsommateursNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Service Consommateurs dans notre entreprise, spécialisée dans le digital et la vente de produits de loisirs.Compétences requisesConception et mise en œuvre de stratégies pour améliorer la satisfaction des clientsFormation et...
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Coordinateur Satisfaction Clients
Il y a 4 mois
Laval, France BLANCHISSERIE DU MAINE Temps plein**L'entreprise** La Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l’entretien du linge professionnel. Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 2 dépôts logistiques sur Le Mans et Noyal sur Vilaine, elle compte près de 115 salariés. Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de référencements...
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Responsable service clients
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Prodige RH Temps pleinResponsable du Service ConsommateursNotre client, une entreprise de plus de 15 ans d'expérience dans le digital et la vente de produits de loisirs, recherche un Responsable du Service Consommateurs pour piloter son équipe.MissionDéfinir les objectifs et KPI du service en concertation avec la DirectionFormer et accompagner les collaborateurs de...
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Responsable du service client
il y a 6 jours
Laval, Pays de la Loire, France PRODIGE RH Temps pleinTitre du posteResponsable du service clientDescription du posteNotre client est une entreprise expérimentée dans le domaine du digital et de la vente de produits de loisirs. Nous recherchons un professionnel pour piloter le service client de manière efficace et avec un souci de bonnes relations avec les clients.MissionLa mission du responsable du service...
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Responsable du Service Consommateurs
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Prodige RH Temps pleinMissionLe Responsable du Service Consommateurs de Prodige RH est chargé de piloter l'équipe de service client et de garantir la satisfaction des clients.Définir les objectifs et KPI du service en concertation avec la Direction
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Responsable des relations commerciales clients
il y a 1 mois
Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps pleinResponsable des relations commerciales clients La Ville de Laval recherche un professionnel pour intégrer son équipe au sein d'un laboratoire départemental public. Ce laboratoire, actif depuis les années 1950, joue un rôle essentiel dans le soutien des politiques locales. Avec une équipe de 46 agents, il intervient dans divers domaines tels que la...
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Responsable Marketing Et Relations Clients
Il y a 3 mois
Laval, France RATP Dev - France Suisse Temps pleinAu sein du réseau de transport de Laval, d'environ 160 collaborateurs - 120 conducteurs, 80 véhicules et rattaché-e au Directeur de la filiale, la-le Responsable Marketing et Relations Clients, est en charge de l'augmentation de la fréquentation et des recettes, de la satisfaction de la clientèle et du développement de nouvelles approches commerciales....
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Responsable Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Laval, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour son client un Responsable service client F/H sur Laval. agr Vous intégrez une équipe dynamique au sein du service clients, votre mission consistera à animer et...
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Responsable service clients Transport Europe
il y a 1 semaine
Laval, Pays de la Loire, France Groupe Lactalis Temps pleinVous êtes à la recherche d'un nouveau défi?Venez rejoindre l'équipe Supply Chain de la Division Lactalis Logistique et Transports, basée à Laval, et devenez l'interlocuteur privilégié de nos filiales pour l'organisation du transport routier des produits finis sur toute l'Europe.Qui sommes-nous?Nous sommes le Groupe Lactalis, un leader...
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Responsable de la Relation Client Entreprises
il y a 5 jours
Laval, Pays de la Loire, France Banque Populaire Grand Ouest Temps pleinAccueillir et Orienter les EntreprisesLa Banque Populaire Grand Ouest est une équipe de près de 3 000 collaborateurs et collaboratrices, répartis sur tout le Grand Ouest. Notre mission consiste à accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects. Nous veillons à la bonne actualisation de la connaissance commerciale du client dans le...
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Responsable du service client
il y a 3 semaines
Laval, France PRODIGE RH Temps pleinNotre client navigue depuis plus de 15 ans dans le monde du digital et de la vente de produits de loisirs Je te laisse faire votre enquête pour le découvrir ;-)Petit indice, cette société est "REELLEMENT" impliquée sur le volet de la RSE en œuvrant en autoconsommation électrique et se situe au Nord de LavalTa mission : Piloter le service...
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Responsable du service client
il y a 3 semaines
Laval, Mayenne, France PRODIGE RH Temps pleinNotre client navigue depuis plus de 15 ans dans le monde du digital et de la vente de produits de loisirs Je te laisse faire votre enquête pour le découvrir ;-)Petit indice, cette société est "REELLEMENT" impliquée sur le volet de la RSE en œuvrant en autoconsommation électrique et se situe au Nord de LavalTa mission : Piloter le service...
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Responsable du service client
il y a 3 semaines
Laval, France PRODIGE RH Temps pleinNotre client navigue depuis plus de 15 ans dans le monde du digital et de la vente de produits de loisirs... Je te laisse faire votre enquête pour le découvrir ;-)Petit indice, cette société est "REELLEMENT" impliquée sur le volet de la RSE en œuvrant en autoconsommation électrique et se situe au Nord de Laval...Ta mission : Piloter le service...
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Responsable Service Client
Il y a 4 mois
Laval, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour son client un Responsable service client F/H sur Laval. Responsable de votre portefeuille de clients, vous intervenez en chef d'orchestre dans la coordination des...
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Responsable Service Clients Transport Europe
Il y a 3 mois
Laval, France Lactalis Temps pleinRéférence : 50736 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...
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Responsable de la Comptabilité Client
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Page personnel Temps pleinVous rejoindrez une équipe de professionnels passionnés par leur métier au sein d'une société multinationale de l'industrie agroalimentaire.Missions clés :Recouvrement à l'amiable : vous serez chargé de récupérer les créances clients en respectant les délais et les procédures établies.Contrôle des délais de paiement : vous veillerez à ce que...
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Responsable Clients Supply Chain Europe
Il y a 3 mois
Laval, France Lactalis Temps pleinRéférence : 49818 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...
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Responsable du service client
il y a 2 semaines
Laval, Pays de la Loire, France PRODIGE RH Temps pleinMissionPiloter le service client de Prodigé RH de manière efficace et efficiente, tout en maintenant un environnement de travail agréable.Vous serez chargé de définir les objectifs et les KPI du service en concertation avec la direction, de former et d'accompagner les collaborateurs de l'équipe, de planifier et d'organiser les activités quotidiennes...