Conseiller D'accueil Et de Prestations R.a

Il y a 3 mois

Roubaix, France Ville de ROUBAIX Temps plein

**Descriptif et missions**: Les missions des conseillers d’accueil et de prestations se développent autour de 2 pôles d’intervention:

- L’accueil, l’information, la pré instruction.
- Les prestations administratives.

Vous savez:
1/ Participer à l’organisation de l’espace d’accueil des usagers
- Contribution à la cohésion de l’équipe d’Accueil
- Organisation de l’espace d’accueil des usagers
- Intervention pour prévenir/réguler des situations difficiles à l’accueil
- Utilisation de l’outil de gestion des files d’attente

2/ Assurer la délivrance de prestations, en accueil physique et téléphonique
- Délivrance de prestations aux guichets (instruire les demandes de passeport, CNI, attestation d’accueil-)
- Suivi régulier des retours préfecture et rejet de dossiers passeports et CNI sur les dispositifs de recueil par la mise en œuvre, après validation, de procédures de résolution adéquate
- Utilisation des logiciels de travail (base rendez-vous, POP, dispositif de recueil-)

3/ Contribuer au sein de l’équipe au suivi qualitatif et quantitatif des prestations assurées
- Propositions d’amélioration des procédures et/ou des outils tant pour l’accueil que le suivi de dossier assuré hors de la présence de l'usager.
- Participation au développement de nouvelles prestations en lien avec les services thématiques et/ou les usagers.
- Dans le cadre de ses missions, la ou le conseiller d'accueil et de prestation est amené(e) à être tuteur de stagiaires (généralement collégiens ou lycéens en stage d'observation, mais aussi autres situations diverses de stage).
**Profil recherché**: Vos atouts:
Savoirs
- Techniques d’accueil, règles de communication
- Organisation et activités des services
- Technique de communication téléphonique
- Bonne connaissance du fonctionnement général d’une commune
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, Power Point, Lotus, Internet)
- Compétences rédactionnelles et de synthèse
- Organisation et organigramme de la collectivité
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité

Savoir faire
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes compréhensibles par tous
- Favoriser l’expression de la demande
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Présenter des documents d’information et de communication
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage au sein des services

Savoir être
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité relationnelle
- Sens de l’organisation, respect des délais
- Capacités d’analyse et de résolution des réclamations
- Ponctualité et assiduité
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Rigueur, méthode et précision

**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:

- Prime de fin d’année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Avancement de carrière/promotion
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Régime indemnitaire
- ARTT

**Description de la collectivité**: Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ? Notre collectivité compte déjà 1600 talents : Rejoignez-les

  • Technicien administratif de prestations

    Il y a 7 mois

    Roubaix, France CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Temps plein

    Description du poste Nous recherchons aujourd'hui à étoffer nos équipes de techniciens en prestations afin de : - Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les données dans le système d'informations - Calculer le montant des prestations dues afin de garantir la régularité et d'en permettre le...

  • Responsables de Proximité Accueil

    il y a 23 heures

    Roubaix, France CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Temps plein

    **Responsables de proximité Accueil (H/F)**: - CDI - TOURCOING et ROUBAIX - de 28 371 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD97132 **CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**: La CPAM de Roubaix-Tourcoing est un organisme de catégorie B qui gère 570 456 bénéficiaires, 3 935 professionnels de santé libéraux et 9 établissements de...

  • Charge D'accueil Physique

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Temps plein

    **CHARGE D'ACCUEIL PHYSIQUE (H/F)**: - CDD - Roubaix - NIVEAU 3 - NVHADD100102 **CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**: La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Roubaix Tourcoing est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Elle prend en charge les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie (assurés, professionnels...

  • Hôtes/hôtesses D’accueil 8h

    il y a 2 semaines

    Roubaix, France Charlestown Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ Ponctualité, Présentation, Service, Sourire : le « 2P2S » est votre seconde nature et vous cherchez un environnement de travail dynamique ? Venez renforcer nos équipes ! 100% humain, 100% digital, 100% visionnaire : vous trouverez chez nous une structure qui fait référence. Avec ou sans diplôme, expérimenté ou débutant, pour...

  • Responsable Du Département Accueil Et Solidarité

    il y a 4 semaines

    Roubaix, France CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Temps plein

    **Responsable du Département Accueil et Solidarité (H/F)**: - CDI - Roubaix et Tourcoing - de 38 953 € à 38 954 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD101389 **CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**: La CPAM de Roubaix-Tourcoing propose à ses publics une offre d'accueil multicanale ambitieuse et s'inscrit pleinement dans la stratégie de...

  • Conseiller Assurance Maladie

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Temps plein

    **Conseiller Assurance Maladie**: - CDD - Roubaix - NIVEAU 3 - NVHADD100102 **CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**: La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Roubaix Tourcoing est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Elle prend en charge les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie (assurés, professionnels de...

  • Responsable Accueil Jeunes Et Référent.e Liaison

    Il y a 3 mois

    Roubaix, France centre social de l'Hommelet Temps plein

    Le centre social de l'hommelet, recrute un(e) Responsable Accueil Jeunes - Référent.e LFEQ **Mission principale : Responsable accueil jeunes** Le/la Responsable assure l’animation et la direction de l’Accueil jeunes (36 jeunes de 12 à 17 ans) sous l'autorité de la coordinatrice Enfance-Jeunesse. Il/elle assure l’accompagnement des missions...

  • Conseiller Service après vente

    il y a 3 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Renault Temps plein

    GGP AUTOMOBILES, un groupe automobile leader avec 30 concessions réparties dans les régions Hauts de France, Occitanie et Provence Alpes Cote d'Azur. Nous sommes fiers de notre équipe de plus de 1 800 collaborateurs.Nous recherchons actuellement un conseiller service APV pour rejoindre notre équipe dynamique.Rattaché(e) au chef d'atelier, vous...

  • Expert en Service Client Automobile

    il y a 4 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Renault Temps plein

    GGP AUTOMOBILES est un groupe automobile qui représente 30 concessions automobiles distribuant les marques Renault et Dacia, employant plus de 1 800 collaborateurs dans les régions Hauts-de-France, Occitanie et Provence-Alpes-Côte d'Azur.Nous sommes à la recherche d'un expert en service client pour rejoindre notre équipe dynamique.Description du...

  • Assistant Administratif Et Accueil

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France Insertion by Vitamine T Temps plein

    **Opportunité Passionnante chez Janus Roubaix-Tourcoing, une filiale inclusive du Groupe VITAMINE T !** **Tu cherches une carrière professionnelle stimulante et gratifiante ? Ton désir est de construire ton projet professionnel et de développer tes talents ?** **Nous avons le poste idéal pour toi !** Notre équipe **Janus Roubaix-Tourcoing...

  • Agent D'accueil

    Il y a 3 mois

    Roubaix, France Ligue Protectrice des Animaux du Nord de la France Temps plein

    Accueil téléphonique et physique du public dans le cadre de la fourrière animale - Réception des informations et traitement de celles-ci - Relations avec les forces de l'ordre et agents de mairie - Gestion d'un public difficile - Tenue de caisse - Mission administratives variées : secrétariat, gestion des dossiers administratifs des animaux (entrées,...

  • Travailleur Social Avdl

    Il y a 3 mois

    Roubaix, France Accueil Fraternel Roubaisien (AFR), CHRS Temps plein

    **À propos de nous** Accueil Fraternel Roubaisien (AFR), CHRS est une entreprise située à 59100 Roubaix. Notre société est agile et professionnelle. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes **Le Service d’Accompagnement au Logement de l’AFR de Roubaix (59) recrute** **Un(e) travailleur social** **CDD 12 mois, à temps...

  • Agent D'accueil

    il y a 2 semaines

    Roubaix, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de ROUABIX GAMBETTA LADIES, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 27H30 Heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...

  • Conseiller service carrosserie

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Renault Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Renault recherche un Conseiller Service Carrosserie pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera capable de gérer efficacement les flux et les horaires, ainsi que d'assurer la qualité des interventions.Description du posteVous serez responsable de l'accueil des clients, de l'enregistrement de leurs...

  • GGP recrute un

    Il y a 7 mois

    Roubaix, France Renault Temps plein

    GGP AUTOMOBILES, est un groupe qui représente : 30 concessions automobiles distribuant les marques Renault et Dacia, plus de 1 800 collaborateurs répartis sur les régions Hauts de France, Occitanie et Provence Alpes Cote d'Azur Dans le cadre de notre développement et pour rejoindre notre équipe, nous recherchons un conseiller service...

  • Infirmier Puériculteur Vacataire

    Il y a 4 mois

    Roubaix, France Babilou Temps plein

    Descriptif du poste - Infirmier Puériculteur Vacataire (Mission RSAI) H/F Vous êtes titulaire du diplôme Infirmier Puériculteur Diplômé d'Etat (IPDE). Vous recherchez un poste en vacation ou en prestation de service pour assurer les missions de référent santé et accueil inclusif en crèche. Le poste de référent Santé et Accueil...

  • 20 Gestionnaires Conseil Allocataires

    il y a 4 semaines

    Roubaix, France CAF DU NORD Temps plein

    **20 Gestionnaires Conseil Allocataires**: - CDI - Dunkerque, Roubaix et Tourcoing - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101303 **CAF DU NORD**: La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 606 540 allocataires Oui, aujourd'hui c'est la caisse la plus importante de France ! Passons un peu l'historique puisque tu vas...

  • Expert en Conseil et Accompagnement de Clients Particuliers

    il y a 4 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France LCL Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLCL, un groupe international du secteur bancaire, recherche des experts en conseil et accompagnement de clients particuliers. Nous sommes à la recherche d'une personne pour intégrer notre équipe collaborative et partager notre vision de l'avenir inclusif.SalaireLe salaire est estimé entre 30 000 € et 40 000 €...

  • Conseiller Commercial en Assurances

    Il y a 3 mois

    Roubaix, France Allianz Delesalle Temps plein

    Nous étoffons notre équipe et recrutons notre futur(e) Conseiller(ère) Commercial(e) du marché des Particuliers pour notre agence de ROUBAIX. Devenir conseiller ALLIANZ, c'est intégrer le premier groupe mondial d'assurance et l'opportunité de rejoindre une agence de proximité implantée depuis plus de 40 ans au cœur du tissu économique local. **Vos...

  • Gestionnaire de l'offre de formation H/F IUT de Lille

    il y a 1 mois

    Roubaix, France Université de Lille Temps plein

    À propos de nousAmbitieuse et innovante, l'Université de Lille réunit facultés, instituts et écoles de renom.Notre objectif : Construire une université internationale, rayonnante et attractive, ancrée dans son territoire et moteur du développement économique et socio-culturel.Faire le choix de l’Université de Lille, c’est rejoindre une...