Gestionnaire Administratif Et Financier Relation
Il y a 6 mois
Au sein de la Direction Mobilités et Infrastructures, le Service Contrats Exploitants et Qualité assure le pilotage de la convention d’exploitation des lignes normandes, signée avec SNCF Voyageurs sur la période 2020-2029, ainsi que du contrat de performance signé avec SNCF Réseau.
Il assure également l’organisation de la concertation et le suivi des relations entre la Région en tant qu’Autorité Organisatrice des Transports ferroviaires régionaux et l’ensemble des bénéficiaires et interlocuteurs (voyageurs, associations, collectifs, institutionnels).
Le Service Contrats Exploitants et Qualité est composé de 9 personnes.
La reprise des trains Intercités au 1er janvier 2020 et la mise en place d’un réseau de transport normand (NOMAD) occasionnent des demandes nombreuses des usagers, qu’il faut traiter dans les meilleurs délais. Ces demandes ainsi que le suivi de la qualité de service des lignes normandes s’inscrivent également dans un contexte d’ouverture à la concurrence des lignes normandes, avec la sortie d’un premier lot « Etoile de Caen » à horizon 2027.
La relation avec SNCF Voyageurs a conduit à inscrire de nouvelles dispositions contractuelles, entrées en vigueur au 1er janvier 2020, et incluant de nouvelles exigences en matière de qualité de service et d’information voyageurs.
**Missions** du poste**:
Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable Pôle Qualité, Concertation et Relations usagers et en collaboration avec deux chargés de projets au sein de ce pôle et le secrétariat du service, le (la) gestionnaire administratif et financier assure le traitement des demandes des bénéficiaires des transports ferroviaires.
A ce titre, l’agent:
- Est le garant, en collaboration avec les agents du service et des autres services de la Direction (offres de mobilités, études et infrastructures), du suivi de la relation avec les voyageurs, les acteurs institutionnels et les associations/collectifs,
- Assure le traitement des informations/questions réceptionnées par différents canaux (courriers, courriels, réseaux sociaux) en s’assurant de leur bonne coordination avec la politique régionale de concertation et de suivi de la qualité ainsi que l'ensemble des activités de la Région en matière de transport de voyageurs ;
- Assure en autonomie le suivi (recensement d’informations, traitement, rédaction, envoi) de ces sollicitations en redirigeant, le cas échéant, vers l'interlocuteur concerné. La gestion de la relation usagers implique de respecter des procédures légales, règlementaires et internes à la collectivité, notamment en ce qui concerne les délais de réponse ;
- Propose des éléments de réponses, en capitalisant les éléments transmis et ceux figurant dans les notes internes, en réalisant des recherches et en collectant des éléments de réponse auprès des agents de la DMI concernés par le transport de voyageurs et/ou des exploitants concernés ;
- Fournit les éléments de langage au Cabinet ou à la communication (ex : réseaux sociaux), le cas échéant ;
- Rédige ou contribue à la rédaction de notes, de comptes rendus, de reporting et de bilans de suivi ;
- Participe à l’animation et/ou au suivi de réunions internes et externes (points mensuels de suivi des demandes des usagers, suivi de la qualité,). Une participation sera requise, en cas de besoin, pour organiser et suivre les instances de concertation.
En ce qui concerne le dédommagement des usagers, l’agent:
- Maitrise le dispositif de garantie voyageurs, en proposant un suivi régulier en lien avec les partenaires internes et externes, via la rédaction de bilans et de notes, le cas échéant ;
Au titre du suivi de la qualité de service et de l’information voyageurs:
- Contribue au suivi du dispositif de qualité du service ferroviaire (tableaux de bord, indicateurs, etc.) et des dispositifs d’information voyageurs déployés par SNCF Voyageurs ;
Le chargé de gestion sera également chargé d’assurer la transversalité des informations au sein de la direction dans le cadre de l'exercice de ses missions.
Au titre de la concertation, l’agent:
- Est en appui au chargé de projets concertation et animation des partenariats, aide à la préparation et participe aux instances de concertation ainsi qu’à leur suivi.
**Connaissances principales attendues sur le poste**:
- Connaissances générales du fonctionnement des collectivités territoriales et des compétences régionales
- Connaissance du cadre réglementaire d'intervention de la Région et des exploitants en matière de transport ferroviaire de voyageurs
- Connaissance du réseau de transport de la Région serait appréciée
**Compétences principales attendues sur le poste**:
- Savoir s'exprimer oralement dans une posture de représentation de la Région à l'égard des usagers, des élus, des associations et des exploitants
- Capacité à s’adapter aux nombreux
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Gestionnaires Administratifs Et Financiers
Il y a 2 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinAu sein de la **Direction de l'Aménagement des Territoires**, le **service développement rural et fonds européens** (22 agents) gère le programme européen LEADER (Liaison Entre Actions de Développement de l'Economie Rurale), 52 M€ sur la programmation qui s'achève et 30,5 M€ sur la nouvelle qui permet d'accompagner et de soutenir les stratégies...
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2 Gestionnaires Administratifs Et Financiers
Il y a 2 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinAu sein de la **Direction de l'Aménagement des Territoires**, le **service développement rural et fonds européens** (22 agents) gère le programme européen LEADER (Liaison Entre Actions de Développement de l'Economie Rurale), 52 M€ sur la programmation qui s'achève et 30,5 M€ sur la nouvelle qui permet d'accompagner et de soutenir les stratégies...
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Gestionnaires Administratifs Et Financiers Feder
Il y a 2 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinAu sein de la **Direction de l'Aménagement des Territoires** (DAT), le **Service Aménagements Durables** (SAD) prépare et met en œuvre, via des crédits régionaux et européens (Fonds Européen de Développement Régional - FEDER), la politique régionale en matière d'aménagement urbain, de foncier, notamment à vocation économique, de traitement et...
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3 Gestionnaires Administratifs Et Financiers Feder
Il y a 2 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinAu sein de la **Direction de l'Aménagement des Territoires** (DAT), le **Service Aménagements Durables** (SAD) prépare et met en œuvre, via des crédits régionaux et européens (Fonds Européen de Développement Régional - FEDER), la politique régionale en matière d'aménagement urbain, de foncier, notamment à vocation économique, de traitement et...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 2 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa Région Normandie recrute un gestionnaire administratif et financier Fonds Social Européen (FSE) au sein de la** Direction de la Formation Tout au Long de la Vie** (DFTLV). La DFTLV pilote la mise en œuvre des dispositifs de formation à destination des demandeurs d’emploi et les formations du secteur sanitaire et social. Elle accueille chaque année...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 5 mois
Rouen, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE MARITIME Temps pleinLe service de gestion du secteur habilité (SGSH) à autorise, finance, accompagne et contrôle la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) ASE. **Missions**: - Vous assistez les cadres référents des établissements dans la tarification des ESSMS par l'ASE - Vous saisissez et mettez à jour les tableaux de bord de la...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 5 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa Région Normandie recrute un gestionnaire administratif et financier Fonds Social Européen (FSE) au sein de la** Direction de la Formation Tout au Long de la Vie** (DFTLV). La DFTLV pilote la mise en œuvre des dispositifs de formation à destination des demandeurs d’emploi et les formations du secteur sanitaire et social. Elle accueille chaque année...
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Gestionnaire administratif et financier ESR
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France Région Normandie Temps pleinDescription de l'entitéLa Région Normandie est une collectivité territoriale qui pilote, coordonne et met en œuvre la stratégie en matière d'Economie, d'Enseignement Supérieur, de Tourisme, de Recherche et d'Innovation pour contribuer au développement économique du territoire, en cohérence avec les orientations nationales et européennes.MissionsLe...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 5 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa **Direction Vies et Accompagnements (DVA)** est composée de trois services: - _ Le service développement des compétences_, chargé de la mise en œuvre du plan de formation de la collectivité ; - _ Le service prévention et qualité de vie au travail_, composé d’un pôle action sociale, un pôle prévention et un pôle gestion santé au travail...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 6 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLe Service développement des compétences composé de 2 chargés de projet et de 7 gestionnaires répartis sur le site de Rouen et de Caen est rattaché à la Direction vies et accompagnements (DVA) ayant pour compétences le pilotage des politiques d’accompagnement professionnel et social, le développement des compétences, la mise en œuvre et...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 5 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLe **service développement des compétences,** composé de 3 chargés de projet et de 7 gestionnaires répartis sur le site de Rouen et de Caen, est rattaché à la Direction Vies et Accompagnements ayant pour compétences le pilotage des politiques d’accompagnement professionnel et social, le développement des compétences, la mise en œuvre et...
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Gestionnaire Administratif Et Financier 3nc
Il y a 6 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa France a choisi d’investir massivement, via le Plan France 2030, dans les compétences d’avenir et les métiers nouveaux, favorisant ainsi l’émergence d’une filière nucléaire innovante participant à la décarbonation industrielle. La construction d’une paire d’EPR2 à Penly et la remise à niveau et en sécurisation des centrales...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 2 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa **Direction Vies et Accompagnements** (DVA) est composée de trois services: - Un service développement des compétences, chargé de la mise en œuvre du plan de formation de la collectivité ; - Un service prévention et qualité de vie au travail, composé d’un pôle action sociale, d'un pôle prévention et d'un pôle gestion santé au travail ; -...
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Gestionnaire Administratif Et Financier Des Projets
il y a 2 semaines
Rouen, France Région Normandie Temps pleinAu sein de la **Direction Mobilité et Infrastructures** (DMI), le service Infrastructures et Etudes pilote et anime le partenariat régional pour les infrastructures d'intérêt régional ferroviaires, routières, portuaires, fluviales et aéroportuaires. Ce service à également pour missions de préparer les documents de planification régionaux et...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 6 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa Normandie dispose de richesses culturelles vivantes et patrimoniales particulièrement variées et bénéficie d’une histoire dense, grâce à sa façade maritime, à son terroir, à son lien particulier avec l’impressionnisme, aux grands noms de la littérature françaiseEngagée dans une démarche de rayonnement et d’attractivité, soucieuse...
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Gestionnaire Administratif Et Financier Des Projets
Il y a 5 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinAu sein de la **Direction Mobilité et Infrastructures** (DMI), le service Infrastructure et étude pilote et anime le partenariat régional pour les infrastructures d'intérêt régional ferroviaires, routières, portuaires, fluviales et aéroportuaires. Ce service à également pour missions de préparer les documents de planification régionaux et...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 6 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa Normandie dispose de richesses culturelles vivantes et patrimoniales particulièrement variées et bénéficie d’une histoire dense, grâce à sa façade maritime, à son terroir, à son lien particulier avec l’impressionnisme, aux grands noms de la littérature françaiseEngagée dans une démarche de rayonnement et d’attractivité, soucieuse...
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Gestionnaire Administratif Et Financier
Il y a 5 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa **Direction Mobilité et Infrastructures (DMI)** est chargée de définir et mettre en œuvre la politique régionale en matière de: - Mobilité des voyageurs (ferroviaire, cyclable et intermodalité) - Transports de marchandises - Accompagnement de la réalisation d’infrastructures ferroviaires, routières, fluviales, portuaires et...
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Gestionnaire administratif et financier
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Région Normandie Temps pleinDescription de l'entité La Direction de l'Economie, Enseignement Supérieur, Tourisme, Recherche et Innovation (DEESTRI) pilote, coordonne et met en œuvre la stratégie de la Région Normandie en matière d'Economie, d'Enseignement Supérieur, de Tourisme, de Recherche et d'Innovation pour contribuer au développement économique...
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Gestionnaire Administratif Et Financier Mobilités
il y a 2 semaines
Rouen, France Région Normandie Temps pleinRattachée à la Direction Générale Adjointe (DGA) Transports et Aménagement du Territoire (TAT), la** Direction Mobilités et Infrastructures** (DMI) est chargée de mettre en œuvre la politique régionale en matière de mobilité des voyageurs, transports de marchandises et réalisation d’infrastructures ferroviaires, routières, fluviales, maritimes...
