Emplois actuels liés à Superviseur Centre D'appels - Lyon - Alptis direct (cmonassurance)
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Superviseur Centre d'Appels H/F
Il y a 4 mois
Lyon, France ENGIE Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.
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Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 4 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
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Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 3 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
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Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 3 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinLe Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...
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Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 1 mois
Lyon, France Engie Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus...
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Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 1 mois
Lyon, France ENGIE Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et...
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Responsable d'Équipe Centre d'Appels H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinENGIE recherche un Superviseur Centre d'Appels (H/F) pour renforcer son équipe dédiée à la gestion des demandes d'assistance et des situations critiques. Ce poste est essentiel pour assurer une réponse efficace et rapide aux appels entrants, en garantissant un service de qualité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les responsabilités incluent : ...
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Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinCentre d'Appels Gaz NaturelRejoignez notre équipe de professionnels pour une mission de sécurité des réseaux de gaz naturel.ContexteNotre centre d'appel spécialisé reçoit et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Compétences requisesCompétences en gestion de criseCompétences en...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 3 mois
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinKeolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 4 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Responsable d'équipe de gestion de centre d'appel
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTION LOGEMENT Temps pleinDescription de la mission L'entreprise Alliade Habitat, filiale du groupe Action Logement, est un bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de logements et une production annuelle de logements. Au sein de notre Service Relation Clients, vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle. ...
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Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinRejoignez l'équipe de GRDF et contribuez à la sécurité des réseaux de gaz naturel! Notre centre d'appel spécialisé est chargé de recevoir, d'analyser et de traiter les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Voici les responsabilités de ce poste : Recevoir et analyser les appels de...
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Chef de Centre d'Appels
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinCentre d'Appels de GRDFRejoignez notre équipe de spécialistes de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Notre centre d'appel est un point de référence pour les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence. Nous recevons, analysons et traitons ces appels 24h/24 et 7j/7.Compétences requises :Capacité à gérer des situations...
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Responsable Centre d'Appels
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps pleinPrésentation de l'entrepriseChez Euromaster, filiale du Groupe Michelin, nous aspirons à devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules. Nous sommes un réseau européen engagé pour la sécurité routière, valorisant la diversité et le bien-être de nos collaborateurs.PosteNous recherchons un(e) Responsable de Centre...
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Chef de Centre d'Appels
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinCentre d'Appels de GRDFRejoignez notre équipe pour garantir la sécurité des réseaux de gaz naturel.Notre centre d'appel spécialisé reçoit et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Compétences requises :Capacité à gérer des situations d'urgenceCompétence en communicationConnaissance des...
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Assistant Manager Centre D'appels
Il y a 3 mois
Lyon 7e, France ASTUS Temps pleinLa société ASTUS, centre d'appels spécialisé dans la réception d'appels techniques, recherche pour son centre d'appels principal situé à Lyon - Garibaldi, un assistant manager (H/F). Après une phase initiale de formation et d'intégration de 2 à 3 mois, vous serez un membre de la supervision, vous serez en charge d'assister le management de 10...
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Gestionnaire de Centre d'Appels H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps pleinÀ propos de nous : EUROMASTER, une filiale entièrement détenue par le Groupe Michelin, aspire à devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. En intégrant notre équipe, vous rejoignez un réseau de portée européenne dédié à la sécurité de tous, au sein d'un groupe qui valorise la...
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Superviseur Plateforme Téléphonique
Il y a 3 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur Plateforme téléphonique H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Superviseur Plateforme Téléphonique
Il y a 4 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur Plateforme téléphonique H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Superviseur Service Relation Client
Il y a 3 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur service relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
Superviseur Centre D'appels
Il y a 5 mois
**Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**.
Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à leur budget, **Alptis Direct** propose aujourd’hui des garanties d’assurance de personnes aux particuliers et aux professionnels: complémentaire santé, prévoyance, assurance emprunteur, assurance décès et garantie obsèques.
Nous recrutons un(e) Superviseur de Centre d'appels en CDI basé(e) à Lyon.
Rattaché(e) à la Directrice des opérations vous contribuez à la réalisation des objectifs de développement de CMA, en assurant l’animation d’une équipe de conseillers en assurances de la plateforme de vente à distance.
**Animation de l’équipe commerciale**:
- Recruter, former et accompagner son équipe tout en détectant les difficultés et les potentiels,
- Animer et dynamiser son équipe au quotidien par un suivi de l’activité et une planification des opérations commerciales,
- Conduire les entretiens individuels de suivi de performance mensuellement et annuellement,
- Faire respecter les règles de vie au sein de l’équipe,
**Pilotage de l’activité**:
- Renseigner les tableaux de bord afin d’analyser et interpréter les résultats de son équipe,
- Mettre en œuvre des actions correctives pour accompagner la montée en compétence,
- Restitution formelle des performances, mise en place et mesure des actions correctives,
- Être force de proposition dans l’amélioration des processus afin d’optimiser l’efficacité, la qualité des traitements et le service client,
- Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale.
**Veille à la bonne marche des outils**:
- Est l’interlocuteur de référence des conseillers dans l’utilisation opérationnelle des outils mis à disposition de l’équipe commerciale : outil de téléphonie, interface d’aide à la vente, extranets des marques partenaires
- Joue le rôle de maîtrise d’ouvrage concernant les évolutions de ces outils : fonctionnalités, ergonomie, montées de versionIl est aidé par l’assistant à maîtrise d’ouvrage d’Alptis Direct sur les sujets techniques.
**Participe aux projets annexes de développement de l’entreprise**
**Profil**
- Formation supérieure Bac+ 2 à Bac+5
- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire : plateforme de vente à distance en appels sortants
- Maitrise du management d’équipe
- Maitrise des techniques de relation clients
- Connaissance de produits d’assurance santé / assurances de prêt / prévoyance
- Expérience de l’utilisation d’outils CRM (Customer Relationship Management)