Expert Solution Support Client

Il y a 6 mois


Rennes, France TELSI Temps plein

**Description de l'entreprise** TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne.

Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client. Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client **:audit** des hommes et outils du service client, **déploiement et maintenance** des solutions de gestion des flux, **formations **opérationnelles des agents et managers. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients.

**Description du poste**
Aujourd’hui, Telsi renforce son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à **durée indéterminée, temps plein**.

Vous serez intégré à l’équipe de l’Expérience Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l’incidentologie et de l’exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms.

**Vos missions**:

- **Qualifier** la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné Diagnostiquer, résoudre les incidents
- **Investiguer** sur les problèmes et proposer des plans d’actions
- Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques
- Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d’exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d’utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro
- **Piloter l’avancement des tickets **et vous assurer du respect des SLA
- **Escalader** vers les partenaires technologiques (niv 3)
- Participer à la **satisfaction globale des clients** et remonter toute source d’amélioration auprès de la direction de l’Expérience Clients.

**Profil recherché**
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications.

Vous aimez le contact et les challenges?

Vous avez développé des compétences et connaissances en:

- Intégration de progiciels,
- Méthodes de programmation PHP et WEB,
- Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),
- Gestion et pilotage de tickets au sein d’un service clients.

Vous êtes sans aucun doute la personne qu'il nous faut, venez nous rejoindre ?

Vous êtes également riche de connaissances dans le domaine du couplage téléphonie - informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées seraient un plus, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX tels que Avaya.

Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.

N'hésitez plus

Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la collaboration, la reconnaissance et l'esprit d'équipe nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez, venez nous rejoindre

**A savoir**:

- CDI - Temps plein - 37 heures compensées par 12 RTT - Basé à Rennes,
- Organisation hybride (présentiel/télétravail),
- Tickets restaurant,
- Participation à hauteur de 50% de vos abonnements de transport,
- Prise en charge de votre complémentaire santé pour vous et vos enfants,
- Parcours d'intégration mis en place lors de votre arrivée



  • Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les entreprises à performer leur...


  • Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...


  • Rennes, Bretagne, France TELSI Temps plein

    TELSI, société Rennaise, experte dans le domaine de la relation client.Nous accompagnons les entreprises à améliorer leur relation client en proposant des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client. Description du posteTelsi souhaite renforcer son Service Clients et recrute un(e) expert(e) Solution Support Client.Vos missions...


  • Rennes, France Sogescot Temps plein

    Vous évoluez au sein d’une équipe composée de 5 personnes et travaillez sous la responsabilité de la Responsable du Service Client pour assurer le support sur les produits de Sogescot notamment So pilot et So bank et les produits à venir. Vos missions principales sont: - Accompagner et répondre aux demandes d’assistance des cabinets comptables...


  • Rennes, Bretagne, France Haivision Temps plein

    Ingénieur Support Technique ClientRennes, France PermanentLa société Haivision est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en Europe et en Asie....

  • Technicien Support Client F/H

    il y a 2 semaines


    Rennes, Bretagne, France TELSI Temps plein

    Détails du PosteTitre du Poste : Spécialiste en Support ClientCompagnie : TELSIDescription du Poste : Nous recherchons un(e) spécialiste en support client pour rejoindre l'équipe de TELSI. Le poste consiste à fournir un soutien technique et à résoudre les problèmes des clients.Compétences et ExigencesExpérience dans le domaine de la...


  • Rennes, France TELSI Temps plein

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  • Rennes, Bretagne, France Haivision Temps plein

    À propos de l'offreNous recherchons un Ingénieur de Support Technique pour rejoindre notre équipe de support technique à Rennes. Le candidat idéal sera capable de répondre aux attentes de nos clients et de contribuer à la réussite de nos opérations.ResponsabilitésAgir en tant que première ligne de support aux appels entrants et aux tickets...


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    Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre,...


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  • Rennes, Bretagne, France Rexel Temps plein

    PrésentationRattaché à Rexel, vous serez amené à apporter un support technique et commercial auprès des clients et des équipes de vente internes.


  • Rennes, France REXEL Temps plein

    **Description externe**: A ce titre, notre Direction Commerciale recherche un/une Chargé d’Expertise et Solutions (CES) en CDI. **VOTRE QUOTIDIEN** Rattaché au Responsable Expertise et Solution, votre mission consiste à apporter un support technique et commercial en chiffrant les projets et affaires de nos clients. Véritable expert(e), vous êtes...


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    À propos d'EvidenEviden est un acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité. Nous opérons dans tous les secteurs d'activité et nous faisons rayonner notre expertise sur l'ensemble du continuum numérique.Nous sommes à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...


  • Rennes, France Capgemini Temps plein

    Capgemini à Rennes ? Capgemini à Rennes, c’est plus de 1100 consultants travaillant sur des projets autour de 4 grands secteurs d’activité : services publics et privés, télécommunications et médias, défense et industries (agroalimentaire, automobile ). Quelles missions ? L'architecte Solution est responsable de l'architecture de bout en bout...


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  • Support Technique

    Il y a 6 mois


    Rennes, France SALTO SYSTEMS Temps plein

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    **Description de l'entreprise**: - Leader mondial des services d’ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l’ensemble des capacités du Groupe,...


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