Expert Solution Support Client
Il y a 6 mois
**Description de l'entreprise** TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne.
Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client. Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client **:audit** des hommes et outils du service client, **déploiement et maintenance** des solutions de gestion des flux, **formations **opérationnelles des agents et managers. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients.
**Description du poste**
Aujourd’hui, Telsi renforce son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à **durée indéterminée, temps plein**.
Vous serez intégré à l’équipe de l’Expérience Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l’incidentologie et de l’exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms.
**Vos missions**:
- **Qualifier** la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné Diagnostiquer, résoudre les incidents
- **Investiguer** sur les problèmes et proposer des plans d’actions
- Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques
- Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d’exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d’utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro
- **Piloter l’avancement des tickets **et vous assurer du respect des SLA
- **Escalader** vers les partenaires technologiques (niv 3)
- Participer à la **satisfaction globale des clients** et remonter toute source d’amélioration auprès de la direction de l’Expérience Clients.
**Profil recherché**
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications.
Vous aimez le contact et les challenges?
Vous avez développé des compétences et connaissances en:
- Intégration de progiciels,
- Méthodes de programmation PHP et WEB,
- Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),
- Gestion et pilotage de tickets au sein d’un service clients.
Vous êtes sans aucun doute la personne qu'il nous faut, venez nous rejoindre ?
Vous êtes également riche de connaissances dans le domaine du couplage téléphonie - informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées seraient un plus, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX tels que Avaya.
Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.
N'hésitez plus
Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la collaboration, la reconnaissance et l'esprit d'équipe nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez, venez nous rejoindre
**A savoir**:
- CDI - Temps plein - 37 heures compensées par 12 RTT - Basé à Rennes,
- Organisation hybride (présentiel/télétravail),
- Tickets restaurant,
- Participation à hauteur de 50% de vos abonnements de transport,
- Prise en charge de votre complémentaire santé pour vous et vos enfants,
- Parcours d'intégration mis en place lors de votre arrivée
-
Expert Solution Support Client
Il y a 6 mois
Rennes, France TELSI Temps plein**Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les entreprises à performer leur...
-
Expert Solution Support Client
Il y a 5 mois
Rennes, France TELSI Temps plein**Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...
-
Spécialiste en Solutions de Support Client
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France TELSI Temps pleinTELSI, société Rennaise, experte dans le domaine de la relation client.Nous accompagnons les entreprises à améliorer leur relation client en proposant des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client. Description du posteTelsi souhaite renforcer son Service Clients et recrute un(e) expert(e) Solution Support Client.Vos missions...
-
Chargé de Support Client
Il y a 6 mois
Rennes, France Sogescot Temps pleinVous évoluez au sein d’une équipe composée de 5 personnes et travaillez sous la responsabilité de la Responsable du Service Client pour assurer le support sur les produits de Sogescot notamment So pilot et So bank et les produits à venir. Vos missions principales sont: - Accompagner et répondre aux demandes d’assistance des cabinets comptables...
-
Ingénieur Support Technique Client
il y a 1 mois
Rennes, Bretagne, France Haivision Temps pleinIngénieur Support Technique ClientRennes, France PermanentLa société Haivision est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en Europe et en Asie....
-
Technicien Support Client F/H
il y a 2 semaines
Rennes, Bretagne, France TELSI Temps pleinDétails du PosteTitre du Poste : Spécialiste en Support ClientCompagnie : TELSIDescription du Poste : Nous recherchons un(e) spécialiste en support client pour rejoindre l'équipe de TELSI. Le poste consiste à fournir un soutien technique et à résoudre les problèmes des clients.Compétences et ExigencesExpérience dans le domaine de la...
-
Technicien Support Client F/H
Il y a 2 mois
Rennes, France TELSI Temps pleinDescription de l'entreprise TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client .TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à Rennes mais nous disposons de bureaux à Massy, en région parisienne.Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client....
-
Ingénieur Support Technique Client
il y a 2 semaines
Rennes, Bretagne, France Haivision Temps pleinÀ propos de l'offreNous recherchons un Ingénieur de Support Technique pour rejoindre notre équipe de support technique à Rennes. Le candidat idéal sera capable de répondre aux attentes de nos clients et de contribuer à la réussite de nos opérations.ResponsabilitésAgir en tant que première ligne de support aux appels entrants et aux tickets...
-
Charge(E) Expertise Et Solutions Génie Climatique
il y a 3 semaines
Rennes, France Rexel Temps plein**CHARGE(E) EXPERTISE ET SOLUTIONS Génie Climatique (F/H) - Rennes (35)**: Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de...
-
Superviseur Support Client
Il y a 6 mois
Rennes, France Bleu Temps pleinBleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre,...
-
Ingénieur Support Technique Client
Il y a 6 mois
Rennes, France Haivision Temps pleinIngénieur support technique client Rennes, France Permanent La société Haivision est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en...
-
Expert en Solutions Énergétiques
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Rexel Temps pleinPrésentationRattaché à Rexel, vous serez amené à apporter un support technique et commercial auprès des clients et des équipes de vente internes.
-
Charge(E) Expertise Et Solutions Génie Climatique
Il y a 3 mois
Rennes, France REXEL Temps plein**Description externe**: A ce titre, notre Direction Commerciale recherche un/une Chargé d’Expertise et Solutions (CES) en CDI. **VOTRE QUOTIDIEN** Rattaché au Responsable Expertise et Solution, votre mission consiste à apporter un support technique et commercial en chiffrant les projets et affaires de nos clients. Véritable expert(e), vous êtes...
-
Expert en Développement de Solutions Logicielles
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Atos Temps pleinÀ propos d'EvidenEviden est un acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité. Nous opérons dans tous les secteurs d'activité et nous faisons rayonner notre expertise sur l'ensemble du continuum numérique.Nous sommes à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...
-
Architecte de Solution Rennes
Il y a 6 mois
Rennes, France Capgemini Temps pleinCapgemini à Rennes ? Capgemini à Rennes, c’est plus de 1100 consultants travaillant sur des projets autour de 4 grands secteurs d’activité : services publics et privés, télécommunications et médias, défense et industries (agroalimentaire, automobile ). Quelles missions ? L'architecte Solution est responsable de l'architecture de bout en bout...
-
Architecte de Solution Rennes
Il y a 5 mois
Rennes, France Capgemini Temps pleinCapgemini à Rennes ?Capgemini à Rennes, c’est plus de 1100 consultants travaillant sur des projets autour de 4 grands secteurs d’activité : services publics et privés, télécommunications et médias, défense et industries (agroalimentaire, automobile ). - Quelles missions ?L'architecte Solution est responsable de l'architecture de bout en bout...
-
Support Technique
Il y a 6 mois
Rennes, France SALTO SYSTEMS Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des solutions de la société SALTO Systems sur votre secteur. En qualité de Support Technique, vous êtes responsable de l'assistance aux clients concernant l'exploitation, le déploiement et le suivi...
-
Expert(E) en Solutions Cloud Et Intégration
Il y a 6 mois
Rennes, France Capgemini Engineering Temps plein**Description de l'entreprise**: - Leader mondial des services d’ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l’ensemble des capacités du Groupe,...
-
Expert(E) en Solutions Cloud Et Intégration
Il y a 6 mois
Rennes, France Capgemini Engineering Temps plein**Description de l'entreprise**: - Leader mondial des services d’ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l’ensemble des capacités du Groupe,...
-
Spécialiste en Expertise et Solutions Génie Climatique
il y a 4 semaines
Rennes, Bretagne, France Rexel Temps pleinDescription externe Notre Direction Commerciale recherche un/une spécialiste en expertise et solutions (CES) en CDI pour apporter un support technique et commercial en chiffrant les projets et affaires de nos clients. VOTRE QUOTIDIEN Vous serez rattaché au Responsable Expertise et Solution et votre mission consiste à apporter un support technique et...