Superviseur Plateforme Téléphonique
Il y a 4 mois
**Contexte**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Service à la personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.
L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000 comptes cotisants (hors Urssaf Service à la personne).
Les missions de notre organisme consistent à:
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques
La plateforme de service téléphonique (PFT) de Valence s’inscrit dans l’organisation régionale qui comprend des plateformes téléphoniques dédiées aux appels téléphoniques et à la gestion des courriels des employeurs sur les sites de Vénissieux et Valence. Les PFT de la ligne Employeurs traitent notamment les appels des offres nationales Accur (Accueil Urssaf - 3957), Cesu (Chèque Emploi Service Universel) et Pajemploi (Prestation d'accueil du jeune enfant - emploi).
Les plateformes Employeurs sont actuellement composées de 4 superviseurs (4 équipes dédiées aux employeurs) et de 47 Conseillers Offres de Service (COS) dont 8 CDD.
Le/la superviseur, rattaché(e) à la responsable de service des PFT, assurera le management de proximité de 10 à 14 conseillers offres de service, CDI ou CDD.
Une continuité de service étant attendue sur les PFT Employeurs, les superviseurs interviennent en suppléance les uns des autres en cas d’absence et/ou de nécessité de service.
Il/elle contribuera, avec ses équipes, à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l’organisme ou par la caisse nationale des Urssaf, en assurant le fonctionnement optimal d’une équipe opérationnelle.
**Mission/Activités**:
**Garantir la performance de service**
- Assurer une veille régulière des flux téléphoniques afin d’ajuster les ressources connectées en front-office
- Organiser, assurer le pilotage et la coordination de l’ensemble des activités liées à son unité dans le cadre d’un planning hebdomadaire et répartir la charge de travail de l’équipe
- Assurer le suivi et la déclinaison des objectifs de chaque COS de son équipe au quotidien et réaliser les ajustements nécessaires
- Assurer le reporting régulier de l'activité de son équipe auprès de sa hiérarchie selon les périodicités et modalités requises
- Assurer le suivi des indicateurs liés à la relation de service aux cotisants
- Réaliser et/ou alimenter des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus et proposer des plans d’actions adaptés si nécessaire
- Contrôler la qualité des réponses apportées et assurer le suivi des résultats
**Gérer les ressources de son unité de travail**
- Evaluer (notamment dans le cadre des entretiens annuels) et gérer les compétences des agents qui lui sont rattachés, organiser et suivre les actions d’accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe
- Assurer le respect des différents accords collectifs et règles RH (règlement intérieur notamment)
**Animer l’équipe de collaborateurs et gérer les relations du service**
- Garantir l’appropriation par son équipe de la législation, des informations techniques et des nouveaux circuits de travail et leur mise en pratique
- Garantir une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires ) que sur le fonctionnement et les performances de l’unité de travail
- Assurer un partenariat et une collaboration efficients avec les différents acteurs internes et externes
- Assurer un rôle de veille et d’alerte auprès de sa hiérarchie
**Participer à des projets, favoriser l’innovation**
- Être force de proposition et participer à des projets de changement au sein du service
- Peut être amené à participer à des groupes de travail transversaux locaux ou régionaux.
**Compétences**:
- Connaître les principes, méthodes et techniques du management d'équipe
- Savoir organiser et planifier l'activité et l'affectation des ressources en identifiant les actions à mettre en place
- Être dynamique et réactif pour assurer une gestion optimale des ressources par rapport aux variations des flux téléphoniques
- Savoir communiquer de façon claire et motivante auprès de son équipe et savoir concevoir des actions de formation adaptées aux besoins identifiés.
- Gérer son temps et les pr
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Superviseur HSE de Gros Travaux
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heliatec Ingenierie Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Heliatec Ingénierie en tant que Superviseur HSE de Gros Travaux. Votre rôle consiste à garantir la sécurité et la protection de l'environnement sur les chantiers de travaux.ResponsabilitésRéaliser des causeries et des animations sécurité pour sensibiliser les équipes terrainEffectuer des audits pour...
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Superviseur de La Relation Client
Il y a 3 mois
Valence, France HERBAROM LABORATOIRE Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, HERBAROM LABORATOIRE recrute un(e) superviseur de la relation client H/F en CDI, temps complet. Vous aurez pour mission principale de veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Vous managerez une chargée de relation client. Dans...
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Assistant Relation Client IT F/H
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO Temps pleinÀ propos de KoesioKoesio est une entreprise de services numériques qui accompagne ses clients dans leur transformation numérique. Nous sommes une entreprise dynamique et innovante qui met l'humain au cœur de toutes nos actions.Nos valeurs sont basées sur le célébrer, l'écouter et le partager. Nous sommes convaincus que l'humain est le centre...
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Assistant Relation Client IT F/H
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO Temps pleinÀ propos de KoesioKoesio est une entreprise de services numériques qui accompagne ses clients dans leur transformation numérique. Nous sommes une entreprise dynamique et innovante qui met l'humain au cœur de toutes nos actions.Nos valeurs sont basées sur le célébrer, l'écouter et le partager. Nous sommes convaincus que l'humain est le centre...
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Assistant Relation Client IT F/H
il y a 1 semaine
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO Temps pleinÀ propos de KoesioKoesio est une entreprise de services numériques qui accompagne ses clients dans leur transformation numérique. Nous sommes une entreprise dynamique et innovante qui met l'humain au cœur de toutes nos actions.Nos valeurs sont basées sur le célébrer, l'écouter et le partager. Nous sommes convaincus que l'humain est le centre...
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Assistant Relation Client IT
il y a 2 semaines
Valence, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité Toutes ? Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon...
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Assistant Relation Client IT
Il y a 3 mois
Valence, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité Toutes ? Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon...
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Apprenti Conseiller Commercial
Il y a 3 mois
Valence, France SIXT France Temps pleinDescription du posteDevenir Conseiller Commercial chez SIXT ? On vous en dit plus !Vous accueillez et conseillez nos clients pour toujours mieux répondre à leurs besoins et leur offrir la meilleure expérienceVous développez les ventes en proposant nos produits et services de mobilité de manière personnaliséeVous participez à la gestion administrative...
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Téléconseiller (F/H)
Il y a 3 mois
Valence, France La Sécu recrute Temps plein**Téléconseiller (F/H)**: - CDD - Valence - 1 764 € par mois - NIVEAU 3 MSA - NVHADD80944 **MSA ARDECHE-DROME-LOIRE**: Dans le cadre d'un surcroît de travail, nous recherchons un(e) téléconseiller(e) pour une durée de 3 mois (avec possibilité de renouvellement) à temps plein au centre de contacts sur le site de Valence. CDD à pourvoir **au plus...
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Téléopérateur (H/F)
Il y a 3 mois
Valence, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower VALENCE INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléopérateur (H/F). **Les missions****: Vous travaillez sur **plateforme téléphonique**. Vous serez en charge **des appels entrants et sortants** sur diverses missions telles que de la **qualification de fichiers**, la...
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Chef de Projet HSE
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heliatec Ingenierie Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Heliatec Ingénierie en tant que Superviseur HSE de Gros Travaux. Votre rôle consiste à garantir la sécurité et la protection de l'environnement sur les sites de travaux.ResponsabilitésRéaliser des causeries et des animations sécurité pour sensibiliser les équipes terrainEffectuer des audits pour...
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Chef de Projet HSE
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heliatec Ingenierie Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Heliatec Ingénierie en tant que Superviseur HSE de Gros Travaux. Votre rôle consiste à garantir la sécurité et la protection de l'environnement sur les sites de travaux.ResponsabilitésRéaliser des causeries et des animations sécurité pour sensibiliser les équipes terrainEffectuer des audits pour...
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Teleconseiller
Il y a 4 mois
Valence, France La Sécu recrute Temps plein**TELECONSEILLER**: - CDI - VALENCE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85546 **CPAM DE LA DROME**: Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes...
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Téléconseiller / Téléconseillère Centre de
Il y a 3 mois
Valence, France Mutualité Sociale Agricole Ardèche Drôme et Loire Temps plein**La Mutualité Sociale Agricole**, deuxième régime de protection sociale en France protège l’ensemble de la profession agricole dans les domaines de la santé, la retraite, la famille et les cotisations. Elle s’appuie sur les valeurs du mutualisme que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie pour faire vivre les territoires...
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Administrateur Réseaux F/H
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio AURA Informatique Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Koesio AURA Informatique, spécialisée dans la transformation numérique, en tant que Administrateur Réseaux F/H.Votre rôle principal sera d'assister les clients par téléphone, en prenant en charge les demandes concernant des incidents techniques, en diagnostiquant, en installant et en résolvant des...
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Téléconseiller (F/H) - Centre de Contacts - Valence - CDD 06 mois
il y a 21 heures
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mutualité Sociale Agricole Ardèche Drôme et Loire Temps pleinÀ propos de l'entrepriseLa Mutualité Sociale Agricole Ardèche Drôme et Loire est une organisation qui protège l'ensemble de la profession agricole dans les domaines de la santé, la retraite, la famille et les cotisations. Nous sommes basés sur les valeurs du mutualisme, qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire...
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Chargée de Clientèle
Il y a 4 mois
Valence, France SACEM Temps pleinTu souhaites contribuer activement au développement de la musique tout en valorisant les droits des créateurs et éditeurs de musique, alors tu es au bon endroit ! 1 - Qui sommes-nous ? La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Près...
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Magasinier / Vendeur de Pieces de Rechange
Il y a 4 mois
Valence, France De Willermin - Mercedes Benz Temps plein**Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.** Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 12 villes et plus de 700 collaborateurs, de Willermin permet de...
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Magasinier / Vendeur de Pieces de Rechange
il y a 1 mois
Valence, France De Willermin - Mercedes Benz Temps plein**Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.** Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 12 villes et plus de 700 collaborateurs, de Willermin permet de...
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Conseiller Clientèle
il y a 1 mois
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps pleinPrésentation du poste Nous sommes à la recherche d' un(e) conseiller(ère) clientèle pour un contrat à durée déterminée de 04 mois, dans le cadre d'un remplacement temporaire au sein de notre service Relation Adhérents. Vous rejoindrez une équipe dynamique de 20 conseillers et interagirez via une plateforme de communication. Vos...
