Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

Il y a 5 mois


Paris, France AP-HP Temps plein

La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.**

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou Adjoint des cadres hospitaliers
**Savoir faire requis**:
Expérience en milieu hospitalier
Capacités rédactionnelles

Capacités relationnelles
**Connaissances associées**:
**Connaissances en droit hospitalier**, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
Outils informatiques
Sens des relations humaines

Faculté d’empathie

**Le poste et vos missions**:
**.** Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site en lien avec les services : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires en lien avec la direction des achats avec la DAJDP ( Direction des affaires juridiques et des droits des patients),
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJDP ( Direction des affaires juridiques et des droits des patients ),
- Coordonner la gestion des dossiers CCI ( Commission de conciliation et d'indemnisation) en lien avec la DAJDP,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJDP,
- Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Animer des journées thématiques annuelles (Journée européenne des droits en santé, Journée des bénévoles),
- Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers du site et les revues de réclamations mensuelles,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles et animer le réseau des associations présentes sur le site,
- Assurer le lien entre les services, la Direction, la DAJDP et les référents cultes,
- Participer au Comité Engagement Patient et contribuer aux actions de ce Comité,
- Participer au Bureau Qualité et contribuer aux démarches (Certification, Semaine sécurité patient),
- Assurer en lien avec la Direction de site les courriers de rappels à l’ordre et mesure disciplinaire à l’encontre des patients,
- Coordonner avec les référents du Comité Ethique le Comité et les rencontres éthiques,
- Assurer la mise à jour des affiches concernant les patients en lien avec la Direction de la communication,
- Assurer les campagnes et mises à jour des interprètes bénévoles en lien avec la Direction de la communication

**Organisation de travail : 100%** Horaires cadre au forfait

**Avantages**:

- Recrutement pour les titulaires ou les contractuels (CDI/CDD)
- Prime de service
- Possibilité de Prime d'installation et surprime
- Possibilité de logement sur demande
- Reprise d’ancienneté ou contrat d'allocation d'étude pour les jeunes diplômés
- Sur le site : un self (ouvert 5/7 jours), une crèche, un parking couvert, une conciergerie, un service social dédié au personnel.
- Remboursement à 50% du Pass Navigo ou accès au parking couvert du personnel
- Revalorisation de 183€ net mensuel dans le cadre du Ségur de la Santé
- Un comité d’entreprise en charge de l’action sociale, culturelle, sportive et de loisir.

**Évolution et mobilité**
Nous travaillerons ensemble sur un parcours personnalisé en fonction de votre projet professionnel au sein de services de pointe.

**Qui sommes-nous ?**
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:

- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.
**Composition de l'équipe**:

- Site Bichat : 1 CRUA **(**Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations)*
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine
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  • Paris, France AP-HP Hôpital Bichat - Claude-Bernard Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Pole Intitulé Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité Activité Le Groupe Hospitalier AP-HP....


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    Le poste proposé fait partie du pôle Relation à l'usager et organisation de la filière ouvrière et technique de la sous-direction de l'action territoriale. La personne recrutée travaillera en lien hiérarchique avec le responsable de ce pôle (recrutement en voie de finalisation). La sous-direction de l'action territoriale a été créée en février...


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    L’Observatoire de la tranquillité publique (l'OTP) est rattaché au Directeur et au Directeur adjoint. Il doit permettre de représenter, de suivre et d’évaluer les actions réalisées par la police municipale. Il doit également permettre de mener une démarche partenariale et participative afin de renforcer le lien social et d’améliorer la...


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    Vous œuvrez pour la satisfaction des usagers_ et appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Pour cela, nous recrutons: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS(F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez la bonne...


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    Relations RH recherche un Chargé des relations entreprises H/F.Ce poste est rattaché à la Direction des relations entreprises et vous serez intégré dans une équipe de 20 personnes.Vous aurez pour missions principales :Développer et fidéliser un portefeuille de clients/partenairesAccompagner et conseiller les entreprises dans leur politique de...


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    Dans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...


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    La Direction de la démocratie, des citoyens et des citoyennes et des territoires (DDCT) est une direction au cœur de la vie démocratique et surtout de la vie des Parisiennes et des Parisiens. Au sein de la sous-direction de l’action territoriale, le service d’appui aux mairies d’arrondissement travaille en lien étroit avec les 17 mairies...


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    Présentation du RôleL'AP-HP recherche un Responsable de la Gestion des Relations avec les Usagers et les Associations pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal possèdera une expérience en milieu hospitalier et des compétences solides en gestion des relations.Missions Principales- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des...


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    MissionL'assistant des relations avec les usagers est un poste clé au sein de l'équipe de la Direction Qualité des Hôpitaux Paris Saint-Joseph. Ce professionnel est en charge de répondre aux besoins des patients en situation de handicap, en coordonnant les moyens nécessaires pour leur fournir un accueil adapté et des soins de qualité. Ce...


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    Présentation du posteL'équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicales du Hôpital Paris Saint-Joseph recherche un Assistant des Relations avec les Usagers pour renforcer son équipe.MissionsTraitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur...


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    Le directeur adjoint des services aux usagers et de la qualité, responsable du service de management de la relation usagers, poursuit deux missions principales : le soutien au bon fonctionnement du Centre de Contact Citoyens (externe et interne) et l’amélioration des services proposés aux usagers. Il s’assure de la bonne gestion des performances et de...


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    **Cadre expert Ecoute Usagers H/F**: - CDI - PARIS - de 30 861 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5B - NVHADD100914 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la...


  • Paris, France ARCOM Temps plein

    À propos de nousL'Arcom, une autorité publique indépendanteL'Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom) a été créée le 1er janvier 2022 par la loi du 25 octobre 2021 relative à la régulation et à la protection de l’accès aux œuvres culturelles à l’ère numérique.L’Arcom est un organisme...


  • Paris 13e, France Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) Temps plein

    **Vos principales missions** Rattaché à la directrice adjointe, directrice des services aux usagers et de la qualité, vous êtes chargé de la relation de l'Agence avec son écosystème. Vous animez une équipe en charge: - De la communication institutionnelle, opérationnelle et interne de l’agence - Du portail ants.gouv.fr, vitrine des services...