Responsable de L'expérience Client Jaguar Land

Il y a 3 mois

Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

Nous recherchons notre nouveau talent : un(e) responsable de l’expérience client H/F en CDI pour nos concessions Jaguar Land Rover situées dans le Sud de la France.

Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'expérience client chez Jaguar Land Rover et contribuer à faire de chaque interaction un moment inoubliable pour nos clients.

Jaguar Land Rover réimagine en ce moment le luxe moderne à travers chacune de ses deux marques britanniques, en proposant les véhicules et services de luxe les plus attractifs au monde pour les clients les plus exigeants.

En tant que responsable de l’expérience client pour nos 5 concessions Jaguar Land Rover, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients.

**Vos principales missions**:

- Mettre en œuvre les procédures/standards pour assurer une expérience client optimale
- Etudier les retours clients pour améliorer la qualité de service et la fidélisation de la clientèle
- Répondre aux clients afin d'aider à résoudre les problèmes et fournir une réponse rapide aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux
- Analyser les parcours des clients (cartographie) sous un angle stratégique et omni canal, afin de déterminer les obstacles/freins qui créent une rupture dans l'expérience du client.
- Accompagner les différents managers dans l'élaboration et le suivi des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service, tout en étant force de proposition
- Être créatif(ve) et apporter des solutions/actions innovantes dans l'amélioration de la qualité du service client.
- Vérifier la qualité des données client en relation avec la responsable marketing, participer au déploiement des formations liées à l’expérience client.

**Votre profil ?**

De formation Licence ou Master, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du service à la clientèle (Boutique de luxe, hôtellerie, centre de relations clients, tourisme )

Vous êtes passionné(e) par l’univers du luxe, doté(e) d’un excellent relationnel et d’un sens aigu du service client. Vous avez un goût pour le détail et la satisfaction client est au centre de vos priorités.

Vous maitrisez les outils informatiques et aimez les technologies. Maîtrise de l’orthographe et bonnes capacités rédactionnelles.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se), dynamique et créatif(ve).

**Ce que nous pouvons vous apporter**:
Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler dans un environnement luxueux exceptionnel et de contribuer au succès de marques automobiles emblématiques.

Vous ferez partie intégrante d’une équipe bienveillante et collaborative, où chaque membre est valorisé. Le Groupe GRIM est un grand groupe automobile qui vous ouvre la possibilité d'un plan de carrière.
- Notre groupe cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap._

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien automobile confirmé pour la concession Jaguar Land Rover

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

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    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

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  • Technicien secteur automobile/Technicienne secteur automobile

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du posteLe Groupe GRIM recherche un technicien automobile H/F confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier.Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover.Vos missions :Effectuer les diagnostics et réparations...

  • Technicien secteur automobile/Technicienne secteur automobile

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Hérault, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du posteLe Groupe GRIM recherche un technicien automobile H/F confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier.Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover.Vos missions :Effectuer les diagnostics et réparations...

  • Technicien secteur automobile/Technicienne secteur automobile

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du poste Le Groupe GRIM recherche un technicien automobile H/F confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier. Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover. Vos missions : Effectuer les diagnostics et...

  • Technicien secteur automobile/Technicienne secteur automobile

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du poste Le Groupe GRIM recherche un technicien automobile H/F confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier. Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover. Vos missions : Effectuer les diagnostics et...

  • Technicien reparation automobiles h/f

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du poste Le Groupe GRIM recherche un technicien automobile H/F confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier. Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover. Effectuer les diagnostics et réparations des...

  • Technicien reparation automobiles h/f

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du poste Le Groupe GRIM recherche un technicien automobile H/F confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier. Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover. Effectuer les diagnostics et réparations des...

  • Technicien automobile H/F

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

    Poste de technicien automobileLe Groupe GRIM recherche un technicien automobile confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier.Vous serez rattaché au responsable atelier de la concession et réaliserez le diagnostic et les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover.MissionsEffectuer les diagnostics et...

  • Technicien secteur automobile spécialisé

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du posteLe Groupe GRIM recherche un technicien automobile confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier.Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover.MissionsEffectuer les diagnostics et réparations des pannes...

  • Technicien secteur automobile/Technicienne secteur automobile

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe GRIM Temps plein

    Description du posteLe Groupe GRIM recherche un technicien automobile H/F confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier.Rattaché au responsable atelier de la concession, vous réalisez le diagnostic et donnez les directives de réparation du véhicule pour nos marques Jaguar et Land Rover.Vos missions :Effectuer les diagnostics et réparations...

  • Technicien secteur automobile spécialisé

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

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  • Technicien automobile confirmé

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

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  • Technicien automobile confirmé

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

    Poste de Technicien automobileLe Groupe GRIM recherche un technicien automobile confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier.ResponsabilitésEffectuer les diagnostics et réparations des pannes mécaniquesAssurer les interventions demandées sur les véhicules clients dans le respect des normes du constructeurTravailler en équipe et donner la...

  • Technicien automobile confirmé

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe GRIM Temps plein

    Poste de Technicien automobileLe Groupe GRIM recherche un technicien automobile confirmé pour la concession Jaguar Land Rover Montpellier.ResponsabilitésEffectuer les diagnostics et réparations des pannes mécaniquesAssurer les interventions demandées sur les véhicules clients dans le respect des normes du constructeurTravailler en équipe et donner la...

  • Stagiaire Attaché(é) Commercial(E)

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France ZEPLUG Temps plein

    Intervenir en appui du responsable commercial secteur dans la gestion administrative des dossiers : relance et suivi des opérations - Prise de rendez-vous pour le responsable commercial - Analyse hebdomadaire et mensuelle des performances, reporting d’activité. Tu souhaites découvrir l’univers start-up et travailler dans une structure évolutive et...

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    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Swile Temps plein

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  • Chef de l'Expérience Client Performante

    il y a 1 jour

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  • Chef de l'Expérience Client Performante

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Swile Temps plein

    Un Défi ExcitantNous sommes fiers d'être co-leader du marché des avantages salariaux, et nous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe.Qui sommes-nous?Swile est une entreprise innovante qui a réinventé les avantages salariaux. Nous offrons une smart-card qui regroupe tous les avantages salariés, des titres-resto...

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    il y a 5 jours

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