Duty Manager

Il y a 5 mois

Lyon, France Marriott Cité Internationale Temps plein

**Le groupe LAVOREL HOTELS recrute**

Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun.
- Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.

Le Marriott Lyon Cité Internationale ** situé près du Rhône et du **Parc de la Tête d’Or** est composé de 204 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des Congrès.

Son espace événementiel de 2300 m2 est idéal pour se rassembler au vert, à seulement 10 minutes du centre-ville historique de Lyon et à 30 minutes de l’aéroport Saint Exupéry.

**Prêt à plonger dans l’aventure Lavorel Hotels ?**

Nous recherchons **notre futur(e) Duty Manager H/F pour notre établissement le Marriott Lyon Cité Internationale**.**

**Vos missions**:

- Suivre, transmettre et gérer toutes suggestions ou remarques clients et proposer des solutions adaptées
- Fidéliser le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins
- Accompagner les potentielles situation d’urgence (maladie, accident, )
- Support à la réception pour les check-in et check-out
- Signaler toute dégradation ou dysfonctionnement
- Traiter les réclamations en prenant soin de défendre au mieux les intérêts de l’hôtel tout en donnant satisfaction à la clientèle
- Assurer une bonne transmission des informations clients entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
- Accompagner les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d'amélioration des processus
- S’assurer de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels
- Participer aux réunions des départements opérationnels
- Répondre dans un délai de 24h à toutes les demandes des clients reçu par mail.
- Travailler en collaboration avec tous les autres services afin de proposer une réponse adaptée à nos clients.
- Saisir les différentes préférences de nos clients dans les différents outils (Opéra et Empower)
- Assurer un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client
- Identifier les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
- Faire la promotion du programme Marriott BonVoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
- S’informer régulièrement de la liste des VIP de l’hôtel, des départs et arrivées des clients, des prévisions d’occupation, des délogements et des différentes manifestations dans les points de vente

**Vos atouts**:

- De formation hôtelière ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collaboratif, votre esprit d’equipe et votre excellent relationnel client
- Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
- Vous parlez Anglais et Français couramment, 3e langue appréciée
- Vous êtes rigoureux, avez le sens du détail, sens de l’accueil et du service
- Vous êtes polyvalent, organisé, êtes apte à une prise de décision rapide
- Excellente présentation exigée
- Esprit commercial
- Esprit d’analyse
- Autonomie et sens des responsabilités

**Nos avantages**:

- Primes weekends
- Primes de cooptation selon les règles du Groupe
- Une intégration au sein d’une équipe unie, énergique et professionnelle
- Mutuelle prise en charge par l'employeur à 70%
- Programme de formation et d'intégration
- Possibilité de mobilité interne et d'évolution au sein du Groupe

Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n'attendez plus et envoyez-nous votre CV

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.

**Poste à pourvoir en CDI, temps plein**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 700,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Product Dev. Project Manager Senior 2

    Il y a 6 mois

    Lyon, France European Medium Duty Temps plein

    Product Dev. Project Manager Senior 2 **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then...

  • Alternance Bac+4/5 Community Manager Et Citizen

    Il y a 5 mois

    Lyon, France European Medium Duty Temps plein

    Alternance BAC+4/5 Community Manager et Citizen **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Student- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams,...

  • Alternance Bac+4/5 Ressources Humaines

    Il y a 5 mois

    Lyon, France European Medium Duty Temps plein

    Alternance BAC+4/5 Ressources Humaines (H/F) **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:Etudiant (stage, alternance, thèse)- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en...

  • Technical Leader

    Il y a 5 mois

    Lyon, France European Medium Duty Temps plein

    Technical Leader **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect...

  • Alternance Bac+4/5 Transformation Numérique

    Il y a 6 mois

    Lyon, France European Medium Duty Temps plein

    Alternance BAC+4/5 Transformation numérique - Citizen Developer H/F **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Student- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest...

  • Duty Manager Export

    il y a 17 heures

    Lyon, France DHL Temps plein

    **Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement**Great Place to Work.** - Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions**responsabilisantes et riches**: - Développez vos compétences en participant à**des parcours de formation**de qualité pour évoluer professionnellement et...

  • Responsable qualité pro-active European Medium Duty Business Unit

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de développement durable au sein de la Business Unit European Medium Duty et contributez à la transformation de notre entreprise, de l'industrie du transport et de la société dans son ensemble.La missionVous aurez pour objectif de participer à la mise en place de la qualité pro-active et du knowledge management au sein des...

  • Alternance Bac+3 Méthodes Logistiques

    Il y a 6 mois

    Lyon, France European Medium Duty Temps plein

    Alternance BAC+3 Méthodes Logistiques (H/F) **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:Etudiant (stage, alternance, thèse)- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en...

  • Manager Département Developpement Cabine

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Manager département developpement cabine **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:CDI / CDD- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies...

  • Manager Département Developpement Cabine

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous...

  • Alternance Bac+4/5 Qualité

    Il y a 6 mois

    Lyon, France European Medium Duty Temps plein

    Alternance BAC+4/5 Qualité & Environnement (H/F) **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:Etudiant (stage, alternance, thèse)- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en...

  • Alternance BAC+ Management de la Qualité

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.Ce que vous...

  • Product Dev Project Manager Senior

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Group Trucks Technology Temps plein

    PRODUCT DEV PROJECT MANAGER SENIOR (H/F) **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:CDI / CDD- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les...

  • Ingénieur en simulation de chauffage cabine véhicule électrique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Le Groupe Volvo recherche un ingénieur en simulation de chauffage cabine véhicule électrique pour son site de Lyon. Ce stage de 5ème année d'école d'ingénieur ou de fin de cycle de Master avec une spécialisation en génie Mécanique/Energétique aura pour objectif de développer des méthodologies de simulation relatives au chauffage et à la...

  • Senior Project Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Group Trucks Technology Temps plein

    Senior Project Manager & Brand Business Partner (M/F) **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest...

  • Manager Mesure Et Acquisition Des Données Pour

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Manager mesure et acquisition des données pour test véhicules **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:CDI / CDD- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant...

  • Information and Business Product Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France INTERPOL Temps plein

    POST INFORMATION Title of the post: SECONDMENT - Information and Business Product Manager Reference of the post: INT04186 Directorate: Operational Support and Analysis Duty station: Lyon, France Length and type of contract: 3 Year, Secondment Grade: 5 Number of posts: 1 Security level: Basic Deadline for application: 3 November 2024 INTERPOL is an...

  • Group Manager Software Development

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Group Trucks Technology Temps plein

    Group Manager Software Development **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:CDI / CDDLes transports sont au cœur de la société moderne. Imaginez-vous utiliser votre expertise pour façonner des solutions de transport durables pour l'avenir ? Si vous cherchez à faire une différence à l’échelle mondiale, en travaillant avec des...

  • Quality Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Hyperion Materials & Technologies Temps plein

    **Summary**: In this key role, The Operations Area Quality Manager is responsible for the overall coordination of the Quality processes with the customer and within the production facilities in their areas of responsibility. Responsible for developing, implementing and administering policies and procedures to achieve the Customer Satisfaction and ensure...

  • Brand Marketing Manager, Apex

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Electronic Arts Temps plein

    **Contract**: permanent **Location**: France (or Lyon optional) **Work Model**: hybrid or remote, but must be based in France **Join the Respawn Brand Team as the Brand Marketing Manager (FR) for Apex Legends** We are looking for a Brand Marketing Manager with mid-senior level experience in marketing, reporting to the Head of Apex Marketing (Europe). You...