Emplois actuels liés à Chargé D'écoute Qualité - Paris - MNH
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Écouteur Social Vacataire
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de fournir une écoute sociale professionnelle et de qualité aux personnes en situation de précarité. Vous serez en charge de recueillir les informations nécessaires pour évaluer les besoins et les vulnérabilités des individus, et de les orienter vers les ressources appropriées.Compétences requisesVous...
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Écouteur Social
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinMissionNous recherchons un écoutant social pour rejoindre notre équipe au Samusocial de Paris. Vous serez en charge de l'écoute, de l'évaluation et du traitement des demandes des personnes en situation d'exclusion.Compétences requisesCapacité à transmettre des informations avec clarté et précisionCompétence en matière de veille...
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Écouteur Social
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinMission et ObjectifsL'écoutant social est chargé de recevoir et d'évaluer les demandes des personnes en situation de précarité, en leur proposant des solutions d'hébergement et d'accompagnement.ResponsabilitésÉcouter et évaluer les demandes des personnes en situation de précaritéProposer des solutions d'hébergement et...
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Chargé de Mission écoute Clients
Il y a 3 mois
Paris, France 3F Temps pleinNotre équipe Qualité est composée de 5 personnes : son responsable, 3 chargés de mission qualité et 1 alternant. Leurs missions ? Contribuer à la coordination de la démarche qualité ainsi qu’à l’accompagnement des directions et filiales du Groupe sur des projets transverses. **Vos missions**: Rattaché à un chargé de mission qualité, vos...
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Référent Ecoute Clients
Il y a 4 mois
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**Référent Ecoute Clients**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85945 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...
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Chargé D'études écoute Client en Alternance
Il y a 3 mois
Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Chargé d'études écoute client en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CRETEIL - NIVEAU 5A - NVHADD91867 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du...
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Chargé D'etudes Ecoute Clients
Il y a 4 mois
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinDepuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus...
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Chargé D'etudes Ecoute Clients
Il y a 3 mois
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEmployer Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...
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Spécialiste en Assurance Qualité
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Altares-D&B Temps pleinÀ propos de l'offreAltares-D&B, un leader de l'information business, recherche un(e) QA Technique talentueux(se) pour rejoindre son équipe de développement.MissionsLes missions principales de ce poste sont les suivantes :Automatisation des TestsAnalyser les tests manuels et proposer une architecture pour les automatiser, en tenant compte du...
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Officier des Services d'Emission
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps pleinPrésentation du posteL'Officier des Services d'Emission est chargé de la réalisation opérationnelle des prestations de services afférentes aux instruments financiers des sociétés émettrices clientes. Il contribue aux actes de vente et à l'entretien de la relation clientèle par un suivi rigoureux de la sécurité et de la qualité de ses...
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Officier des Services d'Emission
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps pleinPrésentation du posteL'Officier des Services d'Emission est chargé de la réalisation opérationnelle des prestations de services afférentes aux instruments financiers des sociétés émettrices clientes. Il contribue aux actes de vente et à l'entretien de la relation clientèle par un suivi rigoureux de la sécurité et de la qualité de ses...
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Chargé de Prévention Qualité
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Association Saint François d'Assise Temps pleinPoste : Chargé de PréventionL'Association Saint François d'Assise recrute pour sa Direction Qualité / Gestion des risques un Chargé de Prévention (H/F) basé au Siège à Saint Denis.Missions principales :Participer à la rédaction du DUERP et du PapripactParticiper à la rédaction des plans de préventionAssister la DRH dans l'animation...
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Chargé de Prévention Qualité
il y a 23 heures
Paris, Île-de-France Association Saint François d'Assise Temps pleinPoste : Chargé de PréventionL'Association Saint François d'Assise recherche un Chargé de Prévention pour renforcer son équipe de direction qualité et gestion des risques. Ce poste est basé au siège à Saint-Denis et offre une opportunité de développer ses compétences en matière de prévention des risques professionnels.Missions...
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Chargé de Qualité et Formation
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Blank Temps pleinQui sommes-nous? BTP, artisanat, commerce, VTC, conseil, freelances... Blank est une application appuyée à 100% par le Groupe Crédit Agricole et accompagne tous les métiers du travail indépendant en répondant à leurs besoins spécifiques. Nous sommes une équipe dynamique et innovante qui souhaite apporter une solution complète et personnalisée à...
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Chargé de Prévention Qualité
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Association Saint François d'Assise Temps pleinPoste : Chargé de PréventionL'Association Saint François d'Assise recherche un Chargé de Prévention pour renforcer son équipe de direction qualité et gestion des risques. Ce poste est basé au siège à Saint-Denis et offre une opportunité de développer ses compétences en matière de prévention des risques professionnels.Missions...
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Chargé de Prévention Qualité
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Association Saint François d'Assise Temps pleinPoste de Chargé de PréventionL'Association Saint François d'Assise recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de Prévention. Ce poste est basé au siège de l'association à Saint Denis.Missions PrincipalesParticiper à la rédaction du Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels...
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Chargé Assurance Qualité Systèmes
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Seqens group Temps plein### Rôle et Responsabilités **Chargé Assurance Qualité Systèmes** Vous rejoindrez l'équipe de Seqens group en tant que Chargé Assurance Qualité Systèmes. Votre mission sera de veiller à l'application des exigences légales et règlementaires BPF, ainsi que de la politique d'assurance qualité relative aux activités de fabrication et...
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Officier des Services d'Emission
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps pleinPrésentation du posteL'Officier des Services d'Emission est chargé de garantir le traitement opérationnel de toutes les demandes entrant dans son champ de responsabilité, en respectant les engagements de délais réglementaires ou contractuels. Il contrôle la bonne exécution des opérations et contribue à un bon flux...
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Chargé de Prévention Qualité
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Association Saint François d'Assise Temps pleinDescription du PosteL'Association Saint François d'Assise recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de Prévention Qualité. Ce poste est basé au siège de l'association à Saint Denis.Missions PrincipalesParticiper à la rédaction du Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP)Participer...
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Chef de l'équipe commerciale
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France HR POINT Temps pleinPrésentation du posteNotre client, une plateforme leader de la mise en relation entre freelances et grands donneurs d'ordre dans la Tech, l'IT et le marketing digital, recherche un Responsable de la vente pour son équipe commerciale.MissionsDéfinir la stratégie commerciale du secteur Banque-Finance en collaboration avec le Head of Sales.En...
Chargé D'écoute Qualité
Il y a 5 mois
La Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l’initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l’ensemble des agents du secteur public Créée en 1986, elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique : la SG.- Nos valeurs socles telles que : responsabilité citoyenne, solidarité, éthique et respect de la personne guident nos orientations et notre action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.- Notre Politique RH est guidée au quotidien par cette vocation solidaire, nous sommes ainsi une banque citoyenne conjuguant nos valeurs mutualistes et des services bancaires performants - La Banque Française Mutualiste afin d’être au plus proche de ses clients, s’est dotée début 2023 d’une nouvelle direction **:la direction relation clients**.- Dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité, la direction relation clients recrute pour son service Solutions Client un:
**Chargé d’écoute Qualité F/H**
**Vos Missions**:
Au sein de la direction Relations Clients, vous serez rattaché au responsable Solutions Client. Vous intégrerez une équipe dynamique en qualité de Chargé d’écoute Qualité F/H et avez la charge de l'écoute, de l'analyse et de l'amélioration de la qualité des appels et des interactions avec nos clients.Dans ce cadre vous assurez notamment les missions suivantes:
- Ecoute et évaluation d’appels téléphoniques enregistrés (_environ 120 appels par mois actuellement avec une forte croissance attendue sur 2024) _;
- Mesure la qualité de ces appels selon le référentiel ;
- Feedback et reporting des évaluations menées sur base d’une grille d’évaluation (saisie des évaluations via un outil spécifique de feedback management) ;
- Restitution et analyse des résultats des écoutes en apportant des propositions constructives en vue d’une amélioration continue à apporter aux process et postures clients ;
- Proposition d’évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ;
- Participation active aux réunions de calibrage des d’évaluations réalisées ;
- Mise en œuvre des actions de sensibilisation des collaborateurs ;
- Animation des groupes de résolution de problèmes.
Vous inscrivez votre action dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client et travaillez en transversalité avec les chefs de projets process et procédures, expérience client et parcours clients.- Vous participez activement à l’acculturation générale des collaborateurs à la relation client.**Votre profil**:
- De formation supérieure Bac +2/+3, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client ou une première expérience significative dans un service qualité d’une entreprise.- Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d’accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes parfaitement à l'aise dans l'exploitation des données informatiques. De même l'utilisation des outils de mesure propres à la relation client vous est familière.Votre maîtrise des techniques de gestion relation client et vos compétences métier sont suffisamment confirmées pour vous permettre d'évaluer la qualité du traitement des appels, tant dans le discours que dans le respect des processCDI- Temps plein- Télétravail ponctuel possible- 35 000 brut annuel- 56 Rue de la Glacière, 75013 Paris, France***
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