La _**_Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise_**_ (13 communes, 216 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose _**_d’une liaison avec Paris en 30 minutes_**_. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un _**_pôle économique dynamique _**_(11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux _**_équipements culturels et de loisirs_**_, et un cadre de vie préservé._
- Soucieuse d’adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d’une _**_collectivité dynamique et responsable_**_._
- Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un _**_cadre de vie de qualité_**_ à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...)._

La CACP recrute pour la période estivale 2024, au sein du service accueil et relations aux usagers de la Direction des Relations usagers et services internes:
**UN SAISONNIER ETE - GESTIONNAIRE DU CENTRE DE RELATIONS AUX USAGERS - du 15 juillet au 31 août 2024**:
**Missions**:
Vous:

- Réceptionnez et traitez les appels téléphoniques entrants,
- Enregistrez et traitez les requêtes dématérialisées des usagers (habitants, communes ),
- Identifiez les besoins des usagers en termes de demande d’informations et/ou de réclamations,
- Apportez des réponses, des conseils ou une assistance aux usagers,
- Transmettez les demandes d’informations de deuxième niveau aux directions opérationnelle et les réclamations pour interventions techniques, à partir du logiciel de traitement des interventions,
- En assurez le suivi via le logiciel et en lien avec les agents relais niveau 2 dans les directions,
- Assurez occasionnellement les tâches liées à l’accueil : accueil physique et orientation des usagers internes et externes, accueil téléphonique et remise de badges.

**Profil**:

- Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques,
- Vous êtes doté.e d’aisance relationnelle et capacité d’adaptation aux différents publics (capacité d’écoute et posture positive),
- Vous savez faire preuve de discrétion,
- Vous avez des qualités rédactionnelles.

Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.

**Avantages**:

- Participation de l’employeur aux titres de transport en commun
- Cafétéria à disposition des agents
- **Référence de l'offre**: SCRU/SL/2024
- **Pole d'emploi**: Direction Relations usagers et services internes
- **Cadre d'emploi**: SAISONNIER