Customer Experience

Il y a 5 mois


Paris, France BeTeam Temps plein

**Contexte**:
Dans le cadre de la commercialisation et de l?exploitation de ses deux plateformes digitales (IaaS/PaaS publics et défense) en interne Group, la Digital Factory souhaite optimiser l?expérience de ses clients dans les règles de l?art CX (Customer eXperience) : optimiser l?expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à chaque étape de leur parcours, afin de contribuer à leur satisfaction et les fidéliser.

A ce titre, la TDF recherche un profil expérimenté orienté client qui proposera une méthodologie et un plan d?action haut niveau pour évaluer, formuler des recommandations et mettre en place la compétence CX au sein de l?entité pour les deux plateformes.

Scope of work description
Main missions

**Diagnostic / Evaluation**:

- Analyser et appréhender les parcours clients et comprendre les besoins et la vision des clients selon leur profil, sur les deux plateformes (TDP / RTDP)
; S?appuyer sur les données et travaux existants (customer journey, ITW etc)
; Créer ou remettre à jour le Customer Journey et les personna
; Formuler des recommandations sur le parcours existant
- Identifier les irritants et opportunités à adresser en priorité (key moments of truth) en prenant en compte la vision client et la valeur business
Sensibilisation
- Animer des sessions d?information / formation sur le CX aux parties prenantes

**Définition du plan d?action**:

- Proposer des quick wins et solutions plus long terme (services, offre, expérience) en collaborant étroitement avec les tribes métier.

**; Si besoin**: proposer une révision du parcours client
; Engager les parties prenantes pour designer une solution aux irritants identifiés
- Insérer les actions dans le Product Council pour les prioriser

**o Le cas échéant**: recommandations sur amélioration de l?organisation
Mise en place de points de mesure
- Mettre en place des points de mesure récurrents

**; Réutiliser l?existant**: NPS tribes
- Proposer et suivre des indicateurs clés de performance
- Créer et animer un tableau de bord des KPI par quarter

**Comitologie**:

- Animer un CODIR mensuel

Critères de succès (au bout des 6 mois), pour les 2 plateformes:
**Livrables**:

- Customer journey à jour avec identification des pain clients et Key moment of truth (KMOT) sur tout le parcours (customer oriented)
- Définition des KPI et mise en place du tableau de bord
Remporter l?adhésion des équipes plateforme / UX avec co-création de solutions (quick win ou solutions plus importantes) et injection des user stories CX dans la roadmap

**Finalité**: montrer une amélioration de la satisfaction client sur les KMOT (avec mesure KPI avant / après)

**Seniority Level**: ? Senior

**Hard skills**: Profil customer facing avec vision business, expertise CX éprouvée dans d?autres domaines B2B.

**Soft skills**: Autonome, force de proposition, travail en équipe transverse.

**Location**: PARIS 08

**Contexte**:
Dans le cadre de la commercialisation et de l?exploitation de ses deux plateformes digitales (IaaS/PaaS publics et défense) en interne Group, la Digital Factory souhaite optimiser l?expérience de ses clients dans les règles de l?art CX (Customer eXperience) : optimiser l?expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à chaque étape de leur parcours, afin de contribuer à leur satisfaction et les fidéliser.

A ce titre, la TDF recherche un profil expérimenté orienté client qui proposera une méthodologie et un plan d?action haut niveau pour évaluer, formuler des recommandations et mettre en place la compétence CX au sein de l?entité pour les deux plateformes.

Scope of work description
Main missions

**Diagnostic / Evaluation**:

- Analyser et appréhender les parcours clients et comprendre les besoins et la vision des clients selon leur profil, sur les deux plateformes (TDP / RTDP)
; S?appuyer sur les données et travaux existants (customer journey, ITW etc)
; Créer ou remettre à jour le Customer Journey et les personna
; Formuler des recommandations sur le parcours existant
- Identifier les irritants et opportunités à adresser en priorité (key moments of truth) en prenant en compte la vision client et la valeur business
Sensibilisation
- Animer des sessions d?information / formation sur le CX aux parties prenantes

**Définition du plan d?action**:

- Proposer des quick wins et solutions plus long terme (services, offre, expérience) en collaborant étroitement avec les tribes métier.

**; Si besoin**: proposer une révision du parcours client
; Engager les parties prenantes pour designer une solution aux irritants identifiés
- Insérer les actions dans le Product Council pour les prioriser

**o Le cas échéant**: recommandations sur amélioration de l?organisation
Mise en place de points de mesure
- Mettre en place des points de mesure récurrents

**; Réutiliser l?existant**: NPS tribes
- Proposer et suivre des indicateurs clés de performance
- Crée


  • Customer Experience Strategist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    We are seeking a highly motivated and organized professional to join our Customer Success team as a Customer Experience Strategist. In this role, you will be responsible for managing a portfolio of customers, building strong relationships, and driving adoption of our solutions.Client Management:Manage a portfolio of customers to ensure satisfaction and...


  • Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...


  • Paris, France CooperSurgical Temps plein

    CooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...


  • Paris, France CooperCompanies Temps plein

    CooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...

  • Customer Experience Lead

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Singulier Temps plein

    Singulier is a leading digital strategy and transformation consultancy that collaborates with private equity investors and their portfolio companies to drive growth and success.We are seeking an experienced Senior Manager, Customer Experience to lead our CRM and CX consulting projects in due diligence, value creation, and transformation initiatives.The ideal...


  • Paris 2e, France Native Union Temps plein

    **Join Native Union!** Welcome to the modern lifestyle, where technology empowers new ways of living, where we’ve learned we need less, but better. At Native Union, we offer a curated selection of everyday essentials, for those who value craft and quality. We are now seeking a driven, proactive and curious Customer Experience Manager to modernize and...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 3 semaines


    Paris, France Anchor Temps plein

    Job Title: Customer Experience Advisor Department: Customer Experience Hub Location: Bradford Salary: £24,000 per annum, rising to £25,000 after a successful probation About the Role: As a Customer Service Advisor in our Customer Experience Hub, you will provide assurance, assistance and practical support to Anchor colleagues and our...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    Customer Experience RepresentativeBrevo is a leading Customer Relationship Management (CRM) suite that enables organizations to connect with people using technology for their success. Our platform provides a unified view of the entire customer journey, empowering businesses to grow with intuitive marketing and sales tools.Responsibilities:Manage and resolve...


  • Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Reinforce Customer Experience at Saint-GobainThe Customer Experience Manager plays a crucial role in enhancing the customer-centric culture within the Marketing and Development department. This position emphasizes the use and development of customer experience understanding and methodologies to positively impact businesses in line with Saint-Gobain...


  • Paris, Île-de-France Unbounce Temps plein

    About the RoleIn this pivotal position at Unbounce, you will report directly to the CEO, spearheading the strategic vision for Sales & CS, aligning it with company priorities and revenue-generating initiatives. Success will be measured by your ability to grow and retain a customer base while inspiring your team to deliver exceptional value.Key...


  • Paris, Île-de-France Goodays Temps plein

    Job Description:Goodays, Europe's leading Customer Experience Management Platform, is seeking a highly skilled Engagement Manager to join our team. As an Engagement Manager, you will play a crucial role in driving customer success and ensuring the smooth implementation of our solution.Key Responsibilities:Partner with sales managers to close deals and...


  • Paris, France Brevo Temps plein

    We are looking for an Italian native speaker to join our team! **Responsibilities**: - Manage and resolve daily client tickets. - Ensure that clients questions and problems are resolved properly and quickly. - Address challenging customers and problems that require escalation outside of the department. - Report, analyse and resolve system, clients and...


  • Paris, France Suitsupply Temps plein

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...


  • Paris, France Air Liquide Temps plein

    Knowing our customers and patients, their needs, expectations and challenges, is key to delivering the best solutions, products and services. In order to enhance our Customer Knowledge, a building block of our customer experience strategy, Customer Development Group is in charge of developing and deploying the Voice of customer (VoC) program. This Group-wide...


  • Paris, France coty Temps plein

    CLIENT EXPERIENCE ADVISOR - PRESTIGE CDI CONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENT Join our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand. RESPONSIBILITIES **As our Client Experience Advisor, you are responsible for**: Supporting customers in their interactions with the brand Having a real advisory role Customer service and...


  • Paris, Île-de-France Teads Temps plein

    Job DescriptionAt Teads, we believe that every client experience is a reflection of our brand's values and commitment to excellence. As a Customer Experience Manager, you will play a critical role in shaping the way our clients interact with our platform and ensuring that their experience is seamless, efficient, and beneficial.Key ResponsibilitiesOversee the...


  • Paris, France DentalMonitoring Temps plein

    Dental Monitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are looking for new talent to join our team! **What are the value added of Dental Monitoring’s solutions for its clients** ✦ Our SAAS monitors and optimizes orthodontic treatment for doctors and patients alike using our app and patient platform ✦ DentalMonitoring brings the...


  • Paris, France Freshworks Temps plein

    **Company Description** About Freshworks Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating...


  • Paris, Île-de-France Goodays Temps plein

    Company OverviewIn a rapidly evolving retail landscape, Goodays is Europe's leading Customer Experience Management Platform. Our mission is to empower businesses to deliver exceptional customer experiences that drive loyalty and growth. We provide a highly adopted platform that enables companies to streamline their customer experience operations, ensuring...


  • Paris, France Adone Conseil Temps plein

    Customer experienceManager Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....