Team Leader

il y a 6 jours


Marseille, France Intelcia Temps plein

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

Proud to be IN

Intelcia Marseille recrute un team leader H/F.

**Vos missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

Profil recherché
- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Expérience similaire en call center requise.

Projet à définir selon profil.

Avantages:
Titres restaurant

Charte télétravail : 1 jour par semaine

Véritable leader, vous savez embarquer et animer vos collaborateurs.

Attentif(ve) et soucieux(se) du bien être, vous avez un sens du service développé. Rejoignez nous

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 911,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • Agency Team Leader

    Il y a 6 mois


    Marseille, France DFDS France Temps plein

    DFDS propose des solutions logistiques et ferry à travers le monde. Nos opérations sur le port de Sète se développent constamment et nécessitent de trouver notre futur Team Leader, responsable de l'équipe "exploitation", et qui saura manoeuvrer et guider l'équipe à travers les défis quotidiens de l'agence. **Participez au mouvement et prenez part...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Marseille, France VAPIANO Temps plein

    Vous cherchez une équipe dynamique, des missions variées et un cadre exceptionnel? C'est chez nous ! Leader mondial du fast casual italien avec 16 restaurants en France, nous proposons un concept design, moderne et sur-mesure à nos clients. Nos plats à base de pâtes fraîches, pizzas, et salades sont préparés à la minute sous les yeux des clients...

  • Aviation Maintenance Team Lead

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ryanair Temps plein

    Ryanair, Europe's largest airline, is inviting applications for a Liaison Engineer to be based at Marseille Airport. This role will involve working in cooperation with our client Ryanair to manage technical teams in a fast-changing environment.We are looking for a motivated self-starter who can lead diverse teams and effectively communicate progress to...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Marseille 4e, France Pôle Sud Temps plein

    Nous recherchons un team leader expérimenté pour piloter trois équipes d'envions une vingtaine de personnes. L'équipe est composée d'un coordinateur, deux référents, trois logisticiens et quinze techniciens. Vous interviendrez sur des activités orientées poste de travail, d'aménagement de poste de travail et de logistique de stock...


  • Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: Au sein de la division AH Support & Services, vous rejoindrez le Centre de soutien logistique et travaillerez dans l'équipe AOG en tant que responsable de l'équipe AOG Customer Care Communication. La mission principale du département AOG est de remettre les avions des clients en vol lorsqu'ils sont confrontés à une panne...


  • Marseille, France Devoteam Cyber Trust France Temps plein

    Description du posteVous êtes passionné(e) par la cybersécurité et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez notre équipe dynamique et prenez les rênes d'une squad !En tant que Team Leader Cybersécurité, vous serez un acteur clé dans la gestion et l’animation de notre équipe d'experts. Votre mission principale ? Encadrer,...

  • Lead Drupal

    Il y a 6 mois


    Marseille, France HR Team Temps plein

    **Poste et missions** Vous intégrerez notre Squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes: Contexte : Dans le cadre de la fusion des équipes Ulys V2 et VA. Vous serez en charge des responsabilités suivantes: - De la conception, et rédaction du document décrivant...


  • Marseille, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Devoteam, nous sommes des «  Digital Transformakers  ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital. Avec près de collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation...


  • Marseille, France Devoteam Temps plein

    Description du posteVous êtes passionné(e) par la cybersécurité et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez notre équipe dynamique et prenez les rênes d'une squad !En tant que Team Leader Cybersécurité, vous serez un acteur clé dans la gestion et l’animation de notre équipe d'experts. Votre mission principale ? Encadrer,...


  • Marseille, France Digital Realty Temps plein

    **Titre: Team Lead HR People Services EMEA (H/F/X)** **Localisation: Marseille** **Votre rôle** Au sein de l’équipe RH, le/la Team Leader People Services EMEA (RH) joue un rôle central dans la supervision des opérations et la performance de l'équipe. Chargé(e) de la gestion quotidienne des activités, il/elle veille à la qualité des services RH...

  • Team Lead Anglais H/F

    il y a 1 jour


    Marseille, France Airbus Temps plein

    Airbus Helicopters is looking for a Corporate Information Management Security Leader (f/m) to join our Department based in Marignane , France to support the Divisional Chief Information Security Officer (CISO) for information management security activities. The main role is to protect Digital assets of AH worldwide scope against current and emerging...

  • Team Leader Pentest

    Il y a 6 mois


    Marseille, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Vos missions: Vous intervenez sur le pilotage, la réalisation de missions de test d’intrusion et encadrez les auditeurs y participant. Ø Vous êtes le principal interlocuteur de votre client pendant les missions d’audit que vous pilotez et vous restituez auprès de lui une synthèse des résultats. Ø Vous êtes le garant de la bonne...

  • Team Leader F/H

    Il y a 3 mois


    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance et développer vos compétences managériales ? En rejoignant Walter Learning, vous aurez l’opportunité de travailler dans une équipe commerciale structurée et un environnement bienveillant. En tant que Manager de proximité, votre objectif premier sera de faire...


  • Marseille, France INTELCIA Temps plein

    Nous recrutons actuellement un Team Leader Community manager (H/F) vous serez responsable de la gestion des médias sociaux et de l'engagement de notre communauté en ligne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe marketing pour développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de marketing digital. Vos missions: - Gérer...

  • Team Leader F/H

    Il y a 3 mois


    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    L'entrepriseWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels.Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle.Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Marseille, France KS Groupe Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Grand Magasin situé à La Valentine, des Team Leader pour plusieurs secteurs du Magasin: - PAP Mode Femme - PAP Homme - PAP Streetwear (new concept!) Vous managerez une équipe de 5/6 personnes environ - Profil terrain uniquement CDI 35h - Salaire 2100 à 2300 brut selon profil + primes 17 Le rôle du Team...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Marseille, France KS Temps plein

    CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Licence, Bac+3 - Responsable département **Mission**: - Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Grand Magasin situé à La Valentine, des Team Leader pour plusieurs secteurs du Magasin: - PAP Mode Femme - PAP Homme - PAP Streetwear (new concept!) Vous managerez une équipe de 5/6 personnes...

  • Team Leader IT

    Il y a 6 mois


    Marseille, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Team Leader IT H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: **Missions** Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales...

  • Team Leader Pentest F/H

    il y a 1 mois


    Marseille, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vos missions : Vous intervenez sur le pilotage, la réalisation de missions de test d’intrusion et encadrez les auditeurs y participant. Ø Vous êtes le principal interlocuteur de votre client pendant les missions d’audit que vous pilotez et vous restituez auprès de lui une synthèse des résultats. Ø Vous êtes le garant de...