Responsable Service Clients

Il y a 5 mois

Suresnes, France Groupe CAT Temps plein

**Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?**

Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.

Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.

**VOS MISSIONS**:
**Management et coordination interne**:
Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de:

- La gestion d’une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
- La détermination de la composition de l’équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
- La mise en œuvre des process
- L'organisation du travail de l’équipe
- L'élaboration des KPI de pilotage de l’activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale

**Gestion des contrats clients**:

- Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
- Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
- Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l’information
- Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
- Production et envoi des suivis de performances aux clients
- Suivi d’activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
- Participation à l’élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
- Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
- Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
- Production du reporting et KPI de l’activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
- Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client

**VOTRE PROFIL**:

- Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients_
- _Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum_
- _Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l’automotive_
- _Niveau d’anglais avancé indispensable_
- _Expérience en gestion de projet serait un plus_
- _Souci constant de la Qualité_
- _Capacités d’analyse des données, de synthèse_
- _Maitrise des techniques de reporting_
- _Capacités d’animation_
- _Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe_
- _Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes_
- _Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires_

**Savoir-être**:

- _Organisation et méthode_
- _Aisance relationnelle_
- _Autonomie, organisation et rigueur_
- _Orientation client_
- _Culture du résultat_
- _Sens managérial_
- _Gestion des priorités_
- _Maîtrise de soi_
- _Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs_
- _Analyse et résolution de problèmes_
- _Aptitude à convaincre et sens de la négociation_
- _Goût pour la résolution de problèmes_
- _Fiabilité et sens des responsabilités_

Intéressé(e) par cette offre ? N'hésitez pas à postuler

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 34 572,65€ à 58 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : Télétravail hybride (92150 Suresnes)

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    il y a 1 semaine

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    Vous rejoignez le Fed Group, cabinet de recrutement spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain.Nous intervenons tant sur le CDI que le CDD et l'intérim. Nous recherchons un Responsable Service Client pour notre client spécialisé dans le transport de produits pharmaceutique.Au sein du service client basé à Suresnes, vous...

  • Coordinateur Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France Fed Group Temps plein

    Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain qui regroupe toutes les fonctions suivantes : Achats, Approvisionnement, Import-Export, Administration des Ventes, Service Clients, Assistanat Commercial. On intervient tant sur le CDI que le CDD et l'intérim. Je...

  • Assistant Service Clients

    Il y a 5 mois

    Suresnes, France Assa Abloy Global Solutions Temps plein

    ASSA ABLOY Hospitality est le leader mondial dans l’industrie du contrôle d’accès pour les hôtels. ASSA ABLOY Hospitality est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine, ASSA ABLOY Hospitality utilise les dernières technologies avancées pour assurer sécurité et...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France KS Services Temps plein

    Entreprise Depuis 30 ans, KS SERVICES s'engage socialement et de manière responsable pour accompagner ses entreprises clientes dans la gestion de leurs services supports. Notre équipe de plus de 800 professionnels, formés à l'excellence Opérationnelle, redonne toute sa valeur aux tâches du quotidien grâce à leur fierté de servir. Rejoignez la « KS...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 4 semaines

    Suresnes, France KS Services Temps plein

    Entreprise Depuis 30 ans, KS SERVICES s'engage socialement et de manière responsable pour accompagner ses entreprises clientes dans la gestion de leurs services supports. Notre équipe de plus de 800 professionnels, formés à l'excellence Opérationnelle, redonne toute sa valeur aux tâches du quotidien grâce à leur fierté de servir. Rejoignez la « KS...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 4 semaines

    Suresnes, France KS Services Temps plein

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  • Coordinateur Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France FED SUPPLY Temps plein

    Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain qui regroupe toutes les fonctions suivantes : Achats, Approvisionnement, Import-Export, Administration des Ventes, Service Clients, Assistanat Commercial. On intervient tant sur le CDI que le CDD et l'intérim. Je...

  • Coordinateur Service Client Junior

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France Bel Group Temps plein

    **CDI - C**oordinateur Service Client Junior** (H/F)** For All. For Good, notre signature d’entreprise, traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 000 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable et rentable. Universelles et...

  • Coordinateur Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Suresnes, France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain qui regroupe toutes les fonctions suivantes : Achats, Approvisionnement, Import-Export, Administration des Ventes, Service Clients, Assistanat Commercial. On intervient tant sur...

  • Responsable de Relations avec les Clients Responsables

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps plein

    ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Nous sommes présents dans plus de 42 000 établissements à travers le monde, sécurisant plus de sept millions de portes.En tant que pionnier dans notre domaine, nous utilisons les dernières technologies avancées pour assurer la sécurité et la...

  • Coordinateur Projets Service Client

    Il y a 6 mois

    Suresnes, France Bel Group Temps plein

    **CDI - C**oordinateur projets Service Client** (H/F)** For All. For Good, notre signature d’entreprise, traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 000 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable et rentable. Universelles et...

  • Responsable Service Client Bel France

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    Suresnes, France Bel Group Temps plein

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  • Responsable de Succès Client

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    Suresnes, France FROMAGERIES BEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?PRINCIPALES MISSIONS   Au sein de la Direction Supply Chain France vous intégrez le service client. Vous êtes rattaché(e) au Compte Clé Supply Chain France GMS. À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :  1/ Opérationnel : Vous avez en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille client, de la...

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    ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Nous sommes présents dans plus de 166 pays, sécurisant plus de sept millions de portes.Missions du Responsable des Relations Clients :Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphoneAider et orienter le client dans la définition de...

  • Conseiller(ère) Service Client

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    Suresnes, France City Drop Temps plein

    City-Drop Loueur de véhicules UTILITAIRES Pensé et créé par des loueurs, la start-up City-Drop a vu le jour en 2014. « En aller simple et en aller retour » le concept est simple, vous disposez d’un de nos **véhicules utilitaires** au départ des grandes villes européennes et vous effectuez votre trajet vers la ville de destination sans vous...

  • Responsable Service Grands Comptes

    Il y a 5 mois

    Suresnes, France Philips Temps plein

    **Job Title**: Responsable Service Grands Comptes - H/F **Ce poste vous donne la possibilité de** Démontrer votre appétit pour le challenge et vos capacités à nouer des relations fortes avec vos clients sur un marché fortement concurrentiel, en menant une stratégie commerciale gagnante basée sur un ciblage pertinent et l’apport de solutions...

  • Stage - Assistant(E) Service Client Et Projets

    Il y a 3 mois

    Suresnes, France Bel Group Temps plein

    **WANTED** **STAGE - Assistant(e) Service Client & Projets Supply Chain (H/F)** **_*Stage de 6 mois à débuter en Janvier 2025*_** Vous recherchez des responsabilités et de l'autonomie dans un environnement familial et une ambiance bienveillante ? Ce stage correspond exactement à ce que vous recherchez ! Lisez la suite de l'annonce et postulez. **VOUS...

  • Responsable Service Vente

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France LogiRep Temps plein

    **Le/La Responsable du Service Vente assure le pilotage de l’activité Vente HLM de la société avec l’appui d’une équipe de commerciaux, chargé de l’administration des ventes et chargé de missions. Il/Elle garantit la réalisation des objectifs de vente dans le respect des procédures et des règlementations en vigueur. Il/Elle supervise le...

  • Responsable Service Grands Comptes Sud-ouest

    Il y a 6 mois

    Suresnes, France Philips Temps plein

    **Job Title**: Responsable Service Grands Comptes Sud-Ouest - H/F **Ce poste vous donne la possibilité de** Démontrer votre appétit pour le challenge et vos capacités à nouer des relations fortes avec vos clients sur un marché fortement concurrentiel, en menant une stratégie commerciale gagnante basée sur un ciblage pertinent et l’apport de...