Alternance - Chargé de Relation Client Et Projets

il y a 6 jours

SaintDenis, France CRM SERVICES Temps plein

Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support:

- La Direction « Offres & Relation Client » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
- La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
**## DESCRIPTION DU SERVICE**:
**CRMS gère pour SNCF les services associés au TGV tels que**: Domicile Train, Mes Bagages, Junior&Cie, Les Salons Grand Voyageur, la restauration à bord, le programme de fidélité, Ma Location Avis
La direction "Offres et Relation client " est responsable du marketing de ces offres ainsi que de la gestion de la relation client pour ces services.
**## MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client des Services, vous serez chargé(e) d’assister au quotidien le responsable ainsi que le chargé de relation client pour piloter deux services client : mes Bagages et Junior & Cie.
**A ce titre, vos missions seront les suivantes**:
1.Gestion des cas clients et anomalies en relation avec le centre de contacts
\- Assister le centre dans le traitement des cas clients complexes
\- Suivi de la gestion des clients en situation de litige en collaboration avec les prestataires de services
- Suivre les remontées des clients relatifs aux anomalies SI, en lien avec les équipes SI

2.Accompagnement des projets
- Suivi des projets en cours en binôme avec le chargé RC, incluant l’évolution des services, les modifications SI, la conduite de changement

3.Voix du client
- Réalisation d’une veille mensuelle des verbatims clients (en particulier pendant les périodes de vacances), analyse, synthèse et formalisation des retours d’expériences pour les partager avec les équipes. Suivi des indicateurs de satisfaction client

4.Réalisation et suivi des rapports d’activité
- Production et suivi mensuel des reportings opérationnels
- Analyse des données, identification des alertes si nécessaire et formulation de recommandations dans le cas échéant

**## RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE**:
3 jours entreprise / 2 jours école OU 4 jours entreprise / 1 jour école
**## POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.
Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’atten

  • Alternance Chargé Relation Client Préparations

    Il y a 6 mois

    Saint-Ouen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    PARTNERS CONSULTING Saint-Ouen-sur-Seine - 93, Alternance Les missions du poste Vous êtes a la recherche d'une Alternance alors postuler ! Nous, recherchons pour notre entreprise Spécialisé dans la Grande distribution, un Chargé Relation Client en Alternance (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer: Bac +2 Négociateur Technico-Commercial 1 an...

  • Chargé de Relations Publiques en Alternance

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Iscod Temps plein

    Alternance en Communication : rejoignez l'ISCOD pour une expérience de travail en alternance dans le domaine de la communication. Nous recherchons un(e) Chargé de Relations Publiques pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7. Vous serez chargé(e) de la communication interne et externe...

  • Chargé de Relation Client et de Planification en Alternance

    il y a 1 mois

    Saint-Arnoult-en-Yvelines, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD recherche un chargé de relation client et de planification en alternance pour préparer nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Ce poste est chargé de la gestion de la relation client et de la planification de nos formations.Responsabilités :Gestion de la relation clientPlanification de nos formationsCollaboration avec...

  • Chargé de Relation Client et de Planification en Alternance

    il y a 2 semaines

    Saint-Arnoult-en-Yvelines, Yvelines, France Iscod Temps plein

    L'ISCOD recherche un chargé de relation client et de planification en alternance pour préparer nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Ce poste est chargé de la gestion de la relation client et de la planification de nos formations. Responsabilités : Gestion de la relation client Planification de nos formations Collaboration avec...

  • Chargé-e de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France Cedreo Temps plein

    **> Descriptif du poste** Ta mission pour cette alternance sera d’aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel grâce au support et à la création de contenu et de contribuer à optimiser leur courbe d’apprentissage. Ta mission consiste à: - Construire et développer des **relations client sur le long terme** grâce à une relation...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Saint-Denis, France. En tant que tel, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Vous serez chargé de développer et de maintenir des...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Clients en Gare

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Chargé(e) de relation clients

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Paris Fashion Shops Temps plein

    L'entreprise✂ Paris Fashion Shops est la 1ère plateforme BtoB dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export.✂ Notre mission ? Améliorer la compétitivité et les marges des commerçants indépendants grâce au phygital.✂...

  • Alternance - Chargé(E) de Mission Relations

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Réseau Temps plein

    **Description de l'employeur** Vous êtes étudiant et cherchez une alternance, autonome dans votre environnement de travail, vous souhaitez intégrer un grand groupe. Au sein du Groupe SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l'un des plus grands systèmes ferroviaires en Europe. Pour répondre aux...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Formateur Gestion de La Relation Client Et Des

    Il y a 2 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Groupe Alternance Temps plein

    Notre école de ROUEN recherche un(e) formateur/formatrice pour enseigner la relation client et la relation avec les fournisseurs de la PME auprès de nos étudiants en alternance GPME. Matière : Gestion de la relation client et de la relation avec les fournisseurs Période : septembre 2023 à juillet 2024 Les séances sont des plages horaires de 4h...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    Il y a 4 mois

    Saint-Étienne (42), France Blue Conciergerie Temps plein

    Vous êtes en formation commerciale et cherchez une opportunité pour mettre en pratique vos compétences tout en découvrant le monde de la relation client ? Blue Conciergerie, leader dans les services de conciergerie, vous propose une alternance en tant que Chargé(e) de Relation Client dans le cadre d’un BTS NDRC ou d’un diplôme similaire en...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Alternance - Chargé de Relation Client (H/F)

    Il y a 4 mois

    Saint-Priest, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire,** spécialisée dans les activités juridiques**, un chargé de relation client (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir pour **:02/09/2024.** Lancez votre **carrière **dès à présent en suivant l’une de nos...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Les Jeux olympiques arrivent cet été ! Vous souhaitez être acteurs de cet événement mondial ? Alors vous êtes au bon endroit. Vous intègrerez la **ligne H du Transilien** qui dessert le nord-ouest de l'Île-de-France, essentiellement le département du Val-d'Oise. Nous recherchons plusieurs chargé(e)s de la relation client en gare de Saint-Denis et...

  • Alternance - Chargé de Parcours Client Et Aide en

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Dans le groupe Orange, l’entité Orange Business propose des services de management des infrastructures IT et de cloud computing. Avec 2400 collaborateurs et 70 datacenters sur 5 continents, Orange Business conçoit, commercialise et opère pour les entreprises dans le monde entier des services de cloud, depuis plus de 15 ans. Vous serez...

  • Chargé(E) de Projets

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France HUMAN APPEAL Temps plein

    Human Appeal France est à la recherche d'un/une chargé(e) de projets en alternance pour intégrer notre équipe Programme et contribuer au suivi des projets afin d'assister le Responsable Programme ainsi que notre Chargé orphelins et requêtes spécifiques au quotidien. Vos missions - création de reporting mensuelAssistance du Respinsable Projets - Suivi...

  • Chargé(E) de Relation Entreprise

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France INSERTIA Temps plein

    **Descriptif du poste** **Nous recherchons un.e chargé.e du développement des relations entreprises afin de proposer notre offre de service à destination des entreprises.** Le poste est à pourvoir à la PLAINE-SAINT-DENIS (93210), 8 minutes à pied de la station "La Plaine Stade de France" du RER B.Vous serez en charge de fidéliser et de développer...