Référent Relation Client

Il y a 6 mois


Marseille, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Le Référent Relation Client déploie la politique Relation Client de l'entreprise sur le territoire régional, anime l'activité et veille à donner les moyens nécessaires permettant l'atteinte des objectifs.

**MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES**

**Mettre en œuvre la politique métier au niveau régional**:

- Participer à la définition des objectifs en lien avec la Direction d’Activités au niveau national ;
- Suivre la mise en œuvre des actions sur le territoire et les indicateurs pour mesurer l’atteinte des objectifs ;
- Suivre les budgets de l’activité et en assurer le respect et l’optimisation ;
- Participer à l’élaboration des procédures pour la gestion de l’activité ;
- Identifier les besoins et aider à la recherche de solutions ;
- Assurer le reporting et élaborer les tableaux de bord.

**Animer l’activité d’équipes dédiées**:

- Animer et coordonner les équipes métiers sur son territoire ;
- Mobiliser les équipes sur les enjeux et les objectifs ;
- Participer au maintien et développement des compétences des collaborateurs ;
- Assurer la diffusion de l’information et la qualité de la communication auprès des équipes régionales.

**MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES**
- Représenter la Relation Client sur son territoire ;
- Assurer et contribuer à la bonne mise en œuvre de la stratégie et des pratiques définies par la Direction de la Relation Client au sein du réseau d’agences ;
- Gérer la montée en compétence des équipes en matière d’expérience Client ;
- Animer les collaborateurs RC sur la base des reporting qualitatifs et quantitatifs disponibles ;
- Maintenir et susciter l’adhésion de chacun aux projets Relation Client et plus largement à la satisfaction du Client ;
- Assurer la remontée mais aussi la transmission d’informations entre le réseau et la Direction Nationale ;
- Répondre aux problématiques individuelles et partager les solutions de façon collective ;
- Être garant de l’homogénéité et de la qualité de traitement des accueils et orientation client quel que soit le canal.

**Profil**:
De formation supérieure, vous avez acquis une expérience significative dans un poste similaire. La connaissance du financement du logement social et de l'organisation politico-administrative de la région serait un plus.

Vos capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction, votre sens de la rigueur et de l’organisation seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Vous disposez d’un bon relationnel afin d’échanger facilement avec tout type d’interlocuteur et vous avez développé d’excellentes capacités de négociation, de persuasion et une de représentation.

Vous êtes autonome, polyvalent et vous avez une réelle maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint...)

Des déplacements sont à prévoir sur la Région Paca-Corse, un véhicule de service sera mis à disposition pour assurer vos rendez-vous.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Provence-Cote d'Azur, 13 - Bouches du Rhône

**Lieu**:
Marseille

**Niveau d'études min. requis**:
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)

**Spécialisation du diplôme**:

- Marketing/Commerce/Ventes
- Management de projet



  • Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Référent technique de la relation client F/H - CDI - Siège**: - CDI - Marseille - 26 848 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD99448 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie...


  • Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Référent technique de la relation client F/H**: - CDI - Marseille - 1 917 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD99437 **CPRPF**: La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Elle a...


  • Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Référent technique de la relation client F/H - CDI - Siège**: - CDI - Marseille - 1 917 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD99437 **CPRPF**: La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des...


  • Marseille, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    **Référent(e) Ressources Humaines, Relations sociales & Santé au travail**: - CDI - Marseille - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD100206 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer...


  • Marseille, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    **FINALITE DE L’EMPLOI** Le Référent Relations Entreprises déploie au niveau de son territoire la politique Relations Entreprises définie au niveau national et propose, en lien avec la Direction Régionale, des plans d’actions permettant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés au niveau national. Il pilote et anime l'activité...


  • Marseille, France Le Temps des Cerises Temps plein

    **À propos**: **Développez vos talents !** Le Temps des Cerises est né en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père, pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals à Marsella recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.Compétences requisesMaîtrise des outils informatiques et des technologies de l'informationConnaissance des langues française et anglaiseCapacité à communiquer et à...

  • Référent de Centre

    Il y a 6 mois


    Marseille, France Game over Temps plein

    Poste de référent à Game Over Plan de Campagne - Aisance dans la relation client - Qualités managériales - Intelligence organisationnelle (priorisation des tâches) - Aisance avec les chiffres (gestion de la caisse) - Maintenance des salles (autonomie dans la réparation des salles) - Notions en anglais - Être force de proposition - Dynamique et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 14. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations Client pour rejoindre notre équipe à Marseille 08, France. En tant que Spécialiste en Relations Client, vous serez chargé de construire des relations solides avec les clients et de contribuer au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 13, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients à Marseille 11, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...


  • Marseille, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H **Rejoignez **le centre matériel IRD MAAF de Marseille et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation...


  • Marseille, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** **Rejoignez **le centre matériel IRD MAAF de Marseille et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation...

  • Referent Technique

    il y a 5 jours


    Marseille, France Allianz Temps plein

    REFERENT TECHNIQUE (H/F) La Filière Indemnisation AUTO recherche pour son pôle technique situé à Marseille un(e) Référent(e) Technique automobile, périmètre Agence Particuliers & Professionnels. Vous souhaitez intégrer une équipe d'une vingtaine de personnes répartis entre Marseille et Marcq-en-Barœul où : accompagner, coacher, former,...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous êtes un professionnel expérimenté en matière de relations client ? Rejoignez notre équipe à Marseille 09 en tant que Spécialiste en Relations Client !Vous serez en charge de :Gérer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction.Préparer les offres commerciales et assurer leur suivi.Collaborer avec l'équipe de vente pour...


  • Marseille 6e, France Erilia Temps plein

    Au sein du service Service Satisfaction et Relation Clients, vous participez, en équipe, à la définition de la stratégie Satisfaction Clients et vous mettez en œuvre les plans d’actions nécessaires au développement de la satisfaction et de l’amélioration de la relation clients au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, vous aurez pour missions: -...

  • Gestionnaire Référent

    Il y a 6 mois


    Marseille, France ATOLL Temps plein

    Atrium Montpellier Groupe Atoll Partenaire de votre emploi Intérim CDD CDI ! Afin de renforcer les équipes et accompagner le développement de notre client spécialisé dans la location de matériel BTP/industrie, nous recherchons leur futur **Gestionnaire référent H/F en CDI.** **Missions**: - Manager l’équipe des gestionnaires et le...


  • Marseille, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Détails du PosteL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Marseille 09.Compétences et ExigencesGérer efficacement les contacts clients via téléphone, courriel ou autre moyen de communication.Promouvoir des offres commerciales et suivre leurs résultats pour améliorer la...