Responsable Service Support Client

Il y a 4 mois

Montpellier, France Septeo Temps plein

DESCRIPTION DE L'OFFRE

**Présentation**:
Septeo Avocats, éditeur de logiciels intégralement dédié au marché des avocats, a pour vocation d’améliorer durablement l’organisation et la performance des professionnels du droit dans un contexte de transformation digitale.

Nous proposons des solutions novatrices à nos clients (fonctionnalités prédictives, IA, solutions Cloud, applicatifs SaaS et Micro-Services) et faisons en sorte que chacun puisse atteindre son plein potentiel.

Nous rejoindre c’est participer à des projets innovants, dans un cadre bienveillant, où les idées de chacun sont prises en compte afin d'apporter de la valeur à nos clients.

Devenir un de nos collaborateurs c'est travailler avec des équipes dynamiques et engagées, contribuer à faire bouger les lignes et faire progresser votre carrière.

**Votre mission**:
**Septeo Avocats** recherche en ce moment son/sa nouveau(elle) **Responsable Support Clients** H/F, en CDI basé à proximité de **Montpellier** (Lattes).

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous animez au quotidien et avez la responsabilité d’une équipe de 40 personnes composée de deux pôles de compétences et structurée par un management intermédiaire.

En pleine transformation, nous sommes à la recherche d’un manager soucieux du bien-être de ses collaborateurs et de ses clients et qui saura accompagner son équipe dans ce changement.

Ce poste requiert de grandes qualités managériales et collaboratives et une forte culture client.
- Maintenir la relation clients à un bon niveau de satisfaction en cultivant un esprit « customer-centric » au sein de l’équipe.
- Veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place.
- Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale.
- Analyser vos KPI pour proposer des plans d’actions et améliorer l’efficacité du support.
- Faire respecter les SLA définis par la politique de l’entreprise
- Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier.
- Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences vos collaborateurs.

PROFIL REQUIS

Quels doivent être vos atouts ?
- Vous avez au minimum 5 ans d’expérience en management au sein d’un service client
- Une forte culture client et soucieux du bien-être de vos collaborateurs

Pourquoi ce poste pourrait vous plaire ?
- Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution alors vous serez au bon endroit
- Si vous souhaitez être au cœur de la transformation d’un service, ce poste est pour vous

Si vous êtes la bonne personne, quelle est la suite du processus ?
- Un échange téléphonique RH
- Un rendez-vous avec nos chargés de recrutement
- Un rendez-vous avec votre future N+1
- Un dernier rendez-vous avec votre future directrice générale Septeo Avocats

**Avancer avec Septeo c’est également**:

- Évoluer dans un environnement où l’on vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives
- Recevoir un accompagnement personnalisé tout le long de votre carrière
- Progresser et se former continuellement grâce à : nos experts métiers, nos formations en interne, la plateforme Udemy et des conférences (Agile Tour, Sunny Tech)
- Profiter d’évènements conviviaux réguliers (Afterwork à thème, SERD, séminaires, semaine du Handicap, et pleins d’autres choses )
- Faire partie d’une entreprise certifiée Great Place to Work
- S’enrichir d’engagements auprès d’associations (Télémaque, Scop3) et de clubs de sport (MHR, MHB, BLMA)

**POSTULER**

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