Business Product Owner

**Description de l'entreprise**

**Notre singularité ?**

**Nos valeurs**

Pro : nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

**Apprendre, grandir, réussir**: Boulanger**, osons ensemble **
**Description du poste**
En tant que **Business Product Owner (BPO) Conversationnel**, rattaché à la BU **Selfcare**, tu évolueras **au sein de la direction Marketing et Expérience Digitale**.

On grandit, et vite Le Conversationnel est l’un des **piliers de notre plan de transformation** sur les prochaines années. Ton poste de BPO Conversationnel sera l'un des **acteurs clés** de cette évolution.
- Tu auras un impact direct sur l’optimisation de** l’expérience client digitale** sur tous nos parcours : avant l’achat, avec la Vente à distance et la relation locale privilégiée (Vendeur préféré, RDV Vendeur), pendant l’achat avec les parcours relationnels automatisés et, après l’achat, pour accompagner proactivement à l’usage.

**Tes responsabilités en tant que Business Product Owner**:
Déployer la stratégie Conversationnelle digitale et omnicanale:

- Rester informé des** tendances et innovations digitales**(outils d’analyse, comportements des consommateurs, nouveaux parcours)
- Identifier les enjeux à venir (IA, personnalisation de la relation, omnicanal de la relation) et recommander des **choix techniques forts et durables pour l’entreprise**.
- Définition des futures **orientations stratégiques des expériences conversationnelles** synchrones et automatisées et ce, sur tous nos parcours
- Tu es le garant de la construction/animation de la **roadmap Conversationnelle**:

- Tu es le garant du **maintien de nos canaux de contact**: mail, chat, téléphone et réseaux sociaux et du déploiement de nouvelles expériences conversationnelles
- Tu intègres les enjeux majeurs tels que** l'IA, l’expérience omnicanale, la relation durable, personnalisée et privilégiée**:

- Tu agis pour développer les** nouveaux parcours conversationnels** en t’appuyant sur les différents produits de l’expérience client digitale : APP, Front Digitaux, Omnicanal, Selfcare

Etre garant de l’efficience conversationnelle:

- Définir les OKR, quantifier les impacts, piloter la roadmap des AB tests et **mettre en place les projets stratégiques et évolutions.**:

- Suivre les KPIs clés (volumes, taux d’automatisation, efficience des parcours, ROI des parcours).
- Produire des **rapports clairs et accessibles** pour les équipes marketing, e-commerce et direction.
- Garantir le bon** traitement de la donnée**en lien avec le consentement (RGPD, CMP).

Manager fonctionnellement l’équipe de PO:

- Tu **fédères sans lien hiérarchique**une équipe de 2 PO, en les soutenant avec empathie dans un cadre collaboratif, tout en facilitant le changement organisationnel et l’adoption de nouvelles méthodes et technologies pour délivrer la roadmap.
- Tu agiras comme un **business partner des autres services et directions.**

**Qualifications**
Responsabilité et prise d'initiative
Agilité et curiosité
Orientation client et collaboration (approche co-constructive)
Anticipation et organisation
Communication impactante et mobilisatrice

**Package de rémunération**:

- ** Fixe**à partir de 40 K€ annuel sur 13 mois
- ** Primes attractives** : participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, actionnariat salarié
- ** Conditions avantageuses** : mutuelle qui couvre l’ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable

**Informations supplémentaires** Pourquoi nous rejoindre ?**
- ** Avantages exclusifs** : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
- ** Engagement pour l’inclusion** : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
- ** Responsabilité sociétale**: redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.