CRM Manager
Il y a 6 mois
Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.
L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.
**Contexte**
En tant que CRM Manager chez Skello, tu intègreras l'équipe Excellence Opérationnelle menée par notre VP Operations Quentin.
La mission de cette équipe ? S’assurer que l’équipe Skello soit la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et dans toutes les Business Units (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).
Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.
Ce poste est clé et structurant car en contact permanent avec les équipes commerciales, suivi client et marketing de Skello. Cela permet d'avoir une vision transverse des enjeux business et un impact concret sur les opérations et le développement de Skello.
En tant que CRM Manager, l’objectif est d’accompagner l’équipe Operations dans le support quotidien des équipes Business : la centralisation, la gestion et l’amélioration des processus opérationnels. Le tout pour améliorer l’efficacité de l’équipe Ops, des équipes Revenue, et plus globalement de Skello.
**Missions**
**Gestion et optimisation du run**
- Support aux équipes : réponses aux questions, accompagnement lors de release de nouvelles fonctionnalités, résolution de problèmes
- Suivi et maintien de de la qualité des données dans le CRM
- Gestion administrative des outils et des accès
**Implémentation et gestion des processus opérationnels**
- Documentation et structuration des processus, création d’une base commune de connaissances
- Gestion des processus clés, par exemple:
- Gestion du bon traitement des demandes de résiliation client
- Suivi des changements de contrat de nos clients
- Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, méthode de facturation, etc.)
- Accompagnement à la mise en place efficace des processus en adoptant une communication adaptée en fonction des interlocuteurs et en accompagnant ses collègues
**Améliorations et Optimisations**
- Identification, remontée et résolution de problèmes et bugs rencontrés par les équipes, en lien avec les équipes RevOps et TechOps
- Amélioration et automatisation de nos processus pour optimiser l’efficacité des équipes
- Monitoring et amélioration continue de la performance du run
**Qualifications**
- Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur
- Profil junior ou intermédiaire, intéressé(e) par les Opérations et faire ses armes en rentrant dans des sujets opérationnels, de processus et d’optimisation
- Maîtrise de Salesforce
- Avoir un vrai sens de l'action, considérant que la valeur est dans l'exécution
- Appétence et aisance sur les outils (principalement Diabolocom, Qobra)
- Rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e)
- Positif(ve) et volontaire, en capacité de retourner une situation difficile en une opportunité
- A l’aise en Anglais
- Etat d’esprit Clients et Produit
- Un as de la communication orale et écrite, capable de convaincre et d'emmener les autres avec toi
**Process de recrutement**
- Entretien RH (30')
- Entretien Métier avec Quentin (VP Ops)
- Un cas pratique
- Restitution cas pratique avec Quentin & Emmanuelle, COO & Co-fondatrice (60')
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CRM Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Ledger Temps pleinFounded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of more than 700 professionals developing a variety of products and services to enable individuals...
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CRM Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Lydia Solutions Temps pleinCréée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit,...
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Manager CRM
Il y a 6 mois
Paris, France Velvet Consulting Temps pleinVos missions Rattaché au Responsable du pôle CRM, vous aurez pour mission : La gestion, le pilotage et la réalisation des projets En garantissant la satisfaction client et le respect des délais et des budgets prévisionnels Le développement de l’activité commerciale Détecter, négocier et conclure la vente de prestations de mise en...
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CRM Manager
Il y a 6 mois
Paris 14e, France B&B HOTELS GROUP Temps pleinAs the CRM Manager at B&B HOTELS Group, he/she will play a crucial role in enhancing customer engagement and retention. He/She is part of the team at group level delivering the assets for our 15 countries and more than 750 hotels worldwide. This position involves crafting and implementing comprehensive strategies to boost customer engagement and retention....
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CRM Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Eversun Temps pleinThe CRM Manager at Eversun will be responsible for managing and optimizing our HubSpot CRM system while driving revenue operations to enhance efficiency and profitability. This role is crucial in aligning our sales marketing and customer success teams ensuring seamless processes that lead to increased customer engagement and revenue growth.TasksAdminister...
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CRM & Data Manager
Il y a 2 mois
Paris, France digiRocks Temps pleinRejoins un cabinet de 160 avocats fiscalistes en train de se digitaliser Anne-Sophie recrute en CDD pour son Client un(e) CRM & Data Manager à #Paris (60k€) +5 ans d'exp. Mission ou CDD de 6 à 8 mois - Data analyse et data viz - CRM **MISSION**: Assurer la migration de la donnée client et financière d’un cabinet d’avocats dans un nouvel outil CRM...
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CRM Manager
Il y a 6 mois
Paris, France ORIENT EXPRESS Temps pleinJob DescriptionEnsure the proper implementation of CRM system to provide an effective sales funnel following Accor best practicesDevelop marketing techniques to increase Orient Express databasesMonitor customer relation strategies by building a strong brand campaign calendarCreate, design and manage brand campaign using Marketing Activation toolFollow and...
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CRM & Data Manager
Il y a 2 mois
Paris, France digiRocks Temps pleinFan de CRM et de data ? Envie d’aider un cabinet d’avocat à booster sa relation client ?Rejoins un cabinet de 160 avocats fiscalistes en train de se digitaliserAnne-Sophie recrute en CDD pour son Client un(e) CRM & Data Manager à #Paris (60k€)+5 ans d'exp.• Mission ou CDD de 6 à 8 mois • Data analyse et data viz • CRM✅ MISSION :Assurer la...
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CRM & Data Manager
Il y a 2 mois
Paris, France digiRocks Temps pleinFan de CRM et de data ? Envie d’aider un cabinet d’avocat à booster sa relation client ?Rejoins un cabinet de 160 avocats fiscalistes en train de se digitaliserAnne-Sophie recrute en CDD pour son Client un(e) CRM & Data Manager à #Paris (60k€)+5 ans d'exp.• Mission ou CDD de 6 à 8 mois • Data analyse et data viz • CRM MISSION :Assurer la...
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CRM Systems Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Accor Temps pleinJob SummaryOrient-Express is seeking a skilled CRM Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for implementing a CRM system that effectively manages sales funnels and customer relationships, following Accor best practices.Key ResponsibilitiesDevelop and implement CRM strategies to increase database growth and improve customer...
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CRM Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Epoka Temps plein**Job description**: As **CRM Manager**, you will join our talented team to contribute in strengthening the growth of EPOKA. - Key Responsibilities: - Develop and implement CRM strategies to improve customer engagement and retention. - Manage and maintain the CRM system, ensuring data accuracy and integrity. - Analyze customer data and behavior to identify...
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CRM Manager
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Harnham Temps pleinCRM MANAGERÎle de FranceTélétravail flexibleJusqu'à 60K euros fixeNous recherchons aujourd'hui un CRM Manager pour rejoindre une startup française en pleine croissance, leader sur son marché. Vous rejoindrez une équipe marketing composée de 6 personnes, avec pour objectif la conversion des leads entrants en étroite collaboration avec les...
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CRM Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Harnham Temps pleinCRM MANAGERÎle de FranceTélétravail flexibleJusqu'à 60K euros fixeNous recherchons aujourd'hui un CRM Manager pour rejoindre une startup française en pleine croissance, leader sur son marché. Vous rejoindrez une équipe marketing composée de 6 personnes, avec pour objectif la conversion des leads entrants en étroite collaboration avec les...
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CRM Manager
Il y a 6 mois
Paris, France ORIENT EXPRESS Temps plein**Company Description** Orient Express** Orient-Express embodies the refined nomadic spirit of travel, inviting each traveler to a place where the journey is the destination. Bringing awe-inspiring travel experiences to a new generation of adventurers, its exceptional portfolio includes The Orient-Express, with its original carriages reimagined as the new...
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CRM System Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Doctolib Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled CRM System Manager to join our team at Doctolib. As a key member of our organization, you will be responsible for managing our CRM systems, ensuring seamless coordination across marketing channels, and driving strategic marketing decisions.Key ResponsibilitiesPatient InsightsDevelop and implement advanced data...
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CRM Manager F/M/X
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Epoka Temps pleinJob Title: CRM Manager F/M/XAs a CRM Manager at Epoka, you will play a crucial role in strengthening the growth of our organization. Your primary responsibility will be to develop and implement CRM strategies that improve customer engagement and retention.Key Responsibilities:Develop and implement CRM strategies to enhance customer experience and...
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CRM Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Accor Temps pleinCompany Description Orient Express Orient-Express embodies the refined nomadic spirit of travel, inviting each traveler to a place where the journey is the destination. Bringing awe-inspiring travel experiences to a new generation of adventurers, its exceptional portfolio includes The Orient-Express, with its original carriages reimagined as the new...
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CRM Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Doctolib Temps plein**What you'll do**: Your responsibilities include but are not limited to: - **Patients Insights** Advanced Data Analysis: Utilize advanced analytics to delve deep into customer data, extracting actionable insights to drive strategic marketing decisions. Segmentation Mastery: Develop sophisticated segmentation strategies using CRM tools to deliver highly...
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CRM Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Epoka Temps pleinJob description As CRM Manager , you will join our talented team to contribute in strengthening the growth of EPOKA. Key Responsibilities : Develop and implement CRM strategies to improve customer engagement and retention. Manage and maintain the CRM system, ensuring data accuracy and integrity. Analyze...
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CRM Manager F/m
Il y a 5 mois
Paris, France Cheerz Temps pleinNotre équipe recrutement fera toujours de son mieux pour écouter ce que vous avez à dire, parler de vos ambitions, vous présenter notre grande famille et répondre à chacun de vous avec honnêteté. Entre notre développement en Europe, nos engagements pour l'environnement, et la personnalisation de notre offre pour nos clients, on a des projets plein...
