Responsable de Programme

il y a 3 jours

Malakoff, France AXA Partners Temps plein

**Le Poste et ses Principales Responsabilités**

Le Responsable de Programme est au niveau de l’équipe centrale et travaillera sur notre initiative stratégique appelée Next Generation Contact Center (NGCC). Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à définir un nouveau modèle de gestion des interactions clients pour ses activités d’assistance. Ce nouveau modèle élèvera les relations clients d’AXA Partners aux standards du marché. La mise en œuvre de ce modèle relationnel cible repose sur une série d’initiatives qui seront déployées progressivement. Toutes ces initiatives sont intégrées dans un programme appelé Next Generation Contact Center (NGCC).

Les initiatives prévues visent à poser les bases du futur modèle de gestion des interactions clients et à créer de la valeur. La solution cible Contact Center as a Service (CCaaS) le permettra. Cette transformation s’alignera mieux sur la stratégie de migration vers le cloud et permettra à l’entreprise de tirer parti des avantages de l’IA et de l’automatisation.

Le rôle de Program Manager consistera à concevoir ou à repenser (si nécessaire) la stratégie de livraison et à diriger la mise en œuvre de technologies d'IA avancées dans notre centre de contact telles que le SVI intelligent, la synthèse des appels et le suivi de la qualité pour améliorer l'expérience client globale et l'efficacité opérationnelle. Évoluer dans une organisation internationale, avec de multiples parties prenantes, orchestrant tous les flux de travail avec agilité et rigueur.

Le titulaire aura un état d'esprit stratégique, une excellente connaissance organisationnelle et la capacité de naviguer dans des environnements complexes et dynamiques.

Le périmètre d'action couvre tous les métiers du monde. Le Program Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes informatiques, les équipes opérationnelles locales (COO et CEO), ainsi qu'avec d'autres équipes transversales comme l'équipe de gestion des performances, les équipes de transformation et les équipes de gestion du changement. Le Program Manager soutiendra directement les flux de travail pour organiser leurs priorités, les sessions d'atelier et le contenu de livraison à valider dans les comités de pilotage. Il/elle sera également responsable de la gouvernance associée définie, de l'identification des risques potentiels et de la facilitation de la prise de décision.

**Votre Profil** Qualifications**

Les tâches suivantes nécessitent un haut niveau de compétences en matière d'organisation, de leadership et de communication interculturelle, ainsi que la capacité de naviguer dans des environnements opérationnels complexes et diversifiés.
- Diriger la mise en œuvre de bout en bout du programme Next Generation Contact Center, de la collecte des exigences au support post-implémentation.
- Être capable de concevoir ou d'adapter la stratégie de livraison si nécessaire, en tenant compte des impacts opérationnels et technologiques et des avantages attendus.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour identifier et hiérarchiser les exigences technologiques en fonction des besoins de l'entreprise et des attentes des clients.
- Élaborer et maintenir des plans de projet, des échéanciers et un budget pour assurer le déploiement réussi des technologies dans l'environnement du centre de contact.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les fournisseurs pour évaluer, sélectionner et mettre en œuvre les solutions sélectionnées.
- Définir et mettre en œuvre des mesures de performance pour mesurer l'efficacité des technologies d'IA dans l'amélioration des interactions avec les clients et des opérations du centre de contact.
- Élaborer des analyses de rentabilisation pour estimer les avantages et les coûts potentiels des initiatives
- Diriger et gérer le programme pour identifier et traiter la résistance au changement grâce à des stratégies efficaces de communication et de gestion du changement
- Identifier et évaluer de manière proactive les risques associés au programme et élaborer des plans d'atténuation pour minimiser l'impact potentiel.
- Fournir des mises à jour régulières à la haute direction sur l'avancement du programme de centre de contact de nouvelle génération, y compris les étapes clés et les réalisations
- Faciliter les processus de prise de décision en fournissant des données, des analyses et des recommandations pertinentes aux principales parties prenantes
- S'engager auprès des parties prenantes à différents niveaux dans chaque pays et initiatives pour garantir leur implication, leur alignement et leur soutien aux objectifs et à la mise en œuvre du programme

**Compétences techniques**:

- Expérience avérée en gestion de programme, de préférence dans un centre de contact ou un environnement de service client.
- Solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité à diriger des équipes

  • Responsable Programme Transformation Domaine Si

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France HALA ELSABAGH Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un** Responsable Programme Transformation Domaine SI (H/F)** pour l'un de nos clients basé en **Ile-de-France.** **Les principales missions de la fonction consistent à**: - Représenter la DSI auprès du Métier (BU ou Pôle). - Piloter l'alignement du système d information du métier sur les...

  • Responsable de Programme

    il y a 2 jours

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Le Poste et ses Principales Responsabilités Le Responsable de Programme est au niveau de l'équipe centrale et travaillera sur notre initiative stratégique appelée Next Generation Contact Center (NGCC). Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à...

  • Développeur de Projets pour une Direction de Programme

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France MBDA France Temps plein

    Dans le cadre d'une Direction de Programme, vous rejoignez l'équipe "Business & Performance". En tant que Project Manager Officer (PMO), vous avez l'opportunité de travailler en équipe et en interface avec une diversité de métiers (Chef de projets, équipes techniques, Qualité, Achats, Responsables d'affaires...). Vous participez à la mise en place...

  • Assistant(E) Commercial(E) Programmes E-santé

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Nehs Digital Temps plein

    **NEHS DIGITAL **est éditeur, intégrateur et distributeur de solutions de santé ; Aujourd’hui, plus de **2 000 structures de santé publiques et privées**, et **2 600 cabinets de médecine libérale et de radiologie** utilisent ses solutions. Elle est experte dans l’imagerie médicale, la téléradiologie ou encore les programmes e-santé et ce sont...

  • Assistant(E) Commercial(E) Programmes E-santé

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France NEHS DIGITAL Temps plein

    **NEHS DIGITAL **est éditeur, intégrateur et distributeur de solutions de santé ; Aujourd’hui, plus de **2 000 structures de santé publiques et privées**, et **2 600 cabinets de médecine libérale et de radiologie** utilisent ses solutions. Elle est experte dans l’imagerie médicale, la téléradiologie ou encore les programmes e-santé et ce sont...

  • Assistant(E) Commercial(E) Programmes E-santé

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France MNH Temps plein

    **NEHS DIGITAL **est éditeur, intégrateur et distributeur de solutions de santé ;- Aujourd’hui, plus de - **2 000 structures de santé publiques et privées**, et - **2 600 cabinets de médecine libérale et de radiologie** utilisent ses solutions. Elle est experte dans l’imagerie médicale, la téléradiologie ou encore les programmes e-santé et ce...

  • Responsable de La Vie Associative Et de La

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Mairie de Malakoff Temps plein

    La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus tram) recrute un(e) responsable de la vie associative et de la solidarité internationale pour sa Direction de la citoyenneté, de la vie associative et de l’évènementiel. Cadre d’emplois : Attaché Missions: Rattaché(e) au responsable de...

  • Adjoint Au Responsable Du Garage Municipal

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps plein

    La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute son adjoint au responsable du Garage municipal (H/F). **Direction**: Direction du Cadre de vie **Cadre d’emplois**: Adjoint technique / Agent de maitrise (tous grades de catégorie C) **Missions **:Rattaché (-e) au responsable...

  • Responsable de Programme

    il y a 1 jour

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Partners Temps plein

    Le Poste et ses Principales Responsabilités Le Responsable de Programme est au niveau de l'équipe centrale et travaillera sur notre initiative stratégique appelée Next Generation Contact Center (NGCC). Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à...

  • Responsable Du Centre Technique Municipal

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps plein

    La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus tram) recrute **un responsable pour son Centre Technique Municipal (H/F).** **Direction**: Direction des Bâtiments **Cadre d’emplois** : Technicien (tous grades de catégorie B) **Missions **:Sous la responsabilité du Directeur des...

  • Responsable Technique Municipal

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Ville de Malakoff Temps plein

    MissionsLe Responsable Technique Municipal dirige et coordonne les ateliers municipaux bâtiments, y compris le service logistique et le magasin. Il contrôle l'exploitation des bâtiments, fait réaliser les travaux d'entretien par les ateliers du CTM ou par des Sociétés extérieures et vérifie leur bonne exécution.Gestion technique :Gérer les équipes...

  • Responsable de Laboratoire Biologie

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Laboratoire médicale Temps plein

    Responsable Laboratoire (H/F) Responsabilités: - Superviser les activités quotidiennes du laboratoire - Gérer les échantillons et les données de laboratoire de manière précise et organisée - Coordonner les tests et les analyses en fonction des priorités - Maintenir un environnement de travail sûr et respecter les normes de sécurité - Participer...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Cabinet PERFORMANCE INGENIERIE Temps plein

    Société spécialisée dans le monde des services associés et notamment dans l'activité Propreté, basée dans le 92,recherche un(e)responsable de secteur Poste Rattaché(e) au Responsable d'exploitation vous supervisez et animez les prestations des sites dont vous avez la charge de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à...

  • Responsable éthique et conformité F/H

    il y a 1 mois

    Malakoff, France MBDA France Temps plein

    Dans un environnement national, international, multiculturel et multidisciplinaire, au sein de l'entité Éthique, Conformité et Responsabilité sociétale (ECR) de MBDA France, vous êtes responsable de la mise en œuvre des politiques et procédures du programme de conformité anti-corruption pour la supply chain et des filiales France, de l'évaluation...

  • Responsable de l'Animation à Malakoff

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France API Engagement Temps plein

    **Secteur d'activité :** Éducation**Fonction :** Responsable de l'animation au sein d'une unité de Scouts et Guides. Nous recherchons un(e) responsable de l'animation pour rejoindre notre équipe de gestionnaires à Malakoff. Votre mission consistera à assurer une animation et un encadrement de qualité pour les jeunes qui vous sont...

  • Responsable de Site

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France MALAKOFF HABITAT Temps plein

    Acteur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. **Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.** Malakoff Habitat est...

  • Responsable Hotline Groupe

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Iagona Temps plein

    **MISSIONS** Nous recherchons un(e) **Responsable hotline groupe **avec comme principales missions: - Le management des responsables hotline multi-sites: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la...

  • Responsable Du Service Gestion Administrative Du

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps plein

    La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute un-e responsable de service Gestion administrative du personnel. **Direction : des ressources Humaines**: **Catégorie : Attaché**: **Missions**: **La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de...

  • Responsable de Projets Métier

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France MBDA France Temps plein

    **Bienvenue chez MBDA France !** Nous recherchons un Responsable de Projets Métier pour rejoindre notre équipe dynamique et pluridisciplinaire. Compétences clésExpérience dans la gestion de projet industrielFonctions analytiques, rigueur, fiabilité et persévéranceBonne connaissance des processus et outils de management de projet (par exemple...

  • ▷ Salaire Élevé: Responsable programme h/f

    il y a 1 jour

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Partners Temps plein

    Le Poste et ses Principales Responsabilités Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à définir un nouveau modèle de gestion des interactions clients pour ses activités d'assistance. Ce nouveau modèle élèvera les relations clients d'AXA Partners...