Chargé de Performance Du Service Client

Il y a 6 mois


Paris, France Adevinta Temps plein

The right career for all

Created in 2006, leboncoin.fr is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a second life to thousands of goods. Behind this apparent simplicity, there is a fast-growing company with 1,400 employees, where it is good to work, a company that cultivates a responsible and collective HR approach. We are also the 1st site for sales between individuals in France and the 5th most consulted site in France.

What you’ll do & Who you are

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous faites partie de l’équipe Service Client et assistez le responsable Service Client dans la prise en charge du suivi et de l’analyse de la performance des équipes opérationnelles.

Votre rôle est de vous assurer de la mise à jour des reportings du Service Client et d’être le garant de la qualité des informations transmises, de réaliser l’analyse des indicateurs clés de performance de nos activités, d’émettre les alertes en cas de non atteinte des objectifs et de participer à l’amélioration continue du dispositif de suivi de la performance.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Tenir à jour et développer les tableaux de bord de suivi de la performance du Service Client Suivre et analyser les leviers de la performance
- produire des rapports d’activité
- Etre garant de la qualité des données et des analyses produites
- Partager les informations et suivre les plans d’action avec les équipes opérationnelles
- Déterminer les prévisions d’activité pour nos Partenaires et les capacitaires de nos équipes internes

Le détail des principales tâches:

- Suivre quotidiennement une sélection d’indicateurs de performance pour lesquels nous aurons déterminé des seuils d’alerte
- Alimenter le tableau de bord central et historiser les principaux événements ayant un impact sur les activités de production
- Analyser les données et les différentes sources d’information des flux clients pour créer des rapports sur nos différentes activités
- Participer aux réunions d’équipes du Service Client pour détailler l’actualité de la performance et participer aux échanges sur l’élaboration de plans d’action
- Suivre l’actualité des nouveautés produits et l’évolution des parcours clients pour faire évoluer le suivi de la performance

Profil Diplômé Bac+2/3 en gestion ou en analyse de données, vous avez une réelle appétence pour les chiffres, pour le travail sur base de données et une bonne capacité d’analyse et de modélisation. Vous êtes familier avec l’environnement digital. Vous avez les qualités pour animer les relations avec les responsables des différents pôles opérationnels du Service Client.

**Benefits**:
- Competitive compensation package- Opportunity to shape the way we work. Your feedback and opinions are valued at all levels of the organisation- Benefits including stock purchase plan and annual bonus plans- Flexibility to work when and how you want - flexible hours, autonomy to set your own agenda, choice of phone and computer- Smart Working Policy - work remotely some of the time, balanced with time in the office together with your team - between 5 and 45 days per quarter in the office depending on each team.- ‘Work from anywhere’ weeks - up to four weeks working from anywhere, as long as you have an internet connection- Career development, including language classes and Adevinta Academies: specialised content built by our experts on Machine Learning, Agile, Leadership and more

EN: Lunch tickets, 25 days holiday + 10/12 extra paid holidays called RTT, Summer bonus (=1% of base salary, paid in July); FR: Une carte titres-resto, 25 jours de vacances + 10/12 RTT, Prime vacance (=1% du salaire de base, versée en juillet)

Adevinta is an equal opportunity employer and we value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability status.



  • Paris 2e, France LE BON COIN Temps plein

    **LEBONCOIN** Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les...


  • Paris, France Maisons du Monde Temps plein

    Description de l'emploi : Maisons du monde recrute un(e) Chef(fe) de projet Performance Client en CDI. Rattaché(e) au Responsable CRM, au sein de la Direction Digital, la/le Chef de projet Performance Client a pour objectif de : développer la connaissance Client, en ayant en vue d’ensemble sur le cycle de vie des Clients à travers tous les...


  • Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE En tant que membre de l'équipe centrale des Services Clients (CSC), Louis Vuitton recrute un.e Client Services Central Performance Manager pour soutenir l'analyse de la performance et produire des rapports pour les CSC monde de Louis Vuitton. Vous rejoindrez l'équipe centrale des Services Clients à Paris, chargée de définir la stratégie...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 6 mois


    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.** Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la...


  • Paris, Île-de-France SERVICE RH Temps plein

    Titre du poste"Head of Performance Management, nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que Chef de la performance stratégique. Ce poste consiste à développer et à optimiser les systèmes de pilotage de la performance opérationnelle.


  • Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...


  • Paris, France TheGoodOne Temps plein

    TheGoodOne recherche pour son client spécialisé dans le secteur bancaire un Chargé de service client pour un CDD de 6 mois. Vos missions **Participer à l’expérience client**: - Assurer une prise en charge exemplaire de chaque client selon les meilleurs standards de service, - S’assurer que l’intérêt du client soit prioritaire, qu’il soit...


  • Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Employer Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...


  • Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...


  • Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...


  • Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 6 mois


    Paris 1er, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour une entreprise qui évolue dans le secteur du têxtile un chargé service client F/H en CDI sur Paris. Vous serez le contact privilégié de nos clients afin d'assurer...

  • Chargé Service Client

    Il y a 6 mois


    Paris 10e, France GAYA Temps plein

    _**Tu mouilleras le maillot sur les missions suivantes**_** ** En tant que Chargé Service client, ta mission principale sera d’assurer un haut niveau de satisfaction des clients lors des échanges avec GAYA, avant ou après la vente. Donc concrètement: - Assurer un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux prospects...


  • Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:2823 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe RIFSEEP **:3 - **Corps **:Contractuel; Attaché d'administration de l'Etat - **Famille **:Administration gestion - **Emploi de référence**: Chargé de mission / d'études / de projet / d'audit / responsable qualité -...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste de Chargé de Clientèle Service Clients, vos principales missions seront: - Transmission des commandes au partenaire logistique et suivi des expéditions, - Vérification des prix facturés et émission des avoirs, - Transmission automatisée des factures aux clients (papier, mail, EDI ) - Gestion du recouvrement en collaboration avec le...


  • Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:2823 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe emploi **:4 - **Famille **:Administration gestion - **Emploi de référence**: Chargé de mission / d'études / de projet / d'audit / responsable qualité - **Durée du contrat **:3 ans - **Fondement du contrat...


  • Paris, France HUTCHINSON PAULSTRA Temps plein

    **À propos de nous**: Hutchinson est un groupe de renommée internationale, leader mondial en systèmes antivibratoires, management des fluides et solutions d'étanchéité. Pour répondre aux besoins de ses clients mondiaux sur la terre, dans les airs et en mer, Hutchinson conçoit et produit des matériaux sur mesure et des solutions connectées. Notre...


  • Paris 13e, France Cabinet 6e Sens RH Temps plein

    **Notre client AUXIA **est une société d’assurance qui propose des **services clés en main et sur mesure** autour des produits d'assurance en marque blanche et d'assistance à l'occasion du décès ou des accidents. Filiale du groupe **Malakoff Humanis, AUXIA** est une entreprise à taille humaine de 240 collaborateurs située dans le 13e...