Emplois actuels liés à Responsable Expérience-client Information - SaintDenis - SNCF

  • Responsable de l'Expérience Client Gare

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Keolis Temps plein

    Contexte de l'entrepriseKeolis est une entreprise leader dans le domaine de la mobilité métropolitaine, proposant des solutions innovantes pour les transports en commun. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de gare.MissionsEn tant qu'Ambassadeur de la Mobilité Métropolitaine,...

  • Coordinateur(Trice) de L'expérience Client

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France BALANCIER LAURIE Temps plein

    En tant que coordinateur(trice) de l'expérience client, vous serez responsable de veiller à ce que nos clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec notre entreprise. Votre rôle consistera à gérer tous les aspects du parcours client, depuis le premier contact jusqu'à la satisfaction finale, en veillant à ce que...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Partenaire de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (770 M€, 1 600 collaborateurs), filiale du Groupe Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées. Nos clients...

  • Responsable de l'Expérience Client D2C

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Responsable de l'Expérience Client D2CVos objectifs sont d'assurer auprès de nos internautes une parfaite compréhension de nos offres promotionnelles. Vous êtes responsable de l'ensemble des points de contact du customer journey au niveau du plan d'animation commercial. Vous veillez à une optimisation continue de nos parcours sur le site...

  • Responsable Sécurité des Systèmes d'Information

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Haute Autorité de santé Temps plein

    Description du posteL'Agence de la Biomédecine et la Haute Autorité de Santé recherchent un Responsable Sécurité des Systèmes d'Information pour renforcer leur équipe de sécurité informatique.MissionsLe Responsable Sécurité des Systèmes d'Information sera chargé de définir et de mettre en œuvre la politique de sécurité des...

  • Responsable Sécurité des Systèmes d'Information

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Haute Autorité de santé Temps plein

    Description du posteL'Agence de la Biomédecine et la Haute Autorité de Santé recherchent un Responsable Sécurité des Systèmes d'Information pour renforcer leur équipe de sécurité.MissionsLe Responsable Sécurité des Systèmes d'Information sera chargé de définir et de développer la politique de sécurité de l'information de la...

  • Responsable Sécurité des Systèmes d'Information

    il y a 5 heures

    Saint-Denis, Île-de-France Haute Autorité de santé Temps plein

    Description du posteL'Agence de la Biomédecine et la Haute Autorité de Santé recherchent un Responsable Sécurité des Systèmes d'Information pour renforcer leur équipe de sécurité informatique.MissionsLe Responsable Sécurité des Systèmes d'Information sera chargé de définir et de mettre en œuvre la politique de sécurité des...

  • Chef de Projet Expérience Client/Marketing

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France RÉUNION COMPÉTENCES Temps plein

    À propos de l'entrepriseRÉUNION COMPÉTENCES est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines à l'Ile de la Réunion. Nous accompagnons les entreprises sur l'ensemble de leurs problématiques de recrutement.À propos du posteResponsable Expérience ClientLe Groupe CRC, un groupe de protection sociale à but non lucratif,...

  • Responsable adjoint de la sécurité des systèmes d'information

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Offre de posteGRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients. Nous recherchons un Responsable adjoint de la sécurité des systèmes d'information pour rejoindre notre équipe de sécurité.MissionEn tant que Responsable adjoint de la sécurité des systèmes d'information,...

  • Responsable de la sécurité des systèmes d'information

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Haute Autorité de Santé Temps plein

    Poste à pourvoir : Responsable de la sécurité des systèmes d'information (H/F)Catégorie d'emploi : Catégorie 1Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeTemps de travail : Temps completMotif : Remplacement de personnel permanentLocalisation : Saint-Denis (93)Rémunération : Selon expérience et niveau de diplômeDESCRIPTION DU POSTE :Missions...

  • Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Temps plein

    Mission PrincipaleAu sein de la Direction Services et Intégration de Digital Service d'Orange Business, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la sécurité des systèmes d'information. En tant que RSSI adjoint, vous serez rattaché au Directeur des opérations d'un client majeur, garantissant ainsi la sécurité des données et des...

  • Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Orange Temps plein

    Votre rôleAu sein de la Direction Services et Intégration de Digital Service d'Orange Business, nous proposons des solutions d'hébergement robustes et sécurisées, ainsi que la gestion opérationnelle des systèmes d'information de nos clients.En tant que collaborateur direct du Directeur des opérations d'un client majeur, vous jouerez le rôle de...

  • Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation de l'entrepriseSNCF Réseau est le gestionnaire et propriétaire du réseau ferroviaire. Il joue un rôle essentiel dans l'exploitation et le développement de l'utilisation du réseau, en se positionnant comme un acteur clé dans la fourniture de services. Reconnu comme « Top Employer », SNCF s'engage à favoriser l'intégration de ses...

  • Responsable de Projet en Systèmes d'Information

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Responsable de Projet en Systèmes d'Information au sein de l'AGENCE CADRES, vous jouez un rôle clé dans la gestion du projet innovant dédié aux conducteurs.Ce projet est conçu pour optimiser l'expérience des conducteurs, en fournissant des outils adaptés à chaque étape de leur mission. Lors de la phase préparatoire, l'outil permet aux...

  • Responsable des études de systèmes d'information

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France AGENCE CADRES Temps plein

    Responsable des études de systèmes d'informationVous rejoignez l'AGENCE CADRES en tant que responsable des études de systèmes d'information. Vos missions seront multiples :Études amont et phases de conception : vous pilotez les études amont et les phases de conception relatives aux nouveaux projets et aux évolutions majeures des Systèmes...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 3 jours

    Saint-Clément-sur-Valsonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GERFLOR Temps plein

    Présentation du RôleL'entreprise GERFLOR, spécialisée dans les revêtements de sols souples, recherche un Responsable de l'Expérience Client pour contribuer à la croissance rentable de l'entreprise.Missions PrincipalesAffiner la Connaissance ClientsCartographier les principaux clients par typologie et leurs tendances de...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 jour

    Saint-Marcel-l’Éclairé, Auvergne-Rhône-Alpes, France GERFLOR Temps plein

    Présentation du RôleL'entreprise GERFLOR, spécialisée dans les revêtements de sols souples, recherche un Responsable de l'Expérience Client pour contribuer à la croissance rentable de l'entreprise.Missions PrincipalesAffiner la Connaissance ClientsCartographier les principaux clients par typologie et les tendances de leurs...

  • Responsable de Projet en Systèmes d'Information

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAu sein de la Direction Industrielle de SNCF Voyageurs, la DSI Production Ferroviaire et Personnels Roulants met à disposition son savoir-faire pour soutenir les métiers et les activités, garantissant ainsi le bon fonctionnement des systèmes d'information nécessaires à l'exploitation quotidienne des trains.Le groupe SNCF...

  • Spécialiste CRM

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Showroomprive Temps plein

    Missions PrincipalesL'Assistant Chef de Projet CRM H/F aura pour principales missions :Gestion stratégique et opérationnelle du cycle de vie client et des triggers CRM :Pilotage des campagnes CRM multicanales : définition des leviers, ciblages, analyses, suivi de la rentabilité des actionsParamétrage des campagnes sur nos outils (SalesForce Marketing...

  • Responsable d'applications

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps plein

    Présentation du posteLe responsable d'applications est un professionnel expérimenté en gestion de systèmes d'information qui travaille au sein de l'équipe de Plaine Commune. Cette équipe est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la maintenance des systèmes d'information pour les services publics de la région.Compétences...

Responsable Expérience-client Information

Il y a 5 mois

SaintDenis, France SNCF Temps plein

Vos missions

Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de:

- comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance,
- Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes IV pour aider les autres pôles ou lignes dans la conduite de projets ou dans leurs plans d’actions.

Pour cela, les missions sont les suivantes:
**1. Porter en continu la « Voix du client » dans la direction IV et dans les lignes**

En s’appuyant sur l’outil « plateforme voix du client » qui recense l’ensemble des commentaires clients captés sur les réseaux sociaux ou sur nos outils internes:

- Suivre et analyser les remontées des clients (dont les associations d’usagers des transports et les élus), en situation normale ou perturbée sur les sujets IV,
Réaliser une veille régulière sur les sujets IV et les sujets d’actualité prégnants à partager auprès de la Direction Transilien et des lignes,
- Réaliser des retours d’expérience à la suite d’un incident pour faire remonter les dysfonctionnements au niveau de l’IV, notamment en consolidant les remontées clients avec des retours agents (outil « enquête Orage » déclenché à la suite d’un incident),
- Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client.

**2. Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques**
- Mener des enquêtes qualitatives ponctuelles pour mesurer la satisfaction ou la compréhension vis-à-vis d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un projet IV,
Piloter un institut de sondage pour la mise en place ponctuelle d’une enquête plus globale,
- Lancer des enquêtes auprès de nos clients inscrit à notre outil d’enquêtes online « Panel »,
- Analyser et suivre les résultats de l’enquête Perception sur les indicateurs de qualité de l’information voyageur fixés par Ile-de-France Mobilités,
Benchmarker les bonnes pratiques sur le marché chez les concurrents des médias digitaux transilien (Citymapper, RATP, Google, etc.),
- Veiller les potentielles innovations d'amélioration de l'expérience client IV.

**3. Aider les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client**
- Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire,
- Assurer des formations/accompagnement des utilisateurs dans le partage des bonnes pratiques sur la plateforme Voix du Client.

Votre quotidien

L'Information Voyageurs en Ile-de-France constitue un des services fondamentaux et une attente forte de nos clients. Nos voyageurs sont ainsi à la recherche d’informations pertinentes pour planifier et accompagner leurs déplacements de porte à porte en situation normale ou perturbée (grève, travaux, intempéries, perturbations inopinées etc..).

L’objectif est de faire vivre une approche client-centric au sein des projets avec une bonne prise en compte des irritants ou des besoins IV des clients en Ile-de-France.

Pour cela, plusieurs outils d’analyse de l’expérience-client ou du vécu des acteurs de l’IV ont été mis en place et sont exploités au quotidien. Le rôle de la personne en charge de l’expérience-client IV Transilien est de faire vivre ces outils et les exploiter pour alimenter en connaissances l’écosystème Transilien Information Voyageurs.

Contexte

Le poste se situe au sein de la Département Information Voyageurs de la Direction Exploitation de Transilien dans le pôle Médias et Expérience Client. Ce pôle se positionne en appui transverse aux autres pôles du Département Information Voyageur et notamment du pôle Performance et accompagnement des métiers IV.
Le poste a aussi des liens avec la Direction des services, la Direction Innovation & recherche et les Directions IV et marketing des lignes.

Horaires

Le poste est ouvert au télétravail à hauteur de 2 jours par semaine.

Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un diplôme d'une école de commerce ou Bac+5 en marketing avec une expérience réussie dans le domaine de l'expérience client.
- Curiosité intellectuelle et goût pour l'investigation,
- Appétence pour le digital, l'innovation et les nouvelles technologies de manière générale,
- Bon relationnel et sens de la communication,
- Connaissances en matière de segmentation clients, analyse des chiffres, des verbatims clients, de marketing des services et marketing digital
- Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de détecter les nouvelles tendances

Compétences et Qualités souhaitées
- **EMPATHIE/CULTURE CLIENTS**:

- **CAPACITÉ D'ÉCOUTE**:

- **ESPRIT D'ANALYSE**:

- **DE SYNTHÈSE**:

- **RIGUEUR**:

- **MÉTHODE**:

- **ORGANISATION**:

- **CAPACITÉ RÉDACTIONNELLE**

Les +

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