Responsable Service Clients-

Il y a 6 mois

Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

**TerreAzur Ile de France Wissous**

TerreAzur (3000 personnes, CA 898 M€), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales.
- Si comme nous, vous êtes :_
- **_
Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_
- **_ Epicurien(e)_**_ dans l’âme_
- _ Résolument _**_tourné(e) solutions_**_ et _**_satisfaction clients_**
- Et bien entendu _**_doté(e) d’un grand nombre d’autres qualités humaines_**_, n’attendez plus et venez rejoindre notre équipe de TerreAzur Ile-de-France Wissous _
- Forts de nos 270 collaborateurs passionnés entre autres par le commerce, les achats et la logistique, nous nous engageons _**_chaque jour_**_ auprès de nos clients restaurateurs à toujours _**_mieux nourrir leurs convives_**_ grâce à des _**_produits frais _**_et des _**_services de qualité, responsables et vertueux._**

Pour vitaminer encore davantage notre équipe, nous recherchons actuellement un(e):
**Responsable Service Clients H/F**

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser nos clients. vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance.

Dans ce cadre, vous êtes en charge de relever les missions suivantes:
**Pilotage et coordination**:

- Fixe des objectifs de performance du Service Client
- Analyse avec efficacité et fait progresser les indicateurs clés de pilotage du Service Client
- Maitrise les outils de pilotage
- Réalise les moments clés de pilotage (bilans mensuels, points hebdo)
- Définit, formalise et suit des plans d’action business collectifs et individuels
- Analyse et optimise les plans d’appels sortants & Oriente le flux d’appels entrants
- Contrôle et anticipe les flux pour limiter les problèmes de charge
- Fait appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service
- S’assure de la réalisation des tours de terrain quotidiens

**Développement**:

- Maitrise la méthode de vente Pomona
- Réalise les moments clés d’accompagnement (double écoute et performances opérationnelles) avec bienveillance
- Evalue les compétences en utilisant le plan de développement
- Définit, formalise et suit des plans d’action individuels de montée en compétence
- Débriefe efficacement et transmet son savoir-faire (Managers/Conseillers Commerciaux)
- Intègre avec soin et forme les nouveaux collaborateurs (Managers & CC) - Kit d’intégration
- Réalise des entretiens pro et bilans de compétences individuels annuels

**Encadrement et interservices**:

- Prépare et réalise ses moments clés d’animation (Good Morning, Stand up, Réunion mensuelle) : sélectionne les thèmes, définit les objectifs
- Utilise les méthodes de management pour impliquer l’équipe et donne du sens à l’action
- Communique des décisions difficiles et conduit des entretiens formels de recadrage
- Organise les planning et s’assure de la planification de l’ensemble des moments clés de management
- S’assure de la réalisation des tâches administratives : congés, validation des avoirs
- Se coordonne avec le Directeur commercial, les chefs des ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)
- Organise les planning et s’assure de la planification de l’ensemble des moments clés de management
- S’assure de la réalisation des tâches administratives : congés, validation des avoirs
- Se coordonne avec le Directeur commercial, les chefs des ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)

**Profil recherché**:idéalement titulaire d’un Bac +4/5, vous disposez par ailleurs d'une expérience professionnelle probante d’au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de la distribution alimentaire en BtoB à destination de la restauration collective. Force de proposition, vous êtes animé(e) par l’ambition de développer vos compétences et celles des équipes. Capable de vous adapter à des profils de différents niveaux avec un rôle transverse, vous développez votre réseau, identifiez et déployez les bonnes pratiques. Impliqué(e) et ambitieux (se), vous savez à la fois prendre de la hauteur et développer une vision globale de votre activité mais aussi mettre en œuvre des actions concrètes. Les clés de la réussite : aisance relationnelle et rédactionnelle, culture du résultat, esprit de conquête, dynamisme, autonomie, prise d’initiatives, humilité, rigueur et sens de l’organisation. La connaissance des produits frais serait par ailleurs un plus

Si vous vous reconnaissez dans cette description, et êtes, comme nous, passionné(e) par les métiers de bouche, prenez le risque de nous rencontrer
- Tous nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de Handicap._

  • Responsable Service Clients

    Il y a 6 mois

    Wissous, France TheWiseSeeker Temps plein

    Chez The Wise Seeker nous recherchons un(e) responsable Service Clients dans la région de Wissous. **Location**: Wissous **Sector**: Industrie **Personnel in charge**: 10 Vos missions **Mission principale**: Elaborer des solutions en vue d’apporter des réponses techniques aux clients de manière préventive et curative Manager les responsables de...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 5 mois

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 6 mois

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 6 mois

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Clients-

    Il y a 6 mois

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    Descriptif du poste Pour vitaminer encore davantage notre équipe, nous recherchons actuellement un(e)**:Responsable Service Clients H/F**Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser nos clients. vous supervisez la mise en œuvre de la Politique...

  • Responsable Service Client

    Il y a 6 mois

    Wissous, France POMONA Temps plein

    Descriptif du poste **VOS MISSIONS** Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser les clients. Vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance. Dans ce cadre, vous êtes en...

  • Chef de service des clients

    il y a 4 semaines

    Wissous, Île-de-France POMONA Temps plein

    Joindre le Groupe PomonaLeader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona veille à proposer aux clients les meilleurs produits depuis plus de 110 ans.A propos du posteNous recherchons un responsable du service des clients pour nous aider à développer les compétences et les...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Rejoignez l'équipe Groupe PomonaLe Groupe Pomona recherche un Manager Service Clients H/F pour l’une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciaux, de piloter l’activité du service clients et d’animer les challenges nationaux et/ou succursale.Les...

  • Manager Service Clients-

    Il y a 6 mois

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **Manager service clients - H/F** CDI Wissous (91) TerreAzur (3 200 personnes, CA 1 milliard d'euros ), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales. - Si comme nous, vous êtes :_ - **_ Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_ - **_ Epicurien(e)_**_ dans l’âme_ - _...

  • Chef de Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Entraînez la performance de votre équipe de conseillers commerciauxEn tant que Manager Service Clients H/F au sein du Groupe Pomona, vous serez chargé de développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciauxPiloter l'activité du service clientsVous pilotez l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen...

  • Chargé(S) de Service Clients

    Il y a 6 mois

    Wissous, France Groupe BMV Temps plein

    Rattaché(e) au service Clients de l'agence de transport messagerie de Chambéry, vous aurez pour missions: - Assurer un bon accueil téléphonique - Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - Répondre aux demandes des clients expéditeurs - Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison -...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Wissous, Île-de-France DACHSER Temps plein

    Description de la mission Dans le cadre de notre agence de Wissous spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour renforcer notre équipe de 11 professionnels de la Relation client. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos...

  • Chef de Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Rejoignez notre équipe de gestion de service clientsLe Groupe Pomona recherche un Chef de Service Clients H/F pour l'une de ses Directions régionales.Vous serez chargé de :Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux,Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, télé dans une...

  • Manager Service Clients-

    Il y a 6 mois

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS H/F*** **Mettez un peu de vous chez nous !** *** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un...

  • Manager Service Clients-

    Il y a 6 mois

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Wissous **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe...

  • Manager Service Clients-

    il y a 2 semaines

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Wissous **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe...

  • Employe Administratif Service Clients

    Il y a 6 mois

    Wissous, France Start People RUNGIS Temps plein

    **Description du poste**: - Suivi préventif clients - Traitement des réclamations, souffrances départs..., - Traitement des demandes d'enlèvements extérieurs clients, - Ouverture et traitement des dossiers litiges - Enregistrement et traitement des anomalies départs, - Remontée d'information à la direction et aux agents commerciaux, - Assurer un bon...

  • Responsable Relation Client

    Il y a 5 mois

    Wissous, France Adsearch Temps plein

    Rejoignez une entreprise dynamique évoluant dans le secteur de la relation client, où lexcellence et la satisfaction sont au cœur de nos priorités. Dans un environnement stimulant, vous serez responsable du bon fonctionnement du plateau de notre client pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions incluent: - Superviser...

  • Gestionnaire Service Clients

    Il y a 5 mois

    Wissous, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Service Clients au sein du Service Transport, votre objectif est de répondre à toutes les demandes des clients (renseignement, suivi d'envoi, résolution des litiges et des souffrances ) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur dans la société. Ainsi, vous évoluez sur les...

  • Coordinateur Service Clients

    Il y a 5 mois

    Wissous, France DMCV Temps plein

    La société DMCV est un distributeur spécialisé dans la commercialisation et la distribution de boissons en tout genre à destination des C.H.R. (Cafés, Hôtels et Restaurants) et des collectivités d'île de France. Connu et reconnu pour sa démarche qualitative associée à ses produits et ses prestations de services, DMCV a réussi à devenir une...