Customer Service Specialist

Il y a 3 mois

Paris, France Red Bull Temps plein

En tant que Customer Service Specialist, vous tes en charge de l'ensemble du processus order-to-cash pour le portefeuille des clients dont vous avez la responsabilit. Cela comprend la gestion quotidienne et oprationnelle des commandes, des livraisons, de la facturation, mais galement le suivi rgulier des indicateurs cls de performances (Taux de service, Taux de retour/refus, Nombre de litiges, etc ). Votre rle est de crer une relation prenne avec nos clients et pour cela vous vous positionnez comme point de contact pour l'ensemble de leurs demandes relatives au suivi de leurs commandes, livraisons et facturations. Vous communiquez de faon proactive sur les indicateurs cls et proposez des plans d'actions qui peuvent permettre des bnfices partags (Clients/Fournisseurs). Vous vous appuyez galement sur les quipes _Logistiques _pour mettre en place les plans d'actions auprs de nos _Prestataires Logistiques _toujours dans l'optique de maximiser la qualit de service et l'efficacit des quipes. Vous vous coordonnez avec les KAM (Key Account Managers) pour le suivi global du dossier client (Promo, assortiment, etc).

Responsabilits Zones o utiliser vos forces

Les reponsabilits que nous vous confierons:
Voir plus
- **Customer Service**

Responsable du processus order-to-cash dans SAP pour nos produits finis et terme sur la partie VISIT (Visibility Items).

Vrifier rception, la conformit des commandes en respect de nos CGV (Conditions Gnrales de Ventes) : quantits, prix, dlais de livraison, etc

Assurer la bonne livraison jusqu'aux entrepts clients On Time, In Full (en quantit et dans les dlais).

Assurer le suivi des retours de marchandises en coordination avec le prestataire logistique en s'assurant de la bonne rintgration en stock de ces derniers.

Assurer la facturation quotidienne et vrifier la cohrence des informations inscrites sur la facture.

Editer les avoirs et procder aux refacturations.

Mettre en place et assurer la transmission de l'ensemble des documents de transport (y compris l'export).

Responsable de la bonne excution du processus de clture mensuelle en coordination avec l'quipe Controlling.

Coordonner avec l'quipe logistique la mise en place des actions ncessaires la rsolution des problmatiques logistiques lies au Prestataire Logistique et au Client.

Coordonner avec l'quipe planning le pilotage des volumes mensuels afin de respecter les objectifs.

Assurer une excution optimale des process en adquation avec les guidelines du groupe, identifier et proposer des volutions.
- **Customer Collaboration**

Instaurer une relation client de qualit en collaborant troitement avec l'ensemble de la Supply Chain.

Rcuprer auprs de l'quipe logistique les indicateurs de qualit de service afin de les partager auprs des clients dans le but d'identifier des opportunits d'amlioration.

Travailler en collaboration avec les quipes Planning & Logistique afin d'identifier des opportunits de gains (efficacit, cots, temps, volumes).

Contribuer la gestion des problmatiques de disponibilits de stock de faon proactive en informant le client et en proposant des solutions optimales.

Analyser en collaboration avec l'quipe Logistique les contrats logistique & les ngocier en s'assurant du respect des CGV et de l'intrt de Red Bull et de ses partenaires.

En collaboration avec l'quipe Logistique : analyser, contrler et rduire au maximum le nombre de litiges et de pnalits en adressant directement les points auprs des clients et des Prestataires Logistiques.

Ngocier les litiges & pnalits logistiques lors de points spcifiques avec les clients.

Travailler en troite collaboration avec la finance sur le suivi des litiges et des pnalits.

Coordonner auprs de l'quipe logistique les demandes internes & externes en rapport avec la qualit.
- **Master Data**

Participer:

- La cration et mise jour de la Master Data Clients.
- La mise jour des tarifs et des taxes dans les systmes
- La mise jour de la Master data produits.

Editer les proforma en collaboration avec les KAM pour vrifier la bonne intgration des tarifs et taxes.

En support sur les tests Hotpacks.
- **Manage ad-hoc Projects**

Contribuer et/ou mettre en place des projets d'amlioration continue : RPA (Robotic Process Automation), processus, outils,

Dvelopper une dmarche active dans l'identification d'opportunits sur les process et outils.

EXPERIENCE Comptences et expertise

important pour ce poste:
Diplme ingnieur ou diplme type cole de commerce.
- Passionn(e) par le march des FMCG et des dfis logistiques vous saurez tirer profit de vos expriences passes dans ces domaines (2 3 ans d'exprience au sein d'quipes Supply : service client, planification, logistique).
- Engag(e) ; votre nergie, rsilience et agilit vous permettront de contribuer aux ralisations de la Direction des oprations pour accompagner la croissance de notre Marque.
- Dtermin(e) ; vous dploierez vos comptences en ngociation en vous appuyant sur des analyses complexes et fiables pour accompagner nos clients.
- Or

  • Customer Service Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France TRADEBE Temps plein

    **Customer Service Specialist**: **Customer Service Spécialiste**: Description du poste de travail: TFS - Centralisation de tous les TFS du groupe (UK, France, Italy et l´Espagne) - Control et renouvellement de TFS (Europe + UK) - Ouverture de nouveau TFS (support au différent site sur ce sujet) - Obtention garantie financière à travers Tradebe...

  • Customer Service Transformation Specialist, French Markets

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Salesforce Temps plein

    About the RoleAs a Customer Service Transformation Specialist, you will be responsible for formulating and executing a Service Cloud sales strategy for specific industries in the French market. Your goal will be to drive revenue growth by penetrating the current customer base and developing new customers and new use cases.

  • Customer Service Technical Support Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France L-Acoustics Group Temps plein

    Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound! Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely,...

  • Customer Service Technical Support Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, France L-Acoustics Group Temps plein

    Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely,...

  • Customer Service Associate

    Il y a 6 mois

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role \uD83D\uDDA5️** The **Customer Service Resolution Specialist**, deals with complex level 3 requests from Vestiaire Collective users in Paris, France (questions, complaints, information). Their objective is to ensure the best possible user experience with Vestiaire Collective, respecting the Luxury Fashion DNA of the brand, with the aim of...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Jacques Marie Mage, Inc Temps plein

    Founded in 2014 by Jerome Jacques Marie Mage, Jacques Marie Mage is a Los Angeles-based producer of limited-edition designer goods specializing in the micro-production of luxury eyewear for a clientele of discerning tastes. With each new collection, JMM embraces a unique palette of precious materials, rich colors, and striking geometric forms, which...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Onboarding Specialist

    Il y a 5 mois

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Relations Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Specialist Customer Administration

    Il y a 6 mois

    Paris, France SIX Temps plein

    SIX drives the transformation of financial markets. What sets us apart drives us ahead: between local roots and global relevance, we are a unique blend of tradition and future, of foundation and growth. We value bright minds and inspire them to grow with their ideas. Come and shape the future of finance with us. ***Specialist Customer...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 6 mois

    Paris, France Equans Temps plein

    Customer Service Advisor **Offer ID**: - 56104**Contract type**: - Permanent**Schedule**: - Part-time**Country**: - United Kingdom**EQUANS is looking for a Customer Service Advisor to join our team on a permanent, part time and remote basis. The successful applicant will work Friday - Monday between the hours of 10am - 7pm. On offer is a competitive...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Customer Quality Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled and detail-oriented Customer Quality Specialist to join our team in Paris. This role is ideal for individuals who possess excellent analytical skills, strong communication abilities, and a proactive approach to learning.

  • Customer Care

    il y a 2 jours

    Paris, France L-Acoustics Group Temps plein

    Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound! Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely,...

  • Customer Service Coordinator

    Il y a 6 mois

    Paris, France Work With Island Temps plein

    **Get to know Work With Island ️**: Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces, we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Work With Island Temps plein

    **Get to know Work With Island ️**: Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces, we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Service Ambassador

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Grow-Talent Temps plein

    At Grow-Talent, we are working with a leading Outsourcing/BPO company seeking a skilled French speaking Customer Service Representative to join their team at the Barcelona office. This is an exciting opportunity for a motivated individual to provide top-notch customer service and support.Job Summary:The ideal candidate should have a strong aptitude for...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 3 mois

    Paris, France Tellent Temps plein

    This role is offered on a hybrid basis from Paris office or fully remote in France on full time employment basis. We speak in English at work, so it's important that you have a good level of English language._ **Your Mission** As a Support Specialist, you will be responsible for helping our French & English-speaking customers understand the Talent...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Brown-Forman Temps plein

    CURRENT EMPLOYEES, CONSULTANTS, AND AGENCY PARTNERS: For best results, use Google Chrome to view this page. We believe great people build great brands. And we know there is Nothing Better in the Market than a career at Brown-Forman. Being a part of Brown-Forman means you will grow both personally and professionally. You will have the opportunity to solve...