Emplois actuels liés à Chargé(E) de Missions Expérience Client - Paris e - CHRONOFRESH

  • Chargé de Mission Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l’expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des...

  • Chargé(E) D’expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France Innerskin Temps plein

    **Description du poste** Innerskin est un **centre spécialisé en médecine esthétique** qui a pour ambition de **démystifier la médecine esthétique**. La rendre **accessible & compréhensible** pour permettre à tous de mieux prendre soin de sa peau. Notre mission est de **donner à tous, les clefs pour optimiser sa beauté, son bien-être et...

  • Chargé(e) Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Holland Bikes Temps plein

    À propos de l'entrepriseHolland Bikes est une entreprise franco-néerlandaise spécialisée dans la vente et la location de vélos de haute qualité. Nous sommes le premier fournisseur de visites guidées et de locations de vélos en France.Mission du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client pour rejoindre notre équipe Tours & Rentals....

  • Chargé(e) d'Expérience Client en Alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son partenaire, une marque de cosmétiques bio reconnue, un(e) Chargé(e) d'expérience client en apprentissage. Préparez-vous à une formation diplômante reconnue par l'État (niveau 5 à niveau 7 - Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5) grâce à l'ISCOD. Missions : En collaboration avec...

  • Chargé(e) Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sézane Temps plein

    À propos de l'offreSézane, une marque de mode française née en ligne, recherche un(e) Chargé(e) Service Client pour rejoindre son équipe dynamique de Conseiller(e)s.MissionsRépondre aux demandes des clients à travers les différents supports, en mettant en avant une démarche proactive et un véritable sens du service.Être force de proposition...

  • Chargé d'expérience client en alternance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) d'Expérience Client en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requisesRattachement au Responsable Marketing Digital.Affinité avec la relation client et le domaine de la restauration.Une...

  • Chargé d'expérience client en alternance

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) d'expérience client pour rejoindre notre équipe en contrat d'apprentissage. Vous serez chargé(e) de répondre aux questions des clients, traiter les réclamations et les commentaires, et apporter des solutions aux problèmes rencontrés.Compétences requisesCompétences en relation clientExpérience en restauration...

  • Chargé d'expérience client en alternance

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) d'expérience client pour rejoindre notre équipe en contrat d'apprentissage. Vous serez chargé(e) de répondre aux questions des clients, traiter les réclamations et les commentaires, et apporter des solutions aux problèmes rencontrés.Compétences requisesCompétences en relation clientExpérience en restauration...

  • Alternance - Chargé d'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Natixis Temps plein

    Poste et MissionsVous rejoignez notre équipe Expérience Clients au sein du département Expérience Clients et Développement de la plateforme de services de la Direction du Développement d'Ostrum AM, qui recherche un(e) Chargé(e) d'Expérience Clients, pour une alternance de 2 ans.En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront...

  • Conseiller en Expérience Client Senior

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Antadis Agence Digitale E-commerce Temps plein

    Antadis est une agence digitale française à taille humaine (82 personnes), en forte croissance et spécialisée dans des environnements E-commerce. Nous œuvrons dans la transformation digitale de nos clients à travers la conception et la réalisation de leurs plateformes E-commerce, puis en accompagnement et en évolution continus.Aujourd'hui, nous...

  • Alternance - Chargé d'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Natixis Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Expérience Client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients au sein du département Expérience Clients et Développement de la plateforme de services de la Direction du Développement d'Ostrum AM. Missions Contribuer à la constitution des dossiers clients, à l'envoi...

  • Chargé d'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Natixis Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Expérience Client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients au sein du département Expérience Clients et Développement de la plateforme de services de la Direction du Développement d'Ostrum AM. Missions Contribuer à la constitution des dossiers clients, à l'envoi...

  • Chargé(E) de Mission

    Il y a 4 mois

    Paris 14e, France CENTRE NATIONAL DU CINEMA ET DE L'IMAGE ANIMEE Temps plein

    Descriptif du poste **Missions** Placé(e) sous l autorité de la cheffe du département de l administration générale: - Il/elle participe au suivi du budget et des marchés du service. - Il /elle est responsable de la gestion des frais de mission des agents du CNC - Il /elle abonde les outils de reporting et contrôle. **Activités** **Préparation...

  • Assistant(e) de Direction en Charge de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Melia Hotels International Temps plein

    Développez votre carrière dans l'hôtellerie de luxe Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) de Direction en Charge de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe au Melia Paris Champs Elysées. Rôle et responsabilités : Assister la Directrice dans ses divers projets et missions (qualité, RSE, mise à jour et suivi de...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à...

  • Chargé(E) de Mission Relations Institutionnelles

    Il y a 4 mois

    Paris 14e, France FNAQPA (Francheville) Temps plein

    La FNAQPA est un syndicat professionnel et un organisme de formation continue spécialisé en gérontologie. La structure compte un réseau de formateurs de 350 professionnels intervenants sur toute la France avec près de 10 000 salariés formés chaque année. Dans le cadre de l'accroissement des services rendus à ses adhérents, nous recrutons **dès...

  • 1 Charge-e de Coordination Et D'information Clients

    Il y a 4 mois

    Paris 14e, France APEC Temps plein

    _Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général. Dans le cadre d'un Mandat...

  • Chargé(E) de Mission Digital Learning

    Il y a 4 mois

    Paris 14e, France GIP MDS Temps plein

    Acteur majeur de la digitalisation en France, le GIP MDS assure un lien stratégique entre les données des entreprises et les organismes de protection sociale et fiscale. Notre exigence et notre volonté d’innovation sont à la hauteur de notre mission : digitaliser les flux d’informations tout en les simplifiant, en les sécurisant et en assurant le...

  • Chargé(E) de Relations Clients Btb

    Il y a 3 mois

    Paris 14e, France APEC Temps plein

    _Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général. Dans le cadre d'un Mandat...

  • Chargé d'expérience clients en alternance

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Qui sommes-nous?L'ISCOD, spécialiste de la gestion de projet, recherche un(e) Chargé d'expérience clients pour rejoindre son équipe en alternance.Compétences requisesTitulaire d'un baccalauréatCapacité à travailler en équipeCompétences en gestion de projetÀ propos de l'offreCette offre est destinée à un contrat en alternance....

Chargé(E) de Missions Expérience Client

Il y a 5 mois

Paris e, France CHRONOFRESH Temps plein

Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015.

Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 6 000 clients nous font confiance et l’entreprise connaît un fort développement nécessitant de renforcer notre équipe du pôle Relation Clientèle.

A ce titre, nous sommes à la recherche de notre nouveau(lle) Chargé(e) de Missions Expérience Client en alternance.

**Missions**

Au sein de la Direction des Opérations de Chronofresh, vous reportez au Responsable Customer Success. A ce titre, vous participez à l’amélioration de l’expérience client, en analysant les différentes données liées au parcours client afin d’atteindre l’expérience client idéale:
**1.** **Piloter le dispositif de satisfaction client**
- Mesurer et analyser mensuellement l’évolution des données liées à la satisfaction client ;
- Alimenter les tableaux de bords et mettre à jour les indicateurs mensuellement ;
- Communiquer les résultats aux différents interlocuteurs internes et externes ;
- Suivre, analyser et communiquer les résultats de satisfaction client sur une thématique ciblée (client stratégique, client VIP, nouveau produit, etc ).

**2.** **Participer au développement de la voix du client**
- Être reconnu comme référent de la voix du client au sein de Chronofresh ;
- Analyser les verbatims clients mensuellement et proposer des axes d’amélioration ;
- Analyser les verbatims clients sur une thématique ciblée ;
- Organiser et animer une instance autour de la voix du client avec l'ensemble des parties concernées (commerce, opération, relation client) ;
- Développer la culture client en interne (mise en place d’une newsletter, animations clients en collaboration avec les commerciaux, etc).

**3.** **Participer à l'amélioration de la charte relationnelle au sein du service client**
- Développer la charte relationnelle au sein du service client ;
- Analyser les données qualitatives du service client ;
- Proposer un plan d’actions concernant les besoins de formation interne des conseillers clients ;
- Organiser des ateliers ou challenges permettant de sensibiliser les conseillers sur différentes thématiques autour de l'expérience client ;
- Effectuer des benchmarks afin d’identifier les bonnes pratiques en termes de relation client.

**4.** **Participer à l’ensemble des projets et réflexions de l’équipe Expérience Client**

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon vos appétences et les besoins de l’entreprise.

**Profil & compétences**

Vous souhaitez poursuivre en Licence ou Master idéalement dans une spécialisation Relation client ou bien Expérience Client.

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en entreprise et souhaitez-vous investir dans une société dynamique à taille humaine.

Vous êtes d’un naturel autonome, rigoureux(se) et faites preuve d’initiative au quotidien. Votre aisance relationnelle vous permet généralement de vous intégrer rapidement.

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su démontrer des capacités d’analyse et de synthèse et avez un bon niveau rédactionnel.

Vous possédez une bonne maîtrise de la Suite Google et du Pack Office.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Lieu du poste : En présentiel