Energy Specialist

Le Groupe Plenitude (entité appartenant au Groupe ENI) est société globale d’énergie fournissant des solutions de gaz, d’électricité et d’efficacités énergétiques.

Son objectif : construire un futur écologique et rendre l’énergie accessible à tous. Nos clients sont notre priorité et nous nous assurons de répondre à leurs demandes grâce à un modèle de service client complet et efficace.

Chez Plenitude, vous aurez un véritable rôle à jouer dans la réussite et la performance de notre service client.

Evoluant dans un environnement en perpétuel mutation, vous serez confronté.e chaque jour à une situation inédite et monterez en compétences quotidiennement.

Réel.le acteur.trice du changement, vous partagerez vos idées et apporterez votre touche personnelle.

Nous vous accompagnerons dans votre développement personnel et celui de vos connaissances.

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Vos principales missions :_**
- Accompagner un portefeuille de clients dans la gestion de leur contrat d’énergie (activation des contrats, suivi et conseil à la consommation, explication de factures, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements )
- Représenter la marque et apporter une réponse personnalisée à toute demande client
- Identifier et analyser les axes d’amélioration de notre service client et de nos façons de procéder
- S’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.
- Animé.e par l’ambition de fournir un service client sur mesure et orienté humain
- Autonome et responsable, vous menez un dossier de bout en bout. Vous savez prendre des décisions et en évaluer leur pertinence.
- Parfaite maîtrise du français (oral et écrit)
- Capacité à s’adapter à un environnement dynamique et challengeant
- Curieux.se, et pro-actif.ve, et ouvert.e d’esprit
- Vous êtes orienté.e collectif et travail en équipe
- ** Expérience dans le domaine de l’énergie non obligatoire**
- Formation dédiée tout au long du parcours
- Onboarding personnalisé
- Pass Navigo (pris en charge à 100% par la société)
- Tickets Restaurant 10 € (pris en charge à 60% par la société)
- 2 jours de télétravail par semaine
- 12 jours de RTT
- Intéressement/participation
- CSE
- Accord parentalité
- Mutuelle d'entreprise
- Autres projets RH sur l’inclusion, le parcours collaborateurs, la formation

Qui sommes nous ?

**_ Eni Gas & Power France est une filiale du groupe italien Eni, dont l’objectif est de devenir le leader européen de la transition énergétique et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040._**

**_4ème fournisseur d’énergie en France, spécialisé dans la vente de gaz, d’électricité et de services énergétiques, nous gérons un portefeuille d’1,2 million de clients B2C et B2B._**

**_Notre ambition est de nous inscrire dans l’engagement impulsé par le groupe et ainsi nous positionner comme l’une des principales entreprises dans le domaine des énergies renouvelables._**

**_Rejoindre Eni Gas and Power France, c’est une occasion unique de faire partie de nos équipes entreprenantes et passionnées pour façonner l’avenir du secteur de l’énergie vers un monde plus vert et plus prospère._**

**_Nous nous sommes vus attribuer en 2022 par Ecovadis le niveau « Gold » pour notre politique RSE et nous favorisons l’inclusion sociale. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._