Chargé Clientèle
Il y a 4 mois
Garant de l’image du groupe, le(la) **Chargé(e) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.**
Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité.
Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la performance de l’organisation.
Le Chargé de Relation Client est capable d’analyser des données en mettant en place une stratégie, un axe d’évolution.
Il met également en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins,...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.
Sa mission ? Écouter, comprendre, conseiller, informer et traiter une demande en y apportant une réponse le plus rapidement.
**Les missions**
- Appeler chaque client pour s’assurer de sa pleine satisfaction
- Effectuer des campagnes marketing (relances invitation, phoning, suivi client)
- Gérer les avis Google/Facebook
- Traiter et suivre les demandes internet
- Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée.
- Élaborer des statistiques et des rapports.
**Activités / Tâches**
**Relation client**
- Qualité de service irréprochable
- Suivi omnicanal personnalisé de l’ensemble de la clientèle
- Identification des besoins et des attentes du client
- Prise en charge des prospects et orientation
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients
- Objectif : satisfaction
**Animer et valoriser la relation client**
- Accompagnement et orientation du client dans son parcours d’achat et post-achat (transfert vers le bon service/interlocuteur)
- Empathie et écoute active
**Gestion de la e-relation client**
- Veille digitale sur différents réseaux.
- Suivi des clients et adaptation de la relation client à distance
- Participation au référencement des sites/pages
**Reporting**
- Retranscription et analyse des retours clients/propos fidèles afin de ne pas dénaturer la Voix du Client.
- Qualification de Data Client
- Analyse des verbatim et croisement de données
**Compétences**
**Techniques**:
- Connaissance des outils : Pack Office, Téléphone
- Maitrise de l’orthographe et de l’élocution
- Sens synthétique et analytique : analyse sémantique des données brutes.
- Connaissance du domaine digital et des techniques visant à accroitre la e-réputation (en relation avec le service Marketing)
**Interpersonnelles**:
- Excellent relationnel : aisance naturelle au téléphone et empathie ; sens inné du service.
- Écoute et force de persuasion : engager un dialogue et une compréhension mutuelle
- Capacité d’adaptation et proactivité : savoir faire face à toutes situations en adoptant une posture rassurante et calme.
- Travail d’équipe : vous travaillerez avec l'ensemble des services Web-Relation Client-Marketing afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Enthousiasme : transmettre par téléphone, un enthousiasme authentique qui entraine l’adhésion.
Type d'emploi : Temps plein
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé de clientèle vie
il y a 1 jour
Schiltigheim, Grand Est, France CAMACTE Temps pleinDéveloppez votre carrière avec CAMACTENous recherchons un Chargé de clientèle vie pour rejoindre notre équipe dynamique au Bas-Rhin. Vous serez chargé de développer et de fidéliser un portefeuille de clients d'entreprises et de professionnels du secteur BTP.ResponsabilitésDévelopper et fidéliser un portefeuille de clientsAssurer les rendez-vous...
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Chargé d'affaires clientèle professionnelle schiltigheim
il y a 1 jour
Schiltigheim, Grand Est, France La Poste Temps pleinProfessionnel de la relation clientèleLa Poste Groupe est en constante évolution, et nos métiers évoluent avec elle. Nous sommes déterminés à être toujours au plus près des Français, à développer la confiance dans le numérique et à être acteurs de la transformation écologique. Nous recherchons des professionnels qui partagent nos valeurs et...
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Chargé de Clientèle Cdi Temps Partiel
Il y a 3 mois
Schiltigheim, France Le Groupe La Poste Temps pleinEtre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes...
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Chargé de Clientèle Cdi Temps Partiel
Il y a 3 mois
Schiltigheim, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...
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Chargé de Clientèle
Il y a 4 mois
Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps pleinGarant de l’image du groupe, le(la) **Chargé(e) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.** Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité. Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la...
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Chargé de Clientèle
Il y a 3 mois
Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps pleinGarant de l’image du groupe, le(la) **Chargé(e) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.** Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité. Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la...
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Chargé de Clientèle Emprunteur
Il y a 4 mois
Schiltigheim, France ADIS Temps plein**Chargé de clientèle Emprunteur H/F - CDD**: - ADIS est une société de courtage d’assurances - Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI - Basée à Schiltigheim - Créée en 1980 - 575 collaborateurs - 38 ans d’âge moyen - 8 ans d’ancienneté moyenne - Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022 : 99/100 -...
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Chargé(e) de relation clientèle
Il y a 4 mois
Schiltigheim, France Plus que PRO Temps pleinDescription du poste Vous avez une envie débordante d’évoluer au sein d’une entreprise fun & serious ?Ne cherchez plus, vous avez trouvé !Venez exercer vos talents commerciaux en devenant notre futur(e) chargé (e) de relation clientèle en communication digitale (H/F)Ce poste est fait pour vous si vous êtes ambitieux /ambitieuse, vous faites preuve...
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Chargé de clientèle en produits d'assurance H/F
il y a 1 mois
Schiltigheim, Grand Est, France CAMACTE Temps pleinCAMACTE est un groupe d'assurances reconnu, spécialisé dans la couverture des risques pour les entreprises. Avec une expertise solide et une présence sur le marché depuis plusieurs décennies, nous offrons une variété de produits d'assurance adaptés aux besoins de nos clients professionnels.Notre équipe, composée de professionnels qualifiés,...
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Chargé D'affaires Clientèle Professionnelle
il y a 4 semaines
Schiltigheim, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...
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Chargé(e) de relation clientèle en communication digitale
il y a 2 heures
Schiltigheim, Grand Est, France Plus que PRO Temps pleinDescription du posteVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en communication digitale et en marketing?Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de relation clientèle en communication digitale pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante.Missions principalesFidéliser un portefeuille...
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Chargé(e) de relation clientèle en communication digitale
il y a 7 jours
Schiltigheim, Grand Est, France Plus que PRO Temps pleinDescription du posteVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en communication digitale et en développement commercial?Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de relation clientèle en communication digitale pour rejoindre notre équipe à Plus que PRO.Ce poste est idéal pour les personnes...
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Chargé(e) de relation clientèle en communication digitale
il y a 7 jours
Schiltigheim, Grand Est, France Plus que PRO Temps pleinDescription du posteVous êtes à la recherche d'une opportunité qui vous permettra de développer vos compétences en communication digitale et en développement commercial?Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de relation clientèle en communication digitale pour rejoindre notre équipe à Plus que PRO.Ce poste est idéal pour les...
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Schiltigheim, Grand Est, France Assistalents Temps pleinA propos de l'entrepriseNous sommes une entreprise de recrutement et d'intérim spécialisée dans les fonctions d'assistanat. Nous accompagnons les entreprises et les candidats dans leurs besoins en ressources humaines.A propos du posteNous recherchons un Assistant Administratif en Assurance Construction/Chargé de Clientèle pour rejoindre notre équipe au...
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Chargé d'affaires clientèle professionnelle Schiltigheim F/H
il y a 2 semaines
Schiltigheim, Grand Est, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe est en pleine mutation, et nos métiers évoluent constamment. Notre objectif est de rester au plus près des Français, de développer la confiance dans le numérique et d'être un acteur de la transformation écologique. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs!Nos postes...
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Conseiller-ère clientèle en centre d'appels
il y a 3 jours
Schiltigheim, Grand Est, France Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle Temps pleinÀ propos du posteLe Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle recherche un Conseiller-ère clientèle pour rejoindre son équipe de service clientèle. Vous serez en charge de la réception des appels et du traitement des demandes des usagers-clients.ResponsabilitésTraiter les demandes de clients professionnels et particuliersMettre à jour...
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Conseiller-ère clientèle en centre d'appels
il y a 1 jour
Schiltigheim, Grand Est, France Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle Temps pleinÀ propos du posteLe Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle recherche un(e) Conseiller-ère clientèle pour rejoindre son équipe de service clientèle. Dans le cadre d'un CDD de 12 mois, vous serez en charge de la réception des appels et du traitement des demandes par e-mail de nos usagers-clients.ResponsabilitésTraiter les demandes de...
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Chargé(e) de Relation Clientèle
il y a 2 semaines
Schiltigheim, Grand Est, France Plus que PRO Temps pleinDescription du PosteVous avez une envie débordante d'évoluer au sein d'une entreprise innovante et dynamique?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en communication digitale et en marketing?Venez exercer vos talents commerciaux en devenant notre futur(e) chargé(e) de relation clientèle en communication...
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Responsable de la clientèle internationale H/F
il y a 1 mois
Schiltigheim, Grand Est, France In Extenso Temps pleinPoste : Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la clientèle internationale pour notre agence de Strasbourg, qui compte 60 collaborateurs. Ce poste est dédié à la gestion d'une clientèle internationale.Mission : Rattaché(e) à un Expert-comptable spécialisé, vous aurez pour mission principale de gérer un portefeuille de clients...
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Conseiller Clientèle en Assurance
il y a 1 mois
Schiltigheim, Grand Est, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Poste :** LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé dans le conseil en recrutement et l'évaluation de talents, recherche pour son client dans le secteur des assurances un **Conseiller Clientèle en Assurance H/F**. **Type de contrat :** Mission temporaire de 6 mois **Formation :** Formation dispensée sur site **Contexte :** Au sein des équipes...