Chargé(E) de Support Logiciel

Il y a 3 mois

Nantes, France Envision Digital Temps plein

**L'entreprise**:
Univers fournit le système de décarbonisation le plus complet au monde.
Nous aidons les entreprises et les pays à optimiser leurs systèmes énergétiques et à réduire leurs émissions de carbone grâce à des données de décarbonisation précises, fiables et exploitables. Notre plateforme EnOS relie la technologie opérationnelle sur le terrain et l'intelligence dans le nuage pour fournir des données énergétiques en temps réel et un suivi, un rapport et une réduction des émissions de carbone basés sur les données.
Avec 220 millions d'appareils connectés, plus de 560 GW d'énergie renouvelable gérée et une communauté de plus de 500 clients, dont Microsoft, Starbucks et HSBC, nous aidons des entreprises de premier plan à rendre le monde net zéro et ce qui s'ensuit.
Le défi est immense, mais les récompenses le sont tout autant.

**Aperçu de la situation**:
Nous recherchons pour notre filiale basée à Nantes (France) un(e) Chargé (e) de Support Logiciel.
Univers (Nantes) SAS est un éditeur logiciel international spécialisé dans la surveillance des systèmes de production d'énergie renouvelable.

La filiale développe et commercialise un portefeuille de produits SaaS permettant à des organisations telles que les producteurs d’énergie renouvelable, les fournisseurs et les opérateurs de superviser les données de production et de pertes grâce à des produits d’analyse avancée utilisant l'IA et le machine learning.

Elle compte plus de 60 collaborateurs et dispose d’une présence mondiale avec des bureaux en Europe, en Amérique du Nord et en Inde

**Titre du poste:Chargé(e) de Support Logiciel**

**Rôle et responsabilités**:
Intégré à l’équipe Opérations, dont la principale mission est l’accompagnement de nos clients et la responsabilité de leur satisfaction, le Chargé de Support Logiciel intervient autour de 3 axes:
1.
- Support Client:
Mission clé contribuant à la pleine satisfaction de nos clients, le Chargé de Support Logiciel:


- Participe à la mise en œuvre et à l’amélioration des procédures de support client

- Contribue à la mise à jour du portail d’aide en ligne (multilingues)

- Documente les bugs ou améliorations qu’il a détectés et/ou ceux mentionnés par nos clients,

En relation quotidienne avec nos clients, il doit savoir faire preuve de diplomatie et répondre avec qualité et pragmatisme aux différentes demandes.

2.
- Support Projets:
Ayant de très bonnes connaissances techniques dans le domaine de l’IT, du Solaire et de l’Eolien, le Chargé de Support Logiciel assiste nos clients dans la mise en place de leurs systèmes de collecte de données et assiste nos Chefs de Projet dans la mise en place de nos solutions auprès de nos clients. Entre autres:

- Configure les équipements de collecte et organise la livraison du matériel chez nos clients

- Assiste nos clients lors de la mise en service du matériel sur site

- Crée et paramètre les infrastructures de nos clients sur nos solutions, vérifie la bonne réception des données

- Travaille en collaboration avec nos Chefs de Projet dans la personnalisation de l’environnement de la solution en fonction des besoins spécifiques de nos clients

3.
- Contribution à la validation du produit:
En tant qu’expert de l’utilisation de nos solutions, le Chargé de Support Logiciel contribue également à la validation des nouvelles fonctionnalités mises en place par l’équipe de développement. Dans ce cadre, il:

- Participe aux tests internes et à la validation des nouvelles versions de la solution,

- Documente les bugs ou améliorations qu’il a détectés et/ou ceux mentionnés par nos clients,

- Contribue à la réalisation des documents de support client expliquant les nouvelles fonctionnalités

Le Chargé de Support Logiciel évolue dans un contexte très international au sein d’une équipe multiculturelle.

Compétences et qualifications:
Les clés pour nous rejoindre:

- BUT/DUT GEII ou équivalent + Licence professionnelle orientée Energies Renouvelables (Idéalement, expérience dans le secteur des Energies renouvelables)

- Langues : Bon niveau en Anglais

- Esprit pratique et proactif, force de proposition, excellentes qualités de communication

- Rigueur analytique, précision, curiosité

- Connaissances techniques générales du marché des énergies renouvelables

- Une expérience en support client et/ou des connaissances en communication industrielle serait un plus

Rejoindre UNIVERS, c’est aussi:

- Bénéficier de la puissance d'un Groupe international, acteur incontournable de l’innovation énergétique

- Plus de 60 talents présents à Nantes (notre siège social), New Delhi (Inde) et Philadelphie (US).

- Intégrer une équipe dynamique, multiculturelle, passionnée et généreuse, portée par des valeurs communes et éco-responsable

- Participer

  • Chargé.e de Support Logiciel Finance Senior

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Logiciel Finance pour rejoindre notre équipe de professionnels de la finance et de la comptabilité.MissionsPrise en Charge des Demandes Client : assurer la prise en charge téléphonique ou via notre outil de ticketing des demandes de renseignements ou des alertes des clients sur l'outil...

  • Chargé.e de Support Logiciel

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Sigma Informatique Temps plein

    **Vos missions**: - Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d’incidents entrants des clients - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution - Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux...

  • Chargé.e de Support Logiciel

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Sigma Informatique Temps plein

    **Vos missions**: - Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d’incidents entrants des clients - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution - Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux...

  • Technicien de Support Logiciel

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de l'OffreCabinet de recrutement spécialisé, Externatic est une société qui aide les candidats et les entreprises à se rencontrer.MissionL'entreprise est à la recherche d'un technicien de support logiciel pour rejoindre son équipe.Compétences et ExpériencesExpérience dans le domaine du développement et de l'entretien...

  • Assistant Support Logiciel

    Il y a 5 mois

    Nantes, France SOFTWAY MEDICAL Temps plein

    **Filiale du groupe Softway Medical, Xtrem Santé est basé à La Rochelle et Niort.** **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. Xtrem Santé s’adresse aux professionnels médicaux quels que soient leurs modes et leurs...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nantes, France H-tech support Temps plein

    Le Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site. Conseiller Technique est essentiellement une activité de bureau, dont le téléphone et la rédaction de courriers ou mails sont omniprésents. De plus, il va rédiger ou...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nantes, France H-tech support Temps plein

    Le Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site. Conseiller Technique est essentiellement une activité de bureau, dont le téléphone et la rédaction de courriers ou mails sont omniprésents. De plus, il va rédiger ou...

  • Chargé(E) de Support Utilisateurs

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...

  • Chargé Support Applicatif

    Il y a 6 mois

    Nantes, France PRO AVANCIA Temps plein

    PRO AVANCIA, partenaire Ressources Humaines, met au service des entreprises et des professionnels salariés sa **pratique RH **de près de **20 ans** sur les métiers de l’informatique, de l’industrie et de l’ingénierie. Engagement, éthique et sens du résultat sont les valeurs qui nous animent pour construire ensemble un **partenariat de...

  • Chargé D'affaires Electricité

    Il y a 6 mois

    Nantes, France New-E Temps plein

    Vos missions seront: En tant qu'ingénieur Chargé d'Affaires Electricité, vous aurez à votre charge l’étude et la conception en réalisant les études de faisabilité des projets électriques: - Concevoir et dimensionner les installations électriques (schémas, plans, réalisation des notes de calcul HT/BT). - Planifier et suivre les projets de leur...

  • Chargé de Support Client Compta Finance

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Mercuria Temps plein

    Notre société: Chez Mercuria, notre mission est de moderniser et de digitaliser le système d’information des entreprises. Comment ? En implantant des solutions numériques performantes (ERP Financier, SIRH, GED, BI ) que nous avons sélectionnées en amont sur le marché. Pour cela, nous nous appuyons sur l’expertise reconnue de nos consultants dans...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    Il y a 6 mois

    Nantes, France FIDUCIAL Temps plein

    Vous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle, rejoignez FIDUCIAL! Notre agence de REZE recrute un ASSISTANT TELEPHONIQUE SUPPORT CLIENTS LOGICIEL H/F dans le secteur de la distribution automobile en CDI. A l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de relations clients par téléphone, vous assurez...

  • Expert(E) Wifi Support Technique

    Il y a 6 mois

    Nantes, France timcod Temps plein

    Type de contrat: _CDI _ Lieu: _Treillières (44) _ Catégorie: _Technique _ Référence: _EXPWIFI/1123_ **Profil recherché**: Vous êtes curieux(se), enthousiaste, positif(ve) et êtes doté(e) d’un bon relationnel. Vous faites preuve d’empathie, d’écoute et avez la capacité à travailler en équipe. De formation bac +2/3 ou équivalent dans le...

  • Ingénieur(e) d'Intégration Logicielle Validation Confirmé(e)

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Thales Temps plein

    rôle et responsabilitésL'ingénieur(e) d'intégration logicielle validation confirmé(e) est en charge de la validation et de la qualification des logiciels produits par l'entreprise Thales. Le/la titulaire de ce poste travaille en équipe avec les développeurs et les responsables de projet pour garantir la qualité et la sécurité des...

  • Chargé D’études Electricité

    Il y a 6 mois

    Nantes, France E-Search Temps plein

    pécialiste des Ressources Humaines.Notre client est un grand acteur de la maintenance multiservice en France (3000 personnes). S Vous aurez en charge l’analyse des besoins du client, l’optimisation technique et financière du projet. Vous assurerez la préparation des chantiers en assurant les calculs de dimensionnements, la conception, la réalisation...

  • Chargé (E) de Communication

    Il y a 6 mois

    Nantes, France CFP ECOLE NANTAISE DE COMMERCE Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Communication (H/F) pour rejoindre notre équipe de l'ENC, école nantaise de commerce. Ecole dynamique et en plein développement, 1200 étudiants s'épanouissent actuellement à travers des parcours du BAC+1 à 5 mais aussi grâce à des parcours à l'international. L'ENC, école membre du réseau Talis, a une belle histoire...

  • Chargé de Support Sirh

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6,5 milliards d'euros, un effectif de plus de 62 000 employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans environ 62 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des...

  • Technicien support logiciel H/F

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Externatic Temps plein

    Présentation de la sociétéCabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver...

  • Chargé(E) de Support Utilisateurs

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...

  • Chargé D’etudes Photovoltaïque Expérimenté

    Il y a 6 mois

    Nantes, France E-Search Temps plein

    Notre client est un grand acteur de la maintenance multiservice en France (3000 personnes). Nous recherchons un Chargé d’études Electricité expérimenté dans le photovoltaïque (H/F). Autonome et responsable, vous aurez en charge la prospection et l’identification de nouveaux prospects sur le territoire. L’étude technique avant-travaux, la...