Responsable Service Clients Groupe
Il y a 4 mois
Descriptif du poste
Basé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un(e) Responsable Service Clients Groupe (H/F) pour accompagner le Groupe dans son développement.
Vous aurez pour principale mission l'animation des équipes commerciales sédentaires des différentes filiales. Vous mettrez en œuvre la stratégie commerciale définie par la direction, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation clients et l accroissement du chiffre d affaires des filiales.
**Manager les services commerciaux sédentaires & ADV**
- Organiser, structurer, développer les services commerciaux sédentaires,
- Coordonner, piloter l'activité des équipes commerciales sédentaires/ADV,
- Définir les périmètres d'actions des commerciaux sédentaires,
- Définir les acteurs cibles sur les opérations commerciales,
- Fixer les objectifs des collaborateurs et les accompagner dans leur montée en compétences,
- Assurer le support technique des équipes dans la résolution des litiges, réclamations,
- Définir, mettre en place les procédures et proposer des actions d'amélioration continue,
- Identifier les indicateurs de résultats et créer les reportings associés,
- Être moteur sur l'accompagnement au changement des équipes dans un contexte de réorganisation.
- Collaborer à l'amélioration des processus, au développement de nouveaux flux et de nouveaux services
**Assurer le support grands comptes**
- Assurer le suivi de la relation grands comptes ;
- Suivi du chiffre d'affaires en lien avec les objectifs précisés dans le contrat de vente ;
- Gérer les aspects contractuels,
- S'assurer du respect des contrats commerciaux, des conditions tarifaires et des opérations commerciales ;
**Gestion de l'ERP**
- Participer à la mise en place, à la configuration et la mise à jour de l 'ERP pour le service clients
- Assurer l'interface avec le prestataire
Profil recherché
De formation supérieure BAC+5 dans le domaine du Commerce, vous avez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction de Responsable Service Clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit innovant, curieux et votre ouverture d'esprit. Votre capacité à prendre des décisions, votre autonomie, vos capacités relationnelles, votre orientation client et résultats constituent les facteurs clés de succès de notre collaboration.
Très bonne aisance managériale.
Maîtrise de l'anglais.
Informatique : très bonne maitrise du pack office, notamment Excel et bonne maitrise des ERP, idéalement Navision.
- Déplacements à prévoir.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Action commerciale
**Voir plus**
Entreprise
Fondé en 2018, le groupe Lighting Développement au travers de ses marques développe, fabrique, et commercialise des solutions d'éclairage en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Allemagne et en Tunisie.
Le groupe offre des solutions professionnelles d'éclairages fonctionnels et décoratifs, sur les marchés de l'industrie, du résidentiel individuel et collectif, du tertiaire, de l'agro-pharmacie, du commerce et des équipements Outdoor. Il dispose de 4 plateformes logistiques (France, Belgique, Maroc et Tunisie) et de 5 sites opérationnels (Belgique, France, Maroc et Tunisie).
Pourquoi Lighting Développement ?
- ** Accompagner les changements d'organisation d'un Groupe en croissance**:
- ** Évoluer au sein d un Groupe orienté client**: proximité, réactivité, compréhension des besoins, capacité d'adaptation.
- ** Donner du sens à sa carrière professionnelle** grâce à une **vision responsable du métier**: contrôle continu de l'empreinte environnementale, développement de produits toujours plus performants en matière d'efficacité énergétique, sélection de LED qui minimisent les risques photobiologiques.
- ** Participer au développement de produits Made in France** qui répondent aux certifications les plus exigeantes.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Marion FERIE
- _Responsable RH_
Salaire
45 - 57 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
SERVICES ADMINISTRATIFS COMBINÉS DE BUREAU
Télétravail
Partiel possible
-
Responsable Service Clients Groupe
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps pleinFondé en 2018, le groupe Lighting Développement au travers de ses marques développe, fabrique, et commercialise des solutions d’éclairage en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Allemagne et en Tunisie. Le groupe offre des solutions professionnelles d’éclairages fonctionnels et décoratifs, sur les marchés de l’industrie, du...
-
Responsable Adv Service Clients
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France XPO Temps pleinNotre site de Saint-Priest recherche un Responsable Administratif (F/H) en CDI dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne. Le Responsable ADV service clients (F/H) est en charge du management de son équipe, composée d’une vingtaine de collaborateurs, qui opère la partie administrative pour le compte de nos clients. Vos principales...
-
Responsable Achats Groupe
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps pleinBasé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un(e) Responsable Achats Groupe (H/F) pour nous accompagner dans la structuration de ses Achats. Rattaché-e à la Direction du Groupe, vous aurez la responsabilité directe des achats de chaque filiale et piloterez une équipe locale de collaborateurs(trices). Vos principales missions...
-
Opérateur Client Energie
il y a 3 semaines
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps pleinÀ propos de Groupe PénélopeGroupe Pénélope est un acteur majeur dans la prestation de services aux entreprises, offrant des contrats dans divers domaines tels que l'accueil, l'événementiel, la gestion des ressources humaines et bien plus encore. Fort d'une expérience de plus de 50 ans, le groupe est reconnu pour son engagement envers l'excellence et...
-
Assistant Service Client
Il y a 4 mois
Saint-Priest, France HAYS Temps pleinRejoignez un groupe d'envergure et associez vous à sa réussite ! Notre client est un acteur du secteur du transport et de la logistique. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, il recherche deux Assistants service client, dans le cadre d’un CDD, de 6 mois, dans un premier temps, à Saint-Priest. Rattaché à la Responsable Service Clients,...
-
Assistant Service Client
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France HAYS Temps pleinRejoignez un groupe d'envergure et associez vous à sa réussite ! Notre client est un acteur du secteur du transport et de la logistique. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, il recherche un Assistant service client, dans le cadre d’une mission d'intérim de 4 mois, dans un premier temps, à Saint-Priest. Rattaché à la Responsable service...
-
Responsable de l'Accueil Client
il y a 1 mois
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALP'EMPLOI St-Priest Temps pleinPrésentation de l'entrepriseALP'EMPLOI St-Priest, intégrée au Groupe ATOLL, se positionne comme un acteur clé dans le secteur des ressources humaines, offrant des solutions d'emploi temporaires, de CDD et de CDI. Notre agence, située dans une région dynamique, s'engage à transformer le paysage de l'emploi local.Nous sommes à la recherche d'un(e)...
-
Factotum de Samsic Groupe
il y a 2 semaines
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Samsic Groupe Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Factotum pour intervenir chez l'un de nos clients. Mission Notre établissement, spécialisé dans les services de maintenance et de gestion de bâtiments, est à la recherche d'un Factotum pour intervenir dans l'un de nos sites. Vous serez en charge des missions suivantes : Rondes...
-
Responsable Achats Groupe
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps pleinFondé en 2018, le groupe Lighting Développement au travers de ses marques développe, fabrique, et commercialise des solutions d’éclairage en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Allemagne et en Tunisie. Le groupe offre des solutions professionnelles d’éclairages fonctionnels et décoratifs, sur les marchés de l’industrie, du...
-
Responsable Service Client Groupe
Il y a 3 mois
Saint-Genix-sur-Guiers, France AMPERE Temps pleinSUPERIEUR HIERARCHIQUE :Directeur Supply Chain Groupe STATUT : Cadre RELATIONS TRANSVERSALES : Avec les différents services de l’entreprise et avec les différentes filiales du Groupe : 3 en France + 1 en Roumanie, 1 en Tunisie et 1 au Maroc POSTE BASE : Saint genix sur guiers MISSIONS **Vous veillez à l’évolution de la satisfaction du client...
-
Coordinateur Service Clients
Il y a 4 mois
Saint-Priest, France Prodia + Temps plein**Coordinateur Service Clients H/F**: Premier réseau d’indépendants de la distribution automatique en France, Prodia Plus offre à ses clients toute la force d’un groupement national et la qualité d’un service de proximité. Entreprise de services leader sur son marché, basée à SAINT PRIEST, recrute pour renforcer son équipe Exploitation, « un...
-
Coordinateur Service Clients
Il y a 4 mois
Saint-Priest, France PRODIA PLUS Temps pleinPremier réseau d’indépendants de la distribution automatique en France, Prodia Plus offre à ses clients toute la force d’un groupement national et la qualité d’un service de proximité. Entreprise de services leader sur son marché, basée à SAINT PRIEST, recrute pour renforcer son équipe Exploitation, « un coordinateur service clients H/F »...
-
Service Clients
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France TAM RECRUTEMENT Temps pleinNous sommes à la recherche d'un **Responsable du Service Client** passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes une personne motivée, qui aime travailler dans un environnement stimulant et qui a une excellente connaissance du domaine, nous serions ravis de vous rencontrer. En tant que **responsable du service client**, vos tâches...
-
Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Saint-Priest, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps pleinRattaché au directeur du magasin, tu optimises la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du pôle services. - garantir la rentabilité de ton activité, - organiser tes équipes sur l’ensemble des tâches, - optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques. - Tu animes et formes les collaborateurs...
-
Responsable Trésorerie Groupe
Il y a 4 mois
Saint-Cannat, France Nova Groupe Temps plein**Brand description**: Le Groupe RHF (NOVA - MEDIMAT - LHEUREUX - NOVA LOCATION - PRIM BTP - MONA TP - PARTS DISCOUNT) est constitué de 35 agences, 300 salariés et représente 140 millions d’euros de CA. Le Groupe RHF est un acteur régional offrant à ses clients Agricole, BTP et Espaces Verts, de la vente, de la location, de la réparation et des...
-
Représentant du Service Client
il y a 1 mois
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France World Courier France S.A.R.L. Temps pleinÀ propos de World Courier France S.A.R.L. Chez World Courier, nous plaçons nos collaborateurs au cœur de notre mission. Chaque membre de notre équipe joue un rôle crucial dans notre engagement à promouvoir des avenirs plus sains. Si vous souhaitez contribuer à un secteur vital, rejoignez notre entreprise innovante et participez à l'amélioration...
-
Responsable Trésorerie Groupe
Il y a 3 mois
Saint-Cannat, France Nova Groupe Temps plein_CDI - 40 000 / € (Annuel) Saint-Cannat - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France - _JOB_DETAILS.COMPANY_PRESENTATION Le Groupe RHF (NOVA - MEDIMAT - LHEUREUX - NOVA LOCATION - PRIM BTP - MONA TP - PARTS DISCOUNT) est constitué de 35 agences, 300 salariés et représente 140 millions d’euros de CA. Le Groupe RHF est un acteur régional offrant à ses...
-
Chargé D'affaires Service Clients
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France Haulotte France Temps plein**Missions et responsabilités**: - Réceptionner et traiter les appels clients ou des filiales via un outil de contact center (hotline) - Répondre dans les délais impartis à des demandes techniques, de prix, de références, de délai de livraison - Etablir des devis pièces de rechange à partir du tarif SAV, les communiquer au client - Effectuer la...
-
Responsable Service Client
il y a 3 jours
Saint-Denis, Île-de-France TK ELEVATOR France SAS Temps pleinPrésentation du posteTK ELEVATOR France SAS recherche un Responsable Service Client pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésPréparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur.Garantir la qualité du service client.Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la...
-
Responsable de Groupe Technique
Il y a 3 mois
Saint-Priest, France DIGIT Temps pleinHello, nous c’est DIGIT ! Nous sommes une entreprise de services du numérique basée à Rouen et à Paris. Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs projets informatiques en proposant des prestations intellectuelles de Développement Logiciel et de Business Intelligence. Nous déployons nos expertises en assistance technique, au sein des...