Téléconseiller

**Téléconseiller**:

- CDI
- Cholet
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD98342

**CPAM DE MAINE-ET-LOIRE**:
A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 755 000 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.

Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d'une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.

**La CPAM de Maine et Loire recrute des CDI sur le site de Cholet.**

**Description du poste**:
Votre mission principale est **de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à**:

- Analyser les demandes clients
- Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
- Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
- Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
- Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels

Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances,...).

Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d'entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous avez le sens du service public et de la relation client
- Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
- Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
- Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
- Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
- Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données.
- Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
- Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe

**Votre formation**:
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.

**Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.**

**Informations complémentaires**:
Prise de fonction **:12/11/2024**

Vous serez affecté(e) au site de Cholet (2 Rue Saint-Eloi).

La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

**Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle **

**Ce que nous vous offrons**:

- Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive
- Un accompagnement sous forme de post-école
- Une rémunération mensuelle de 1808€ brut + une prime téléphonique mensuelle de 64,67€ brut
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances _(équivalente à un 14_ème_ mois versée selon la Convention collective nationale)_
- Des horaires variables avec un contrat de 36h00/semaine
- Des titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52 € par jour travaillé _(4.61 € à la charge du salarié)_
- Une mutuelle entreprise
- Une participation à la garde d'enfants : Prime de crèche
- Une participation de 50% à votre abonnement transport en commun
- Une prime d'intéressement aux résultats de l'entreprise
- Une prime Forfait Mobilité Durable
- Prestations CSE _(participation au financement des loisirs, chèques vacances...)_

**Parce que nous souhaitons que chaque personne que nous recr