Team Lead Support B2B

Il y a 5 mois

Lyon e, France SIMPLIFIA Temps plein

Rattaché(e) au Head of Customer Success, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia pour garantir l'expérience client et assurer la performance de ton équipe de chargés de clientèle**.
- Pour mener à bien **ton objectif **d’optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu assures l**es missions suivantes**:
70% : Garantir la meilleure expérience client possible en assurant assistance sur la solution digitale et suivi de proximité
- ** L’assistance de nos clients existants** sur l’utilisation du logiciel Simplifia
- ** L’assistance aux clients **par chat, mails et appels entrants
- ** Le traitement **des réponses aux clients grands comptes notamment en apportant des solutions à leurs besoins
- ** L’optimisation de l’utilisation du logiciel par le client** en s’assurant d’une bonne prise en main de l’outil
- ** La bonne gestion et la priorisation des tickets sur Zendesk**

30% : Assurer la performance de ton équipe constituée de 3 chargés de clientèle dans le but de toujours optimiser le taux de satisfaction client
- Le coaching et l'animation de ton équipe au quotidien
- ** L’analyse de l'activité de ton équipe** (nombre de tickets, délais de traitement.)
- Le suivi et **l’analyse de l’activité des utilisateurs** avec pour objectif d’améliorer le NPS et le HealthScore
- L'amélioration des process sur les insatisfactions client

De formation supérieure (école de commerce, ingénieur, universitaire...), tu justifies d’une première expérience réussie dans le management d'une petite équipe en charge du support client sur une solution logiciel.

Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client.

Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client.

Si tu as aussi l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous pour rejoindre la team Simplifia

Package annuel : 32K€ en fixe + 10% de variable

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.

Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.

En forte croissance et en pleine structuration, nos outils répondent aux besoins de nos clients par une forte culture d'innovation sur un marché du funéraire à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui vit sa transition digitale.

Rejoindre la team Simplifia avec ses valeurs : simplicité, engagement, centré client et innovation te permettra d'évoluer dans un environnement de travail collaboratif et convivial.

Ta prise d'initiative est valorisée et te permet d'exprimer toutes tes idées innovantes pour participer à notre croissance.

Rejoindre Simplifia c'est intégrer une équipe dynamique, engagée, ambitieuse où règne de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun.

  • Team Lead Customer Support B2B

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head of Customer Success, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia pour garantir l'expérience client et assurer la performance de ton équipe de chargés de clientèle**. - Pour mener à bien **ton objectif **d’optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu...

  • Responsable Marketing B2B

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au CEO, tu **définis, mets en œuvre et pilotes la stratégie Marketing B2B multicanale de Simplifia**, en lien étroit avec l'équipe commerciale. - Pour mener à bien **ton objectif de dessiner et mettre en oeuvre une stratégie Marketing B2B appropriée à notre secteur d’activité, notre culture d’entreprise et nos enjeux commerciaux,**...

  • Conseiller Commercial B2B

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE NOS CLIENTS, UN GROUPE INDUSTRIEL LEADER DANS LA PRODUCTION ET LA COMMERCIALISATION DE REVÊTEMENT DE SOLS, UN CONSEILLER COMMERCIAL B2B (H/F) POUR SA BRANCHE RETAIL, BASÉ(E) À LYON (69). EN TANT QUE CONSEILLER COMMERCIAL RETAIL B2B (H/F), VOUS ÊTES...

  • Team Leader Content Marketing

    Il y a 5 mois

    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    WebConversion est une **agence de marketing digital** spécialisée en **Inbound Marketing et Content Marketing en B2B**. Notre mission est de transformer l’écosystème digital de nos clients (**éditeur Saas, Fintech, cybersécurité, industrie, société de services**) en véritable machine à générer des leads, grâce à une stratégie de contenus...

  • Content Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound Marketing et Content Marketing en B2B. Notre mission est de transformer l’écosystème digital de nos clients (éditeur Saas, Fintech, cybersécurité, industrie, société de services) en véritable machine à générer des leads, grâce à une stratégie de contenus...

  • Content Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Content Manager Team Leader pour piloter l’équipe de Content Managers composée de 4 personnes.** Cette fonction inclut une partie opérationnelle en tant que Content Manager (~75% du temps) et une partie management/pilotage d’équipe (25%) **WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound...

  • Content Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound Marketing et Content Marketing en B2B. Notre mission est de transformer l’écosystème digital de nos clients (éditeur Saas, Fintech, cybersécurité, industrie, société de services) en véritable machine à générer des leads, grâce à une stratégie de contenus...

  • Content Marketing Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Content Manager Team Leader pour piloter l’équipe de Content Managers composée de 4 personnes.** Cette fonction inclut une partie opérationnelle en tant que Content Manager (~75% du temps) et une partie management/pilotage d’équipe (25%) **WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound...

  • B2b Marketing Officer

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France LittleBig Connection Temps plein

    **Who are we?**: **About LittleBig Connection**: The world of work has been transforming at an incredible speed. Today, companies must not only adapt to keep pace with change - they have to get ahead of the game. They need to function as integrated organizations, positioning the best talent at the heart of each project to leverage the right skills at the...

  • Head of Content

    Il y a 5 mois

    Lyon 6e, France WebConversion Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Content Manager / Head of Content Team Leader pour piloter l’équipe de Content Managers composée de 4 personnes.** Cette fonction inclut une partie opérationnelle en tant que Content Manager (~75% du temps) et une partie management/pilotage d’équipe (25%) **WebConversion** est une **agence de marketing digital**...

  • Team Lead

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Rocket 4 Sales Temps plein

    Rocket4Sales accompagne une Licorne (380 salariés) italienne qui accélère sa croissance en France et ouvre son bureau à Lyon. C'est la FinTech du moment! Elle recherche un Team Lead / Manager de Business Developer expérimenté dans la mise en place de process pour générer des leads entrants et sortants. Tu rejoins une équipe de commerciaux terrain...

  • Team Leader Adv France

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un(e) Team Leader ADV H/F. Le poste proposé est un CDD à pourvoir rapidement. La société est basée à Lyon 9, accessible en TCL. La rémunération sera calculée selon profil entre 35 000 € et 38 0000 € brut annuel sur une base de 37,5 H/semaine, ainsi que de nombreux avantages (RTT, prime de participation et...

  • Technicien Support Logiciel B2B SaaS Spécialiste

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boostmyshop Temps plein

    Mission et RôleRejoignez l'équipe de Boost My Shop en tant que technicien de support logiciel B2B SaaS et contribuez à la réussite de nos clients dans le secteur de l'e-commerce. Vos compétences en support technique et votre connaissance approfondie des logiciels B2B SaaS vous permettront de fournir une assistance de haute qualité aux...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Paris 9e, France DOMINO CONSULTING Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, société d'infogérance à taille humaine basée sur les régions Ile-de-France et PACA, recherche son futur Team Leader IT H/F en CDI sur Paris. Votre rôle consistera organiser et piloter la délivrance du service Support : Hotline, interventions sur site curatives/préventives et projets chez les clients. Vos...

  • Team Leader IT

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France Nextep HR Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, société d'infogérance à taille humaine basée sur les régions Ile-de-France et PACA, recherche son futur Team Leader IT H/F en CDI sur Paris. Votre rôle consistera organiser et piloter la délivrance du service Support : Hotline, interventions sur site curatives/préventives et projets chez les clients. Vos...

  • Director of B2B Outbound Marketing

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upfluence Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Director of B2B Outbound Marketing to join our team at Upfluence. As the driving force behind our company's outbound marketing efforts, you will be responsible for shaping, executing, and optimizing outbound lead generation strategies.Key ResponsibilitiesDevelop and execute innovative outbound sales strategies to...

  • Copywriting & Editing Team Leader

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Invox Temps plein

    **À propos d’Invox** Invox est une agence de Demand Generation / marketing B2B (spécialisée en Content Marketing, Marketing Automation, Social Media et SEO). Au sein d’Invox, la team Content réunit une vingtaine de créateurs de contenus : Content Strategists, Content Managers, Content Designers, Video Specialists, Content Editors et...

  • Team Leader Cybersoc

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **Votre rôle**: Au sein de l'agence de Lyon, vous intégrez les équipes Xtended-SOC en tant que Team Leader Analyste XDR. Vous êtes responsable de la supervision et de la coordination des activités opérationnelles du Security Operations Center (SOC). Vous encadrez une équipe chargée de la surveillance en temps réel des menaces, de la détection des...

  • Engineering Team Lead

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hireroo Temps plein

    Chiliz: Powering the Future of Sports and EntertainmentAt Chiliz, we're revolutionizing the sports and entertainment industry with our cutting-edge blockchain solutions. As a key member of our Engineering Team, you'll play a vital role in shaping the future of fan engagement and rewards.About the RoleWe're seeking a highly experienced and skilled Engineering...

  • Sales B2B

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Joivy Temps plein

    **JOIVY FRANCE** JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services. **OUR GROUP** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users -...