Customer Experience Specialist,

Il y a 6 mois

Paris, France Masteos Temps plein

\uD83C\uDFDB Masteos réinvente l’expérience de l’investissement locatif, actif préféré des Européens, en proposant un parcours entièrement dématérialisé et un accompagnement de haut niveau aux particuliers qui souhaitent acheter un bien pour le louer.

\uD83D\uDD11 Masteos propose un service clé en main, structuré autour de quatre grands pôles, tous internalisés:
L’acquisition du bien immobilier ;

Les travaux ;

L’ameublement ;

La gestion locative via la petite soeur de Masteos, Amastas.

\uD83D\uDC49 Le tout géré depuis une seule et unique app

\uD83D\uDE80 Notre ambition ? Permettre aux Européens (on est déjà présent en France et en Espagne \uD83C\uDDEB\uD83C\uDDF7\uD83C\uDDEA\uD83C\uDDF8) de réaliser leurs investissements immobiliers depuis leur téléphone, sans les tracas des visites de biens ou encore de gestion de chantier et de locataires.

En résumé : un guichet unique du locatif, qui permet à chacun de constituer son patrimoine avec un parcours entièrement digitalisé et un service à la qualité inégalée.

\uD83D\uDCAA La force de Masteos ? L’ensemble de nos profils venus d’une pluralité de métiers, allant du BTP aux métiers de l’immobilier en passant par la tech et le marketing, qui offre un environnement de travail riche et épanouissant.

L’équipe Customer Support sera le premier point de contact de nos clients qui ont des questions ou problématiques liées à leur expérience Masteos.

Le travail d’un(e) Customer Support consiste à prendre en charge la demande client, la traiter en trouvant l’information souhaitée, ou la transférer à l’équipe habilitée à y répondre pour les cas plus complexes.

L’agent support communiquera avec nos clients par voie électronique ainsi que par téléphone, et sera le garant de l’expérience client chez Masteos.

**Missions**
- Premier point de contact de nos clients existants (en cours de projet) ou potentiels (nouveaux leads) lorsqu’ils prennent contact avec Masteos.
- Résolution des demandes client niveau 1 (demande d’update et d’information, mise en relation avec les équipes opérationnelles).
- Remontée des cas compliqués au niveau supérieur L2 (Travaux ou Gestion ou Mandataire).
- Etre garant des process de service client (temps de réponse et réactivité).
- Problem Solver: Trouver des solutions rapides et concrètes aux questions et problématiques clients.
- Gérer les cas de litige ponctuels et les actions associées (rédaction et envoi de protocole d’accord, suivi des indemnisations, etc).
- Etre le lien entre les équipes opérationnelles pour la remontée d’information travaux et gestion (suivi de chantiers, suivi de mises en location).
- Echanger régulièrement avec nos client afin de faire le suivi des dossiers actifs jusqu’à leur résolution.
- Identifier et proposer des voies d’amélioration de nos process Customer Support.

**Profil**
- Bac +3, avec une première expérience significative en call center, service client ou CSM est demandée (2 ans minimum).
- Maitrise de Google Sheets.
- Facilité et aisance dans la communication écrite et orale.
- Une première expérience avec des logiciels de ticketing (type Zendesk) est un plus.

  • Customer Experience Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    Customer Experience RepresentativeBrevo is a leading Customer Relationship Management (CRM) suite that enables organizations to connect with people using technology for their success. Our platform provides a unified view of the entire customer journey, empowering businesses to grow with intuitive marketing and sales tools.Responsibilities:Manage and resolve...

  • Customer Experience Specialist, German Market

    Il y a 6 mois

    Paris, France DentalMonitoring Temps plein

    Dental Monitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are looking for new talent to join our team! **What are the value added of Dental Monitoring’s solutions for its clients** ✦ Our SAAS monitors and optimizes orthodontic treatment for doctors and patients alike using our app and patient platform ✦ DentalMonitoring brings the...

  • Medical Information Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Pfizer Temps plein

    Mission: Providing Medical Information about Pfizer medications to healthcare professionals and consumers. Duties will include: - The Medical Information Customer Experience Specialist (MICES) provides technical and medical information with high degree of quality customer service in the local language. - Researching and preparing responses for health care...

  • Customer Experience Solutions Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Goodays Temps plein

    Job Description:Goodays, Europe's leading Customer Experience Management Platform, is seeking a highly skilled Engagement Manager to join our team. As an Engagement Manager, you will play a crucial role in driving customer success and ensuring the smooth implementation of our solution.Key Responsibilities:Partner with sales managers to close deals and...

  • Medical Information Customer Experience Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Pfizer Temps plein

    Mission: Providing Medical Information about Pfizer medications to healthcare professionals and consumers. Duties will include: - The Medical Information Customer Experience Specialist (MICES) provides technical and medical information with high degree of quality customer service in the local language. - Researching and preparing responses for health care...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 3 semaines

    Paris, France Anchor Temps plein

    Job Title: Customer Experience Advisor Department: Customer Experience Hub Location: Bradford Salary: £24,000 per annum, rising to £25,000 after a successful probation About the Role: As a Customer Service Advisor in our Customer Experience Hub, you will provide assurance, assistance and practical support to Anchor colleagues and our...

  • Senior Customer Experience Sales Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Sprinklr Temps plein

    DescriptionJob SummaryWe are seeking a highly motivated and results-driven Senior Customer Experience Sales Specialist to join our team at Sprinklr. The successful candidate will be responsible for identifying and driving net-new Sprinklr Service opportunities across existing customers and new logos.Key ResponsibilitiesPartner with AE's in their division on...

  • Enterprise Sales Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sprinklr Temps plein

    Sales and Business Development Role At Sprinklr, we are looking for a highly motivated and experienced sales professional to join our team. As an Enterprise Sales Specialist - Customer Experience, you will be responsible for identifying and driving net-new Sprinklr Service opportunities across existing customers and new logos. You will partner with AE's in...

  • International Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France Crowdcube Temps plein

    **Job Outline**: We are looking for an International Customer Experience Specialist to join our Customer Experience Team. This is a diverse role and we are looking for someone who is passionate about providing the best experience and will drive to ensure such experience; who is interested in working in the start-up industry and with investors; and who is...

  • Customer Experience Strategist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    We are seeking a highly motivated and organized professional to join our Customer Success team as a Customer Experience Strategist. In this role, you will be responsible for managing a portfolio of customers, building strong relationships, and driving adoption of our solutions.Client Management:Manage a portfolio of customers to ensure satisfaction and...

  • Stage - Customer Experience

    Il y a 6 mois

    Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...

  • Customer Experience Agent

    Il y a 6 mois

    Paris, France CooperSurgical Temps plein

    CooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...

  • Customer Experience Agent

    Il y a 6 mois

    Paris, France CooperCompanies Temps plein

    CooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...

  • Customer Experience Lead

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Singulier Temps plein

    Singulier is a leading digital strategy and transformation consultancy that collaborates with private equity investors and their portfolio companies to drive growth and success.We are seeking an experienced Senior Manager, Customer Experience to lead our CRM and CX consulting projects in due diligence, value creation, and transformation initiatives.The ideal...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France TRADEBE Temps plein

    **Customer Service Specialist**: **Customer Service Spécialiste**: Description du poste de travail: TFS - Centralisation de tous les TFS du groupe (UK, France, Italy et l´Espagne) - Control et renouvellement de TFS (Europe + UK) - Ouverture de nouveau TFS (support au différent site sur ce sujet) - Obtention garantie financière à travers Tradebe...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France Native Union Temps plein

    **Join Native Union!** Welcome to the modern lifestyle, where technology empowers new ways of living, where we’ve learned we need less, but better. At Native Union, we offer a curated selection of everyday essentials, for those who value craft and quality. We are now seeking a driven, proactive and curious Customer Experience Manager to modernize and...

  • Senior Customer Experience Strategist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Reinforce Customer Experience at Saint-GobainThe Customer Experience Manager plays a crucial role in enhancing the customer-centric culture within the Marketing and Development department. This position emphasizes the use and development of customer experience understanding and methodologies to positively impact businesses in line with Saint-Gobain...

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Hager Electro SAS Temps plein

    L’expérience et la satisfaction client sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Experience...

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Hager Group Temps plein

    Description: - L’expérience et la satisfaction client sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...