Responsable Service Clients

Il y a 6 mois


ManteslaJolie, France Kelly Services Temps plein

Kelly Services Premium, cabinet de recrutement recherche pour l’un de ses clients, un(e)

**RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F**

**CDI**

**Mantes La Jolie**

Intégré à un site de production de 250 collaborateurs, sous la supervision du directeur de site, vous gérer les dossiers des clients afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Vous assurez l’encadrement d’une équipe de 2 personnes.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes:
MANAGEMENT:

- Encadrer et piloter l’équipe composée de 2 personnes sur le plan opérationnel (formation, suivi des objectifs, évaluation de la performance individuelle et collective)
- Assurer la coordination interne mais aussi l’interface avec les clients et l’équipe afin d’assurer la préparation et l’animation des réunions et le pilotage des plans d’actions associés.

SERVICE CLIENT
- Superviser la gestion des commandes clients et intervenir comme relais auprès des équipes sur des questions techniques
- Gérer les litiges complexes afin d’assurer la satisfaction des clients
- S’assurer de la fiabilité des enregistrements des commandes clients

MESURES DE L’ACTIVITÉ
- Suivi des KPI de performances internes
- Assurer l’analyse des indicateurs clés du processus, pour anticiper les actions à mettre en œuvre afin de garantir la bonne adéquation entre le site et ses clients
- Superviser l’animation de la performance autour d’un rituel de l’AIC et être force de proposition pour améliorer le processus

**PROFIL**

De formation bac +5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire en environnement industriel et international. Vous justifiez d’un anglais courant tant à l’écrit qu’à l’oral pour mener à bien les négociations commerciales et techniques.

Idéalement, vous êtes issus de l’industrie pharmaceutique et en connaissait les règles et contraintes générales du domaine.

La réactivité, l’ouverture au changement, l’organisation la rigueur et votre leadership sont des qualités primordiales pour tenir ce poste.

**CONDITIONS**

Poste à pourvoir en CDI

Statut Cadre

Lieu : Limay

Salaire : 45K€-50K€ + Bonus + Avantages groupe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel


  • Assistant Service Client

    Il y a 5 mois


    Mantes-la-Jolie, France Delamare Sovra SAS Temps plein

    **Accédez à une haute vision de la vie en rejoignant une des filiales du Groupe EssilorLuxottica, leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil.** **Delamare Sovra** conçoit, développe, fabrique et distribue des consommables pour le marché de l’optique...


  • Mantes-la-Jolie, France Les Résidences Yvelines Temps plein

    **Les Résidences Yvelines Essonne**, entreprise sociale de l’habitat de référence présente dans les Yvelines et l’Essonne compte près de 33 000 logements sociaux. Notre mission de service publique vise à proposer un habitat abordable et de qualité et de participer à l’aménagement durable de nos territoires. Les Résidences Yvelines Essonne...

  • Chef de Service H/F

    il y a 4 semaines


    Mantes-la-Jolie, Île-de-France Vitalis Médical Temps plein

    Vitalis Médical recrute un Chef de Service pour l'un de ses clients. Le poste est à pourvoir dans l'immédiat en intérim. Le Chef de Service sera responsable de la coordination et de la gestion globale du Centre d'Hébergement et de Réinsertion Sociale (CHRS). En tant que Chef de Service, vous serez responsable de :Assurer le bon fonctionnement du CHU...


  • Mantes-la-Jolie, France Les Résidences Yvelines-Essonne Temps plein

    **Les Résidences Yvelines Essonne** est une entreprise sociale de l’habitat de référence sur les territoires des Yvelines et de l’Essonne. Elle compte près de 32 000 logements sociaux, 21 foyers, 3 résidences étudiantes répartis sur 119 communes. Notre vocation est à la fois d’assurer une relation de qualité avec nos locataires, de moderniser...


  • Mantes-la-Jolie, France Les Résidences Yvelines Temps plein

    Dans le cadre de la création d’un nouveau service interne dédié à la commercialisation des services développés par les Résidences, et à l’optimisation de la satisfaction de nos locataires par le recueil et le traitement de leurs besoins, la Direction Commerciale des Résidences recherche: **2 Conseillers Expérience Client (h/f)****: - **2postes...


  • Mantes-la-Jolie, France Anderson RH Temps plein

    De formation Bac +5, vous bénéficiez d’une expérience significative en comptabilité ou en gestion immobilière ou d’une expérience professionnelle de 3 ans environ dans la gestion du quittancement au sein d’un ESH ou assimilé. Vous avez de bonnes connaissances de la réglementation HLM, en matière de gestion des loyers et des surfaces. -...


  • Mantes-la-Jolie, France ETHIC RH Temps plein

    ETHIC RH est un Cabinet de Conseil en Ressources Humaines, résolument tourné vers l’accompagnement des TPE/PME : Recrutement, Formation, GPEC, Management, Conseil RH Au-delà de l'efficacité et du sens du résultat, nous avons orienté notre politique autour de « l’éthique » traduisant les valeurs qui orientent et motivent nos actions ! Nous...


  • Mantes-la-Jolie, Île-de-France TalentPeople Temps plein

    À propos de l'entreprise :Découvrez notre entreprise, pionnière dans la distribution de matériel électrique, et notre mission de conseiller et d'accompagner les professionnels de l'énergie dans le choix et la mise en œuvre de solutions responsables et performantes.Rôle et responsabilités :Vous serez amené à développer les relations...

  • Chef de Service Handicap

    Il y a 5 mois


    Mantes-la-Jolie, France Domino Care Temps plein

    Chef de Service Handicap - H/F/78 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, une Association Médico-sociale de niveau national, un Chef de Service - H/F au sein d'un Etablissement d'accueil d'enfants en situation de Handicap, situé à proximité de Mantes-La-Jolie, dans le cadre d'un poste en CDI. - Présentation de la...


  • Mantes-la-Jolie, France Centre hospitalier François Quesnay Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint des cadres au service des admissions-facturations-état civil **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Responsable et il contrôle leur exécution RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Directeur des Affaires Financières Responsable du service SAFe. ACTIVITES PRINCIPALES: 1. Concernant les...


  • Mantes-la-Jolie, France Star Service Temps plein

    Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois


    Mantes-la-Jolie, France Sauvegarde des Yvelines Temps plein

    **À propos**: La **Sauvegarde des Yvelines est une association loi 1901**, qui accueille, conseille, oriente et accompagne, chaque jour depuis 1876 ; près de 6000 personnes de tout âge, en difficulté sur le territoire des Yvelines. - L’éducation, **l’accès au logement, aux soins, à l’autonomie, à la culture, l'inclusion sociale et...


  • Mantes-la-Jolie, France Batigère Temps plein

    BATIGERE est un bailleur à haute valeur sociale qui promeut l’intégration des populations défavorisées dans un cadre solidaire, locale et écologiquement durable. Fort de ses 3000 collaborateurs et de plus de 100 000 logements à travers le territoire français, la première mission de BATIGERE est de garantir l'accès aux logements pour tous....


  • Mantes-la-Jolie, France Parker Interim France Temps plein

    Réf. : TRANSPORT - Pour imprimer une page :_ - Ctrl_ - +_ - P_ - _ **Secteur**: Communication - Publicité **Fonction**: Direction **Type de contrat**: CDI **Localisation**: 78200 Mantes La Jolie **Société**: **Parker Interim France**: Le transport de voyageurs vous touche au quotidien pour vos déplacements, rejoignez un acteur majeur du transport...


  • Mantes-la-Jolie, France Les Résidences Yvelines Temps plein

    **Les Résidences Yvelines Essonne**, entreprise sociale de l’habitat de référence présente dans les Yvelines et l’Essonne compte près de 33 000 logements sociaux. Notre mission de service publique vise à proposer un habitat abordable et de qualité et de participer à l’aménagement durable de nos territoires. Les Résidences Yvelines Essonne...


  • Mantes-la-Jolie, Île-de-France TalentPeople Temps plein

    A propos de l'entreprise :Découvrez un projet adapté à votre talent. En tant que premier interlocuteur de nos clients, vous serez amené à :Développer les relations avec nos clients en leur offrant un service personnalisé.Établir des devis.Gérer et suivre les commandes ainsi que les éventuels litiges.Contribuer à rendre l'agence attractive...


  • Mantes-la-Jolie, France Les Résidences Yvelines Temps plein

    Véritable cadre expert en droit des marchés publics, vous souhaitez accompagner le développement économique de notre entreprise dans le secteur de l’habitat social où les enjeux sont très forts ? Véritable chef d'orchestre, vous garantirez la sécurité juridique et serez en charge de l’optimisation technique et financière des marchés tout en...


  • Mantes-la-Jolie, France Vitalliance Temps plein

    **L’entreprise** Vitalliance : des experts dans l’aide à domicile... La volonté de nos 80 agences est d’accompagner les personnes âgées ou en situation de handicap dans leur maintien à domicile. Grâce à notre savoir-faire et la qualité de nos interventions, nous sommes en forte croissance depuis 17 ans. Les équipes Vitalliance se...


  • Mantes-la-Jolie, France Vitalliance Temps plein

    **L’entreprise** Vitalliance : des experts dans l’aide à domicile... La volonté de nos 80 agences est d’accompagner les personnes âgées ou en situation de handicap dans leur maintien à domicile. Grâce à notre savoir-faire et la qualité de nos interventions, nous sommes en forte croissance depuis 17 ans. Les équipes Vitalliance se...


  • Mantes-la-Jolie, France Vitalliance Temps plein

    **L’entreprise** Vitalliance : des experts dans l’aide à domicile... La volonté de nos 80 agences est d’accompagner les personnes âgées ou en situation de handicap dans leur maintien à domicile. Grâce à notre savoir-faire et la qualité de nos interventions, nous sommes en forte croissance depuis 17 ans. Les équipes Vitalliance se...