Guest Experience Agent

Il y a 4 mois

Paris, France Melia Hotels International Temps plein

**_“Le monde est à vous avec Meliá”_**

Continuer chez Meliá, c'est avancer dans un voyage sans frontières, en profitant des opportunités illimitées de croissance et de développement que notre famille mondiale vous offre. C'est savoir que le monde est à vous et que vos opportunités de travailler dans différents pays sont à portée de main, tout en restant partie intégrante de notre grande famille.

C'est entreprendre l'un des voyages les plus passionnants de votre vie, un voyage où l'inspiration et la croissance personnelle et professionnelle vous accompagneront à chaque étape.

Êtes-vous prêt à prendre les rênes de votre carrière professionnelle et à explorer de nouvelles opportunités inspirantes au sein de Meliá?

**_ L'hôtel _**_Villa Marquis, member of Melia Collection_**_, 5* _**récemment rénové et situé tout près de la Tour Eiffel, est à la recherche de son futur talent en tant que **_Guest Experience Agent H/F_**.

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de la Directrice de l'établissement, vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client et de la qualité des prestations délivrées.

**VOS MISSIONS**
- Préparer les arrivées des clients et gérer les accueils VIP en chambre
- Reconnaître et saluer le client, et assurer un accueil personnalisé
- Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de son séjour
- Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
- Effectuer et suivre les réservations des clients (taxis, sorties culturelles, restaurant...)
- Conseiller le client tout en étant force de proposition
- S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
- Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
- S'assurer du bonne visibilité de l'hôtel sur les réseaux sociaux
- Accueillir les groupes et assister la Directrice de l'établissement dans la gestion des évènements
- Être force de proposition dans la mise en place et/ou la mise à jour des procédures internes pour développer et améliorer la qualité de service et des prestations de l'établissement
- Participer aux actions de fidélisation
- Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (guest relation ou conciergerie) dans un hôtel de luxe
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
- Vous avez un excellent sens du relationnel et êtes passionné(e) par votre métier
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
- Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

**CONDITIONS D'EMPLOI ET AVANTAGES**
- Contrat en CDI
- Temps de travail hebdomadaire: 39h
- 2 jours de repos consécutifs par semaine
- Indemnités nourriture
- 1 RTT/mois
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Prime annuelle d'habillage/déshabillage
- Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
- Mutuelle et prévoyance
- Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

**Chez Meliá, nous sommes tous VIP**

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes **VIP**.
- Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de _**_l'égalité_**_ des chances _**_entre les femmes et les hommes_**_ sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale._
- Nous promouvons notre engagement en faveur _**_de l'égalité et de la diversité_**_, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que _**_la diversité et l'inclusion parmi nos collabor

  • Guest Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Value Retail Temps plein

    Guest Experience Manager - Paris, FR, 77700- Full Time**Something Extraordinary Every Day** - As our Guest Experience Manager, you will be the key role overseeing the daily running of the Village, to ensure a seamless and stress-free end-to-end experience while working closely with all departments. You will work in a small team on a shift basis which will...

  • Agent Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Paris, France Guest Adom Temps plein

    Dans la famille GUEST ADOM, on recherche notre futur **Agent polyvalent (H/F) en CDD 15h à 25h par semaine** qui aura pour mission d’assurer la remise en état des hébergements à la suite des départs des voyageurs, des accueils voyageurs. **Vos missions consistent à**: - ** **Nettoyer intégralement l'hébergement au départ du client - Mettre en...

  • Stagiaire Guest Experience Agent

    il y a 5 jours

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...

  • Guest Relation Agent

    Il y a 7 mois

    Paris, France Club Med Temps plein

    Guest Relation Agent (M/F) Job location Club Med Resorts Additionnal Job Posting Location Club Med Resorts Certifications Diploma in Hotel Services or Tourism Language English required, fluency in French. Experience level Experience in Hotel Reception and International Client Relations Contract type ...

  • Guest Experience Assistant Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    Where**:Lesigny** Contracted hours**:Full-time** Job Type**:Permanent** Pay**:€2,419.00, Per Month** Optional Accommodation**:Yes** **GUEST EXPERIENCE ASSISTANT MANAGER** **Do you love leading teams to deliver exceptional guest experiences?** - Permanent Contract - Can you deliver the PGL Magic? - Château de Grande Romaine - Full time, permanent...

  • Stagiaire Guest Experience Agent

    il y a 5 jours

    Paris, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Embarquez pour un monde secret où l'opulence vintage rencontre l'art éclectique. Tel une invitation à explorer la collection d'art personnelle d'un ami globe-trotteur, l'hôtel mêle élégance non conventionnelle et accueil chaleureux, créant ainsi une ambiance propice à des moments uniques et imprévus. Un mariage subtil entre le théâtral et le...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Customer Experience Agent

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    About the RoleAs a Customer Experience Agent at Club Med, you will play a vital role in ensuring the well-being of our guests. Your primary responsibility will be to maintain a high level of service and build strong relationships with our clients.Key ResponsibilitiesMonitor guest stays and provide exceptional service to ensure guest loyaltyRespond to guest...

  • Ambassador of Exceptional Guest Experiences

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Newrest Temps plein

    About NewrestNewrest is a renowned hospitality company dedicated to delivering unparalleled service and quality in our lounges.Job Title: Ambassador of Exceptional Guest ExperiencesSalary: $45,000 - $60,000 per yearJob Description:We are seeking an experienced Lounge Hostess who will be the face of our brand, responsible for ensuring every guest has an...

  • Stage Guest Expérience H/F

    Il y a 6 mois

    Paris, France Dorchester Collection Temps plein

    Description du posteHotelHotel Plaza Athénée MétierHébergement - Guest Relations Intitulé du PosteStage Guest Expérience H/F ContratStage Classification d'emploiTemps Plein Contexte Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs...

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Machefert Temps plein

    Vos missions Machefert Group recrute un(e) Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager, vos principales missions seraient les suivantes: - Gérer l'équipe de la Réception et du Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personneletc) - Veiller à la...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Experience Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...

  • Guest Relations Agent Internship

    Il y a 2 mois

    Paris, France HSH Group Temps plein

    We are pleased to offer an internship opportunity that will allow you to develop your hands-on industry knowledge whilst partnering with our operational team. This role will be responsible for activities related to the service in our Guest Relations department. That placement will start in Q1 2025 for a minimum of 6 months. - Secure a placement with a...

  • Guest Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hotel Cayre Paris Temps plein

    Rejoignez l’équipe du **Grand Hôtel Cayré Paris 4**, le premier hôtel de la marque **MIIRO**, inauguré en juillet 2024. Situé dans le légendaire quartier de Saint-Germain-des-Prés, le Grand Hôtel Cayré mêle élégance des cafés historiques et dynamisme artistique. Avec ses 123 chambres et suites raffinées, l’établissement célèbre l’art...

  • Stagiaire Guest Experience

    Il y a 6 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    L'Hôtel Dame des Arts est à la recherche d'un stagiaire en Guest Experience (H/F) pour une durée de 4 à 6 mois. En tant que stagiaire en Guest Experience, vous serez impliqué(e) dans divers aspects de la gestion de l'expérience client au sein de notre établissement. Vos principales responsabilités incluront: **MISSIONS**: - **Accueil et...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France AccorHotels Temps plein

    Company Description Artisan of Travel since 1883 and Birthplace of stories and legends since 1887, Orient Express and Raffles are two legendary brands, both steeped in history and loved by generations past, present and future. Representing the pinnacle of ultra-luxury hospitality within Accor Group, both brands are currently going through exciting phases...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...