Responsable Service Et Relation Client Magasin
Il y a 5 mois
Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.
- Votre futur métier:
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.
Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.
Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
Vous serez également responsable d'établir les plannings et de piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.
**⭐ Votre profil**:
- Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
**✨ Comment réussir sur ce poste**:
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:
- Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.
Conditions du poste
Statut Agent de maîtrise
Horaires liés à l'activité du magasin, pouvant aller jusqu'à 20h00
Du lundi au samedi avec un jour de repos en semaine en plus du dimanche. Vous bénéficiez aussi de 12 samedis à l'année.
**Rémunération**: 28.000 € à 33.000 € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.
Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) en fonction des résultats de l'entreprise.
**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant
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Il y a 6 mois
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Il y a 6 mois
Tours, France Samsic Emploi - Tours Temps pleinSAMSIC EMPLOI, agence de recrutement, recherche pour un de ses clients, un **RESPONSABLE SERVICE ET RELATION CLIENT MAGASIN** (H/F). En tant que Responsable Service Clients, vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de l'établissement. Vous serez le garant de la qualité des services proposés et serez en...
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Responsable de Relations Clients
il y a 1 mois
Tours, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Tours, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...
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Hôte(Sse) Service Clients
Il y a 5 mois
Tours, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein**Hôte(sse) Service Clients** Nous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDD 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours, 77 rue Nationale. Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil, paiement, reprise marchandise,...
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Hôte(Sse)service Client
Il y a 6 mois
Tours, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps pleinNous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDD 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours, 77 rue Nationale. Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, Click & Collect, répondre...
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Responsable de Magasin Optique
Il y a 5 mois
Tours, France Au Forum Du Batiment Temps pleinVous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par le domaine de l'optique, avec un excellent sens du relationnel client ? Une nouvelle enseigne d'optique s'apprête à ouvrir ses portes au cœur de Tours et recherche activement un(e) Responsable de Magasin pour prendre les rênes de cette nouvelle aventure. Poste : Responsable de Magasin Localisation :...
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Responsable de Magasin Optique
Il y a 6 mois
Tours, France LES OPTICIENS DE PARIS Temps pleinVous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par le domaine de l'optique, avec un excellent sens du relationnel client ? Une nouvelle enseigne d'optique s'apprête à ouvrir ses portes au cœur de Tours et recherche activement un(e) Responsable de Magasin pour prendre les rênes de cette nouvelle aventure. Poste : Responsable de Magasin Localisation :...
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Responsable des Relations avec les Clients
il y a 1 mois
Tours, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour son siège social à Tours.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux et des...
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Responsable Magasin
Il y a 6 mois
Tours, France La Boutique du Coiffeur Temps pleinLa Boutique du Coiffeur et ses collaborateurs partagent des valeurs communes : bienveillance, esprit d’équipe et satisfaction client. Vous avez à coeur, le goût des objectifs, des challenges? Vous aimez fédérer et faire évoluer votre équipe pour obtenir la réussite collective? Ça tombe bien, *Lucile et son équipe recrute!**Rejoignez nous!** venez...
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Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients
Il y a 2 mois
Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein**Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients H/F**: - CDI - TOURS - de 2 026 € à 2 027 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD98736 **CPAM D'INDRE-ET-LOIRE**: La plateforme de service téléphonique recrute un Coordonnateur Expertise Métier de la Relation Client (H/F), à temps complet, Niveau 5A. Par son niveau d'expertise, le...
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Responsable Communication Et Relation Clients
Il y a 2 mois
37300 Joué-lés-Tours, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de Joué-Les-Tours emploie un grand nombre de salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2019 et accueille chaque année de nombreux clients. Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a...
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Responsable de Magasin
Il y a 6 mois
Tours, France FOUSSIER Temps pleinVous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 79 agences partout en France, nous sommes 1 500 collaborateurs au service du client. Depuis notre création,...
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Vendeur Conseil
Il y a 5 mois
Tours, France Magasin Jules Temps pleinVous êtes passionné par l'univers de la mode et avez idéalement une expérience dans la vente en magasin de prêt-à-porter. Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale et conviviale sous une marque reconnue et rayonnante ? Vous avez à coeur de faire du magasin un univers marchand où achat rime avec plaisir! Vous êtes à l'écoute et au service...
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Responsable de Magasin
Il y a 5 mois
Tours, France Adopt Temps plein**L'entreprise** Adopt’ est un concept unique autour de trois univers : le parfum, le maquillage et le soin. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Bordeaux. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel...
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Il y a 5 mois
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Hôte(Sse) Service Client
Il y a 6 mois
Tours, France Leroy Merlin Temps pleinContexte: LEROY MERLIN, ce sont 28 000 collaborateurs, une marketplace et 142 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. **Nous faisons partie d'un groupe international**: ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans...
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Spécialiste des relations clients
il y a 1 mois
Tours, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps pleinSpécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Tours.Compétences requises :Formation en commerceExpérience professionnelle dans le domaineAptitude à travailler de manière autonomeResponsabilités :Gestion des relations clientsÉvaluation des besoins des clientsMise en œuvre de...
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Responsable de Magasin
Il y a 6 mois
Tours, France Claire's Temps pleinAvec plus de 9 000 magasins dans le monde, Claire’s est une des marques d’accessoires les plus populaires au monde, et nous en sommes fiers. Nous sommes encore plus fiers d’être synonyme de fun, innovation et beaux souvenirs pour nos familles. Et ce n’est pas seulement vrai de nos produits et de l’expérience proposée en magasin, mais aussi de...
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Hôte Service Client Magasin
Il y a 2 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Leroy Merlin Temps plein**Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...
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Responsable de Magasin
Il y a 6 mois
Tours, France COMPTOIR DES MONNAIES Temps plein**--- MIEUX NOUS CONNAÎTRE ---** Avec 20 magasins "Comptoir des Monnaies" en France, nous sommes la première enseigne numismatique française. **--- MISSIONS ---** Vos missions seront les suivantes: - Réaliser les ouvertures et fermetures du magasin. - Organiser l’accueil de la clientèle et gérer les transactions. - Renseigner la clientèle et la...