Emplois actuels liés à Responsable Expérience Client - Paris e - ADENES
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Responsable Expérience Client
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Agapée (ex Agapé Studio) Temps pleinResponsable Expérience ClientAgapée, une marque de bijoux éco-responsables, cherche un(e) Responsable Expérience Client pour rejoindre ses équipes à Paris 2e. Ce poste est à pourvoir dès que possible.ObjectifsPiloter le service après-vente (3 personnes) sur Gorgias.Mettre en place et piloter un reporting dédié pour mesurer la satisfaction client...
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Responsable Expérience Clients
il y a 22 heures
Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps pleinDescription du posteL'entreprise Balibaris recherche un Responsable Expérience Clients pour rejoindre son équipe marketing. Ce poste est à pourvoir au sein de notre siège basé à Paris 6.MissionLe Responsable Expérience Clients a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer l'expérience clients sur...
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Responsable Expérience Client
Il y a 3 mois
Paris, France AccorHotel Temps plein**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Responsable Expérience Clients
il y a 9 heures
Paris, Île-de-France Les Coupons de Saint Pierre Temps pleinÀ propos de l'emploiNous recherchons une personne polyvalente et enthousiaste pour occuper le poste de Responsable Expérience Clients chez Les Coupons de Saint Pierre. Cette personne sera la vitrine de notre site e-commerce spécialisé dans le tissu et sera en contact permanent avec nos clients.Compétences requisesGestion et suivi des commandes du...
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Responsable de l'Expérience Client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France IS Montreuil Temps pleinOffre de CarrièreL'ibis Styles Paris Nation Porte de Montreuil vous propose un poste de Responsable de l'Expérience Client pour renforcer son équipe.Compétences SouhaitéesExpérience dans la gestion d'une équipeMaitrise de la qualité et de la sécuritéCompétences en gestion administrativeConnaissance du secteur...
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Responsable de l'Expérience Client
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France IS Montreuil Temps pleinOffre de CarrièreL'ibis Styles Paris Nation Porte de Montreuil vous propose un poste de Responsable de l'Expérience Client pour renforcer son équipe.Compétences et ResponsabilitésManagement d'une équipe de 14 personnesQualité au sens large (accueil, propreté, HACCP, service et maintenance)Suivi administratif (caisse, DD, fournisseurs, fin...
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Responsable Expérience Clients
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps pleinDescription du posteAu sein de l'équipe marketing de Balibaris, nous recherchons un Responsable Expérience Client pour renforcer notre équipe et améliorer l'expérience client sur l'ensemble du réseau.MissionsGarantir la mise en place de la stratégie omnicanale pour améliorer l'expérience clientPiloter le service clients et améliorer...
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Responsable de l'Expérience Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Ritz Paris Temps pleinUne opportunité de carrière au cœur du luxeDurée du contratRitz Paris, symbole de luxe et d'élégance à la française, vous propose un poste de Responsable de l'Expérience Client. Sous la supervision de la Directrice de l'Expérience Client et son Adjointe, vous serez en charge de la qualité de l'accueil et de service auprès de la...
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Responsable Expérience Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Hôtel Monsieur George Temps pleinPrésentation du Poste Nous recherchons un(e) Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe à l'Hôtel Monsieur George. Compétences et Responsabilités - Créer un « WAOUH effect » en allant au-delà des attentes des clients - Organiser les séjours des clients avant leur arrivée - Communiquer avec les services de l'hôtel pour offrir une...
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Responsable de l'Expérience Client
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France GERFLOR Temps pleinPoste : Responsable de l'Expérience ClientAu sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.En qualité de Responsable de l'Expérience Client, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes...
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Responsable Expérience Clients
Il y a 48 minutes
Paris, Île-de-France Les Coupons de Saint Pierre Temps pleinÀ propos de l'emploiLes Coupons de Saint Pierre recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Expérience Clients. Cette personne sera la vitrine de notre site e-commerce spécialisé dans le tissu.Compétences requisesGestion et suivi des commandes du siteGestion du service client (réception des appels, traitement des...
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Responsable Expérience Client
il y a 3 semaines
Paris, France Agapée (ex Agapé Studio) Temps pleinAgapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente. Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...
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Responsable Expérience Client
il y a 3 semaines
Paris, France Agapée (ex Agapé Studio) Temps pleinAgapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente. Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...
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Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France John Paul Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe de John Paul comme Chef(fe) de Projet Client, où vous serez en charge de concevoir et de mettre en œuvre des expériences client exceptionnelles pour nos clients premium.MissionsVous serez responsable de la création, de l'organisation et du suivi de la programmation annuelle d'événements pour...
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Responsable Expérience Clients
il y a 9 heures
Paris, Île-de-France Les Coupons de Saint Pierre Temps pleinÀ propos de l'emploiNous recherchons une personne polyvalente et enthousiaste pour occuper le poste de Responsable Expérience Clients chez Les Coupons de Saint Pierre. Cette personne sera la vitrine de notre site et sera en contact permanent avec nos clients.Compétences requisesGestion et suivi des commandes du siteGestion du service client...
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Responsable Expérience Clients
il y a 2 heures
Paris, Île-de-France Les Coupons de Saint Pierre Temps pleinÀ propos de l'emploiNous recherchons une personne polyvalente et enthousiaste pour occuper le poste de Responsable Expérience Clients chez Les Coupons de Saint Pierre. Cette personne sera la vitrine de notre site et sera en contact permanent avec nos clients.Compétences requisesGestion et suivi des commandes du siteGestion du service client...
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Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Agapée Temps pleinÀ propos de l'offreAgapée, une entreprise de bijoux éco-responsables, cherche un Responsable Expérience Client pour rejoindre son équipe.Objectifs du posteLe Responsable Expérience Client sera chargé de mettre au cœur de toutes les préoccupations de l'entreprise l'expérience de ses clients. Ses objectifs principaux seront les suivants...
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Responsable de l'Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ostrum Asset Management Temps pleinDescription de l'EntrepriseOstrum Asset Management est un acteur responsable dans le domaine de la gestion institutionnelle. En tant que leader européen, nous accompagnons nos clients opérant avec des contraintes de passif en leur proposant une offre duale : la gestion d'actifs avec 439 milliards d'euros d'encours sous gestion et la...
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Responsable de l'Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sézane Temps pleinÀ propos de l'emploiOctobre Éditions, une marque de mode française, recherche un(e) Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre son équipe à Paris.ResponsabilitésAssurer une expérience client exceptionnelle : garantir un accueil personnalisé, proposer des recommandations et des solutions pour satisfaire les besoins des clients.Manager et...
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Responsable Expérience Client
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Agapée Temps pleinAgapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...
Responsable Expérience Client
Il y a 4 mois
**Description de l'entreprise**:
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.
Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres.
Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.
**Description du poste**:
Dans un marché en transformation, le Groupe Adenes place « le client » au coeur de sa stratégie et recherche son Responsable Expérience Client F/H pour son bureau de Paris (17eme).
Rattaché à la Direction Générale, le Département Expérience Client participe au pilotage des projets liés à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos clients
**Les principales missions**:
Pilotage et coordination des chefs de projets expérience client
- Participation active au déploiement global de notre stratégie expérience client
- Management de l'équipe des 3 chefs de projets incluant les rituels managériaux (points d'avancement individuel, points d'équipe)
- Pilotage de certains projets stratégiques en direct : animation des instances projet, planning, météo projet, conduite du changement,...
- Suivi budgétaire
Suivi des meilleures pratiques tous secteurs d'activité y compris expertise/assurance
- Effectuer un benchmark de la concurrence et autres secteurs des best practices pour être force de proposition
- Participer à des ateliers externes en lien avec la satisfaction client (AFRC, AMARC,...)
Pilotage, animation et communication autour de la satisfaction client
- Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle comme le NPS (Net Promoter Score), CSAT, e-réputation,... et proposer aux métiers une restitution mensuelle (constats et plan d'actions)
- Contribuer à l'animation du plan de communication pour promouvoir la culture client
- Créer du contenus/des supports : newsletters, webinaires
**Description du profil**:
Diplômé d'une Ecole de Commerce ou M2 avec 5 à 10 ans d'expérience, idéalement sur des postes de Chef de projet relation client, Consultant interne ou externe. Vous avez déjà démontré vos compétences managériales.
La connaissance du secteur de l'assurance et/ou de l'expertise est un plus.
Orientation client forte
Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (interne, externe, Direction, terrain)
Bonne communication écrite et orale.
Bonne maîtrise du Pack Office XL (Excel avancé)
Force de proposition
Au quotidien, vous travaillez de façon traverse avec l'ensemble des Directions et BU du Groupe, vos interlocuteurs privilégiés seront les équipes DSI, métiers en région, Qualité, Projets...
Déplacements occasionnels à prévoir
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.
Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 55 000EUR à 65 000EUR annuel. CDI, Cadre (Forfait 218 jours). Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (2 jours/semaine) après une période d'intégration réussie, du restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
