Analyste Expérience Client
Il y a 6 mois
Descriptif du poste
- Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients.
Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter, agréger et analyser les données et les comportements des utilisateurs dans une perspective omnicanale. Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration du ciblage et de la conversion ainsi qu’à la segmentation de nos bases d’utilisateurs et optimiser nos activités de marketing en étudiant les facteurs de fidélité, d'engagement et de rétention.
Vous travaillerez dans un environnement cross-fonctionnel et international dans plus de 15 marchés. **Vos missions** - Définir les besoins fonctionnels qui vous permettront de collecter et visualiser les données nécessaires au bon suivi du parcours de nos clients
- Transformer les données brutes en tableaux de bord et rapports visuellement attrayants et faciles à comprendre dans Power BI
- Extraire des informations à partir d'ensembles de données et effectuer des analyses statistiques sous différents angles afin de développer une compréhension globale des parcours client
- Identifier les ruptures, les irritants et les meilleures pratiques sur l’ensemble des points de contact de même que les tendances, les corrélations et les modèles afin de définir des segments et prédire les comportements
- Contribuer à enrichir la connaissance client et mesurer l'impact des changements de stratégie marketing sur les comportements utilisateur et le taux de conversion
- Présenter vos conclusions et recommandations et les communiquer de manière claire et convaincante des données complexes
- Vous maintenir à jour des évolutions du secteur en matière d'expérience client, d'analyse et de visualisation des données et tirer parti de ces connaissances pour stimuler l'innovation au sein de l'équipe Dans le cadre de votre mission, vous serez accompagné.e par nos experts en données et en digital.
Profil recherché
**Votre profil** Master avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l'analyse des données, de l'expérience client, du marketing, ou dans un domaine connexe Excellente maîtrise d'Excel, des outils de BI et requêtes SQL. Une bonne compréhension des problématiques de migration de données et d’ETL est un plus Expérience dans le suivi des sites internet et des campagnes, à l'aide de Google Analytics et/ou de solutions d'analyse du trafic telles que Contentsquare. Fortes compétences analytiques afin de gérer et d'analyser efficacement les données, d'identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d'évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l'amélioration de la satisfaction client Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d'initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu'une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes Esprit d’initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës Sens du service avec la volonté, la passion et l'énergie d’améliorer le quotidien de nos clients La maîtrise de l'anglais est indispensable ; celle du français ou de l'allemand est un plus Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.
Compétences attendues
- LANGUESAllemand
Anglais
**Voir plus**
SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à convaincre
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Informatique décisionnelle
Microsoft Excel
**Voir plus**
Entreprise
- Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.
- Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Business analyst
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Union Européenne
Secteur d’act
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Analyste Expérience Client
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Hager Electro SAS Temps pleinDescriptif du poste - Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients. Pour ce...
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Analyste Marketing et Expérience Client Senior
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription de l'offre : Nous recherchons un Analyste Marketing et Expérience Client pour rejoindre notre équipe en France. Rôle principal : Vous serez chargé de suivre les activités de nos clients et de nos concurrents sur les réseaux sociaux en Europe et en Asie, afin de produire des analyses et des benchmarks. Vous devrez également surveiller...
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Analyste Expérience Client
Il y a 6 mois
Paris, France Hager Electro SAS Temps pleinL’expérience client et la data sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante...
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Data Analyst
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Data Analyst, vous devrez agréger et valoriser les données dans un but de réalisation de tableaux de bord de pilotage des équipes. Vos missions: - L'extraction et la structuration des données, - La définition des règles de structuration des bases de données, - La définition des règles de gestion de nettoyage (RGPD), - La maîtrise de...
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Analyste Fonctionnel
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Teranga Software Temps pleinTeranga Software est reconnu comme un acteur de premier plan sur le secteur des logiciels destinés aux établissements pour personnes âgées (EHPAD, foyers ) et structures handicap (FAM, MAS ). L’expertise de nos équipes et la diversité de notre offre et nos services nous permettent de répondre aussi bien aux attentes des établissements indépendants...
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Data Analyst
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Dynamis RH Temps plein**Dynamis-RH**, spécialiste des métiers de la **Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT** recherche pour l’un de ses clients, un(e) Data Analyst H/F. **Description**: We are looking for a Sustainability Data Analyst to work with our international team at the group's headquarters on projects related to Sustainability...
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Analyste en Retour D'expérience Et Support
Il y a 6 mois
Paris, France Safran Temps plein**Description du poste**: Au sein de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines, le service Fleet Data and Technical Support (FDTS) des moteurs militaires ATAR, LARZAC, M53 et Tyne a la responsabilité d'animer le processus d'analyse du retour d'expérience sur les moteurs et leurs systèmes de soutien Pour renforcer l'équipe, nous...
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Analyste Crédit
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Comptalents Temps plein**Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement dédié aux métiers comptables et financiers vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long...
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Data Analyst-dsi Bancaire
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Milène Arnoux Temps pleinDescriptif du poste **Au sein de la Direction des Projets informatiques, vous serez rattaché au Département des projets informatiques Data.** En tant que Data Analyst, vous serez en charge du développement et de la maintenance du SI décisionnel de la banque. **Vos principales missions**: - Exploiter et analyser les données à l'aide de ses...
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Business Analyst Aem
Il y a 3 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Business Analyst AEM (Adobe Experience Manager)** **Contexte**: Renforcer une équipe projets de 3 business analyst sur la mise en place du CMS Adobe Experience Manager. **MISSIONS**: - Apporter des préconisations aux parties prenantes - Animer des workshops avec les parties prenantes (business / IT / intégrateur / éditeur) - Rédiger les users...
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Business Analyst
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Metex Noovistago Temps pleinDescriptif du poste En tant que Business Analyst vous avez ainsi la charge de: - Comprendre le besoin des métiers du Développement et des Ventes et le formaliser sous forme de processus métier en interaction avec la Finance, de la Supply Chain - La traduction des processus métiers au service des clients pour l'implémenter dans les outils informatiques...
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Partenaire Expérience Client
Il y a 6 mois
Paris, France Roche Temps pleinThe Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l’activation de l'expérience PDS & Patient par l’ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l’impact de Roche sur l’écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l’approche customer-centric en...
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Factoring - Analyste Expert Client
Il y a 6 mois
Paris 8e, France EIGHT ADVISORY SAS Temps pleinEight Advisory est un cabinet leader sur le marché du conseil financier et opérationnel, indépendant, spécialisé en Transaction, Restructuration et Transformation d’entreprises. Nous accompagnons les dirigeants, les actionnaires, les banques et les investisseurs potentiels dans leurs décisions. En très forte croissance depuis notre création fin...
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Analyste de données Développeur d'expérience
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France LEASECOM Temps pleinDétails du posteRejoignez Leasecom, 1er acteur indépendant français en location financière et pionnier de l'économie circulaire, dans son équipe Analytics en tant qu'Analyste de données Développeur d'expérience.Mission principaleNous sommes à la recherche d'un professionnel qui rejoindra notre équipe dédiée à l'analyse de données pour soutenir...
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Alternance Analyste Cyber Threat Intelligence
Il y a 3 mois
Paris 17e, France Sesame IT Temps pleinPour venir supporter notre activité en hyper croissance, nous recherchons un.e **Analyste en Cyber Threat Intelligence** en Alternance, profil technique de préférence mais possiblement généraliste, avec une appétence particulière pour la veille et le suivi de l’évolution des menaces. L'équipe technique de Sesame IT est un composé de...
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Analyste Pricing
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Canon France SA Temps plein**Canon **est un groupe mondial, leader sur le marché de l’image et du document, dont la vision est d’enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l’innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services et solutions, et nous sommes en recherche constante de nouvelles...
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Analyste Fonctionnelle
Il y a 6 mois
Paris, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** En tant qu’**Analyste Fonctionnelle/Fonctionnel, **vous rejoignez le **Centre de Solution BFI & Pro **de la Banque Postale et plus précisément l’**équipe dédiée à la Relation Client**, qui adresse les processus majeurs de la relation et connaissance client (Entrée en Relation, SAV, réclamation, Recouvrement amiable). Et après ?...
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Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son
Il y a 6 mois
Paris, France Mon client Temps pleinSociété de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...
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Business Analyst Data
Il y a 3 mois
Paris, France Digistrat consulting Temps plein**? Poste**: BUSINESS ANALYST DATA - 5 ans d?expérience **? Secteurs stratégiques**: Banque **?Localisation**: IDF **? Démarrage**: ASAP **? Contexte /Objectifs**: Le prestataire recherché intégrera l?équipe Data, répartie entre Paris et Bangalore. Cette équipe a en charge la gestion du datawarehouse utilisé pour le pilotage commercial, financier,...
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Senior Client Success Analyst
Il y a 6 mois
Paris, France Centric Software Temps plein**Customer Success - Remote, Paris, France - Full Time**: **About the team**: Centric Market Intelligence is a retail analytics SaaS solution that helps retailers and brands to optimize their assortment, pricing, promotions and trends strategies. We are strategists, data scientists, analysts, and fashion nerds - and we love data! If you’d like to work in a...