Customer Experience Manager

Il y a 5 mois

Gonesse, France MANUTAN Temps plein

Descriptif du poste

Le responsable de l'expérience client est chargé de l'amélioration de l'expérience client et de sa cohérence afin d'offrir une expérience de qualité à nos clients, dans sa globalité et sur tous les canaux. Le responsable de l'expérience client identifiera les moments clés et les principaux points bloquants en utilisant toutes les informations sur les clients, les classera par ordre de priorité et les traitera en analysant les processus internes de Manutan. Il/elle animera la communauté Customer Experience pour transformer les insights en plan d'action d'amélioration, et pour assurer la cohérence de l'expérience client et son amélioration continue dans le respect des paramètres. Le Customer Experience Manager collaborera étroitement avec l'équipe e-Commerce pour les demandes, principalement avec l'équipe UX.

Missions et Responsabilités:
Construire la structure Customer Experience et les parcours clients prioritaires pour atteindre l'expérience client cible, en collaboration avec les parties prenantes du groupe (fonctions et divisions, filiales).
- Cartographier les étapes du parcours client avec les besoins, attentes, contacts, canaux du client....
- Identifier les moments clés, les principaux points bloquants et les solutions pour y remédier.
- Identifier les propositions à valeur ajoutée et différenciantes pour stimuler l'engagement du client.
- Définir une méthodologie standard adaptée à Manutan pour transformer les Customer Experience Maps en un parcours structuré et aider les équipes à l'utiliser.
- Prioriser et décomposer les parcours (par persona, objectifs, etc.).

Définir les engagements internes envers les clients, piloter les performances et les évolutions.
- Définir avec les différentes parties prenantes les engagements à réaliser pour offrir une expérience client exceptionnelle et les actions prioritaires pour y parvenir.
- Définir les paramètres permettant de suivre les progrès et les succès, et suivre les performances.

Diriger, coordonner et participer à l'amélioration de l'expérience client
- Améliorer la communication avec les clients tout au long de leur parcours d'achat
- Business owner des revues clients : gérer leur déploiement, la gestion des performances et l'amélioration de l'impact.

Profil recherché

De formation Bac+5 en marketing vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des entreprises de distribution multicanal (avec des équipes commerciales ou e-commerce) et/ou de conseil, dans un contexte international.

Compétences en gestion de projet, avec une capacité avérée à animer, planifier, programmer et coordonner sont les qualités qui vous permettront de réussir dans cette mission.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez de solides compétences en matière d'analyse et de synthèse.

Vous connaissez les outils de mesures de l'expérience client et êtes capable d'analyser et utiliser les données sur les clients.

La maîtrise de l'anglais est indispensable

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'analyse
Capacité de synthèse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Achats
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Groupe familial créé en 1966, Manutan est le leader européen du e-commerce BtoB, spécialisé dans la distribution multicanale d'équipements pour les entreprises et les collectivités.
Son offre de produits et de services de qualité est l'une des plus larges d'Europe, et lui permet de couvrir l'ensemble des besoins de ses clients et de les accompagner dans l'optimisation de leurs achats indirects.
Avec 26 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 741 millions d'euros en 2017/18. Manutan France a été labellisé Best Workplaces 2019 par Great Place to Work.

Un projet d'entreprise unique « Manutan rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce. Nous exerçons notre métier en mettant la sincérité et la responsabilité au coeur de toutes nos actions, nous travaillons au progrès de tous, entreprenant ainsi pour un "Monde meilleur".

Un Centre Européen proche de Paris, doublement certifié HQE (tertiaire et logistique), comprenant notamment les activités groupe, un centre logistique, une université, un centre culturel, un centre sportif, un restaurant et une cafétéria gérés par un chef.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 7 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE FOURNITURES ET ÉQUIPEMENTS DIVERS POUR LE COMMERCE ET LES SERVICES

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Correspondant Support Clients

    Il y a 6 mois

    Gonesse, France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOM SUPPORT **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit: - Anticiper,...

  • Group Exports Manager

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France Computacenter Temps plein

    **Lieu de poste**: France - Gonesse | **Métier**: Logistique - Entrepot | **Type de contrat**: CDI **Rejoignez notre communauté** The role is for the Group Manager of the **Group Technology Sourcing (GTS) Export Office in Europe/UK**. It will be part of the Logistics and Technical Services (LTS) senior management team reporting directly to the LTS...

  • Assisitant Manager/ Responsable Adjoint

    Il y a 8 mois

    Gonesse, France Levi Strauss & Co. Temps plein

    As an Assistant Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values, whilst working alongside the Store Manager to effectively manage the stores operations and team. Key parts of the role: - Support Store Manager in delivering...

  • Store Manager Cdi 35h

    Il y a 8 mois

    Gonesse, France Levi Strauss & Co. Temps plein

    As a Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations and team. We are looking for a great manager who will lead the store to greater...

  • Group Transport Relationship Manager

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France Computacenter Temps plein

    **Lieu de poste**: France - Gonesse | **Métier**: Logistique - Entrepot | **Type de contrat**: CDI **Rejoignez notre communauté** The role is that of Group Transport Relationship Manager within Technology Sourcing. It reports directly to the Logistics and Technical Services (LTS) Group Director and forms part of the LTS senior management team. **Votre...

  • Chef de Projet Logistique H/F Leader D'Expérience

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France HMarket Temps plein

    Vous souhaitez œuvrer dans un environnement en pleine croissance ? Nous vous proposons un poste de Chef de Projet au sein du groupe HMarket, situé à Gonesse. Cette opportunité vous permettra de travailler en étroite collaboration avec l'équipe des projets pour accompagner la croissance du groupe.En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la...

  • Retail Store Manager

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France PUMA Temps plein

    **YOUR TALENT**: - Deux à cinq ans d’expérience du management dans un environnement de vente au détail ciblé et orienté service client (de préférence dans le secteur vêtement / chaussure) avec un bilan de performances axé résultats - Sens du commerce - Solides compétences relationnelles, bon communiquant, leadership - Solides compétences en...

  • Alternant(E) Customer Marketing

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France Manutan Temps plein

    Présentation Manutan Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance. Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et l'innovation sont au cœur...

  • KFC GONESSE

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France KFC Temps plein

    KFC, entreprise de restauration rapide gérée en franchise (8 restaurants implantés dans le 75, 95, le 60 et le 02) est spécialisée dans la préparation de morceaux de poulets entiers cuisinés sur place. Nous recherchons pour notre établissement de GONESSE (95), un(e) Assistant(e) Manager. Le manager assure à la fois la gestion de certains services...

  • Store Manager Retail

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France ALLINSOURCING Temps plein

    Descriptif du poste Avec un fort esprit collectif et commerçant, vous avez pour mission de gérer, d'animer et de piloter votre magasin ( 8/9 personnes). Vos missions: Prendre en charge la responsabilité managériale d'une équipe managériale : Pilotage budget heures, recrutement, formation, planification et développement des compétences, Définir et...

  • Vendeur (H/F) 35h

    Il y a 7 mois

    Gonesse, France Levi Strauss & Co. Temps plein

    Are You: - Confident and driven? - Passionate and a team player? - Self-Motivated with a natural approach to sales? At Levi’s® we believe in originality, making an impact and standing up for what is important. We’d love for you to join our team As an in-store Sales Stylist we want you to bring our values to life through delivering exceptional...

  • Traffic Manager

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France Manutan Temps plein

    Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Rejoignez nos équipes passionnées par les Technologies et la DATA. Si vous aimez relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale, rejoignez...

  • Data Manager Assistant

    Il y a 2 mois

    Gonesse, Île-de-France Manutan Group Temps plein

    MissionEn tant qu'assistant(e) Data Manager, vous serez le point d'entrée des demandes liées à la collecte et la maintenance des données de l'offre produit afin de respecter nos engagements en terme de délai et de qualité envers nos clients internes.ResponsabilitésCollecter et s'assurer de la fiabilité des données recueillies auprès...

  • Floor Manager

    Il y a 6 mois

    Gonesse, France adidas Temps plein

    Hello, tu es en train de faire tes premiers pas dans l’aventure adidas. Depuis plus de 70 ans, nous créons les meilleurs équipements sportifs et inspirons des millions de personnes à changer leur vie à travers le sport. Nos valeurs sont centrées autour des gens. Chez adidas, nous sommes une équipe de rebelles optimistes. Nous menons un mode de vie...

  • Responsable Category Management H/F

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France Manutan Group Temps plein

    Mission Nous recrutons un(e) Responsable CategoryManagement pour contribuer à la vision et à la construction des plans d'actioncatégoriels dans le but de développer les volumes, le chiffre d'affaires et lamarge des catégories prévues au plan. Le/la responsable Category Management fera partie du Comité de Direction. Objectifs de la fonction :...

  • Store Manager adidas

    Il y a 6 mois

    Gonesse, France Adidas Temps plein

    Hello, tu es en train de faire tes premiers pas dans l’aventure adidas. Depuis plus de 70 ans, nous créons les meilleurs équipements sportifs et inspirons des millions de personnes à changer leur vie à travers le sport. Nos valeurs sont centrées autour des gens. Chez adidas, nous sommes une équipe de rebelles optimistes. Nous menons un mode de vie...

  • EHS Eng Apprentice

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France StandardAero Temps plein

    **About Us** **Raising the Standard of Excellence since 1911** With over a century of proven excellence, StandardAero has become an industry leader in MRO services and customized solutions in the aerospace field. Our shared values and learning-based culture inspire our team to exceed their potential and power our customers' missions worldwide. With...

  • Chargé.e de communication externe

    Il y a 6 mois

    Gonesse, France HMarket Temps plein

    Description du poste Rattaché.e au Responsable Communication Externe, tu auras pour missions de gérer: La Stratégie de Communication Digital et Physique : • Traduire la stratégie de communication intégrée en actions, combinant à la fois les canaux digitaux et physiques pour atteindre les objectifs fixés Les Réseaux Sociaux Hacadémie...

  • Floor Manager

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Adidas Temps plein

    FRANCE, Gonesse, Ensemble Commercial Usines Center- Hello, tu es en train de faire tes premiers pas dans l’aventure adidas. Depuis plus de 70 ans, nous créons les meilleurs équipements sportifs et inspirons des millions de personnes à changer leur vie à travers le sport. Nos valeurs sont centrées autour des gens. Chez adidas, nous sommes une équipe...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Gonesse, France Computacenter Temps plein

    **Lieu de poste**: France - Gonesse, France - Brunel CCFR | **Métier**: Commerce | **Type de contrat**: CDI **Rejoignez notre communauté** Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de clientèle **en CDI rattaché(e) à Gonesse. **Votre environnement** Intégré(e) à l'équipe Customer & Sales Order Management, le/la...