Team Leader

il y a 1 mois

Paris, France Brink's Incorporated Temps plein

Description du poste et Missions

Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe (H/F) en CDI.

Rattaché (e) au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d’Incident Management en charge du support, de l'assistance technique et de la résolution à distance des automates de retrait et dépôt.

Vous accompagnez et animez votre équipe pour atteindre les objectifs de Qualité de Service, quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction du CSD. Vous êtes en mesure d’épauler techniquement vos collaborateurs dans le suivi et la résolution des incidents et savez alerter pro activement en cas de dysfonctionnements. Vous travaillez en collaboration avec les autres Teams Leaders et différents services en interne (Support technique, Customer Service Manager, Responsable de secteurs ) pour mettre en oeuvre la démarche d’amélioration continue engagée.

Vos missions sont les suivantes:
Opérationnelles:

- Maitrise technique des automates multiconstructeur
- Maitrise des techniques de reporting et de Planification
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier les leviers nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

Managériales:

- Assurer l’intérim managérial en cas d’absence d’un autre manager
- Définir, suivre et faire évoluer les plans d’actions appropriés en cas d’écart (objectifs vs résultats)
- Accompagner et suivre les escalades de son équipe (gestion des litiges notamment).
- Accompagner et garantir la montée en compétences et l’évolution de son équipe.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation minimum Bac+2 orienté relation clients ou métiers des télé services, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste de Chef d’Equipe d'un Helpdesk, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement réglementaire et légal du secteur de la sécurité ainsi qu’une maîtrise du suivi des différents indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant de mettre en place des plans d’actions si nécessaire.

Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, vous savez faire preuve de leadership. Doté(e) d’une bonne aisance téléphonique, vous possédez une véritable orientation client.

Informations utiles
- LOCALISATION- Paris - 75, France - pas de déplacement- CONTRAT- CDI- SALAIRE- Non défini- NIVEAU DE QUALIFICATION- Technicien/Employé Bac +2, Agent de maîtrise/Bac +3/4- EXPÉRIENCE- 1 à 7 ans, + 7 ans- MODALITÉS DE TRAVAIL- Temps complet- FONCTION- Logistique/Métiers du Transport, SAV/Hotline/Téléconseiller- SECTEUR- Banque/Assurance/Finance, Transport/Logistique- TÉLÉTRAVAIL- Pas de télétravailTickets restaurant

13.15 mois

Qui sommes nous ?

BRINK'S
- 41 boulevard Romain Rolland - 75 Paris 14e - FranceBrink’s, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée.

Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires.

Rejoindre Brink’s, c’est s’engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

  • Software Team Lead for Quantum Computing Project

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Team Relax Temps plein

    We are looking for an experienced software team leader to guide our development efforts as we prepare to onboard our first users on our technology. At Alice & Bob, a deep tech company undergoing an R&D stage to build the first fault-tolerant Quantum Computer, your role will be to understand internal and external requirements, work with the Product Manager to...

  • Software Development Team Lead

    Il y a 2 mois

    Paris, France reha team Busch GmbH & Co. KG Temps plein

    Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that have supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA.Serco offers space capability across the full space lifecycle from satellite testing to Launch services, LEOP to spacecraft operations,...

  • BDR Team Lead

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Martinair Temps plein

    Job Description:As the BDR Team Lead at Tellent, you will be responsible for building and leading a team of Business Development Representatives (BDRs) to achieve lead generation goals. Your mission will be to surpass performance targets while maintaining high standards in prospecting and lead qualification.About the Role:• Lead a team of BDRs to achieve...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...

  • Guestcare Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **THE ROLE** PGL has a fantastic opportunity for a Guestcare Team Leader to join our team at Chateau de Grande Romaine. As Guestcare Team Leader you’ll be responsible for leading a team of Guestcare staff to deliver a safe, engaging and enjoyable experience to our guests in a residential outdoor setting, supporting the smooth running of the operation to...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France TALENTS IT Temps plein

    En qualité de Team Leader vous aurez en charge l'audit de leur organisation (combien de personnes au Niveau 1, rendement de l'équipe, prestation distance /site). Vous prendrez en charge la vérification des tickets sur au minimum un an. Vous réaliserez l'audit des procédures et accessibilité. Vous aurez la charge du rapport d'étonnement avec le plan...

  • Team Leader Sav

    Il y a 6 mois

    Paris, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Bienvenue au **Product Care**! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader ! En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des...

  • Aigl Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **LEAD GREAT ADVENTURES!** Ready for a new adventure? We are searching for an incredible **AIGL TEAM LEADER** to join our team at PGL Chateau de Grande Romaine. - Based in Lésigny which is a 35 min train from Paris city centre - Earning 2240.94 € per month - Permanent contract starting ASAP, working 39 hours per week over 5 days - Generous accommodation...

  • Engineering Team Lead

    Il y a 3 mois

    Paris, France Digital Waffle Temps plein

    **Engineering Team Lead**: **Job details**: - Posted 03 September 2024 - Salary €60000 - €90000 per annum, Benefits: Benefits: Remote work, End of year bonus, 2 all expenses paid team meetup somewhere in the world per year - LocationParis - Job type Permanent - Discipline Development, Data - ReferencePN-79-2 - Contact NamePoppy Nabbs **Job...

  • France Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France 350.org Temps plein

    **350.org is looking for a passionate campaigner to lead our team and guide our work in France. This is a full-time role based anywhere in France.** **About 350.org** 350.org is helping build a global grassroots movement to solve the climate crisis. Our online campaigns, grassroots organising, and mass public actions are led from the bottom up by thousands...

  • Sales Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France Bespoke Recruitment Limited Temps plein

    **French Sales Team Leader - Athens, Greece - possibly REMOTE** **Full Time - shift work** **Salary from €1500 - €2000 depending on the experience + bonuses** **Responsibilities**: - Lead a sales team through coaching, mentoring & motivating, using proven sales and leadership skills. Develop key Performance Metrics and dashboards that help the sales...

  • Red Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris, France Oscar Technology Temps plein

    **Red Team Leader**: Information Security, Penetration Testing / Intelligence Île-de-France, Paris Permanent £84K-£90K per annum Our client is looking for a **Red Team Leader** to join their growing Security Consultant Team in one of thier French offices. This role can be based out of four locations: Paris, Lyon, Marsielle or Nantes...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France Experis France Temps plein

    Team Leader (HF) - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Team Leader (H/F) pour l'un de ses clients basé à Paris (15ème). **Vos missions se décomposent en 2 axes**: Animation de l'équipeEncadrement et développement des compétences de collaborateurs Gestion des plannings des collaborateur L'organisation de l'activitéSupervision des activités...

  • Team Leader

    il y a 16 heures

    Paris, France Experis France Temps plein

    Team Leader (HF) - Paris 15e ArrondissementExperis recherche un Team Leader (H/F) pour l'un de ses clients basé à Paris (15ème). Vos missions se décomposent en 2 axes: Animation de l'équipeEncadrement et développement des compétences de collaborateursGestion des plannings des collaborateur L'organisation de l'activitéSupervision des activités...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    **Team Leader - Printemps**: - Retail- Margiela- Full time- Location: Paris, FR- Date: Nov 28, 2024**Team Leader - Printemps**: - Description: - Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather...

  • Agency Team Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France Teads Temps plein

    **About Us**: Based in Paris, Teads is a global media platform that leverages innovative technology to connect advertisers with a diverse audience. As a leader in the industry, we are seeking a dynamic and results-driven professional to join our team as the **Agency Team Lead**. In this role, you will play a crucial part in expanding our market presence,...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: En qualité de Team Leader vous aurez en charge...

  • Team Lead Sales

    Il y a 6 mois

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Team Lead Sales **Présentation**: La société l'entreprise propose une approche innovante et unique autour du véhicule connecté. Sans installation de boitier, nos clients B2B peuvent accéder aux données de leur véhicule sans engagement et en...

  • Developer Experience Team Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France Qonto Temps plein

    **Our mission**? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support and clear pricing, Qonto has become the leader in its market. **Our journey**: Founded by Alexandre and...