Coordinateur Téléphonie, Svi, Cti

Il y a 6 mois

Malakoff, France AXA Partners Temps plein

Nous recherchons un Coordinateur Téléphonie SVI, CTI H/F pour rejoindre la Direction de l'Assistance aux Biens et Réseaux Prestataires d'AXA Partners France.

Rattaché au Responsable du Pôle OOM, dans le cadre de l'optimisation du modèle opérationnel, vous avez en charge le pilotage de l’ensemble des aspects outils et métiers liés à notre canal téléphonique et aurez pour principales tâches:

- La revue complète et le mapping des lignes clients, internes et externes avec proposition de corrections et d’améliorations de ce mapping afin d’optimiser les ressources et coûts tout en améliorant la satisfaction client et la performance opérationnelle
- Le testing de toutes les lignes, des messages Serveur Vocal Interactif (SVI) et du parcours téléphonique client avec proposition d’améliorations des parcours, création des SVI et enregistrements des messages manquants ou obsolètes
- Être l’interlocuteur unique du service de téléphonie Globale/Locale, demander la mise à disposition hebdomadaire de l’ensemble des appels reçus (base de données avec l’exhaustivité des appels, les horaires d’appels et de décroché, le parcours client, les numéros de téléphone et les informations disponibles sur toutes les lignes téléphoniques de tous les services) avec l’analyse et la revue des appels ainsi que leur typologie pour challenger le routage et l’orientation de ces appels afin d’optimiser l’organisation et le découpage des lignes (fermeture de certaines lignes, modification du branchement )
- L’analyse des graphiques de flux de tous les services sur toutes les journées pour définir la journée type la plus proche de la réalité avec prise en compte de la saisonnalité et des événements en cours et à venir puis une comparaison avec le planning d’effectifs prévus afin d’identifier les jours et zones à risques avec proposition de modifications et/ou d’ajustements pour répondre au plus près aux besoins et flux mais aussi aider à la prise de décision quant aux plans d’actions, à la mise en place d’heures supplémentaires ou tout autre levier opérationnel
- La détection de pistes d’améliorations liées à l’outil de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) afin de proposer des améliorations de procédure tout comme des développements de l’outil pour permettre l’amélioration de la performance opérationnelle, de l’expérience client et l’optimisation de l’environnement digital et téléphonique

**Votre Profil** Profil recherché**

Connaissances et compétences techniques requises
- Des compétences et une expérience avérée en matière de gestion de flux téléphoniques
- Capacité à évoluer dans un contexte international (anglais courant préférable)
- Expérience opérationnelle et managériale
- Maitrise des outils bureautique et connaissance des outils de gestion de données
- Connaissance des statistiques et des méthodes de visualisation
- Capacités d’analyse et de synthèse

Qualités requises
- Un Leadership auprès des équipes opérationnelles (management)
- Le sens de l'innovation et de la créativité
- De solides capacités d'établissement de relations et de gestion des parties prenantes
- Une excellente rigueur et structure, et de fortes capacités d’anticipation
- Maîtrise de présentation orales et écrites, adaptées à l’audience
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'analyse et de Brainstorming
- Une bonne compréhension des nouvelles innovations et des tendances associées
- Orienté résultats, forte capacité de travail
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement aux multiples dimensions, humaines, culturelles organisationnelles, structurelles et géographiques.
- Adaptation aux contextes individuels
- Honnêteté et intégrité
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Créativité, innovation et capacité à se remettre en question et à se développer
- AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion._
- Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en C_DI)(_pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez _ici_)_

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de servi

  • Coordinateur Logistique Evenementiel

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France Monbanquet Temps plein

    _**À propos de Monbanquet **_ Valoriser les savoirs-faire locaux tout en régalant nos convives, c’est notre mission chez Monbanquet ! Créé en 2016, notre service traiteur événementiel en ligne travaille exclusivement avec des artisans locaux sélectionnés pour leur savoir-faire et avec des chefs passionnés. En mettant le digital à leurs...

  • Coordinateur Systèmes Sécurité Incendie

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France NAMIXIS SSICOOR Temps plein

    **Présentation Groupe Systea**: Le Groupe SYSTEA intervient partout en France à travers un réseau d’agences nationales. Le Groupe SYSTEA est constitué de 2 sociétés: - **NAMIXIS & SSICoor **:Conseils, audits et maîtrise d’œuvre. Elle intervient dans les domaines suivants : chauffage et climatisation, ascenseurs, escaliers mécaniques et portes...

  • Coordinateur D'affaires

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Coordinateur d'affaires H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: SPIE ICS, acteur majeur en matière de solutions TI et de services numériques, est à la...

  • Coordinateur (Trice) Des Agents D’accueil Et

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps plein

    La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus, tram) recrute un.e coordinateur(trice) des agents d’accueil et d’entretien des deux Centres Municipaux de Santé. **Cadre d’emplois** : Rédacteur confirmé (B) ou attaché débutant (A) **Missions**: Rattaché(e) à la responsable...

  • Maître D'oeuvre Prévention Systèmes Sécurité

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France NAMIXIS SSICOOR Temps plein

    **Présentation Groupe Systea**: Le Groupe SYSTEA intervient partout en France à travers un réseau d’agences nationales. Le Groupe SYSTEA est constitué de 2 sociétés: - **NAMIXIS & SSICoor **:Conseils, audits et maîtrise d’œuvre. Elle intervient dans les domaines suivants : chauffage et climatisation, ascenseurs, escaliers mécaniques et portes...

  • Maître D'oeuvre Ssi

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France NAMIXIS SSICOOR Temps plein

    **Présentation Groupe Systea**: Le Groupe SYSTEA intervient partout en France à travers un réseau d’agences nationales. Le Groupe SYSTEA est constitué de 2 sociétés: - **NAMIXIS & SSICoor **:Conseils, audits et maîtrise d’œuvre. Elle intervient dans les domaines suivants : chauffage et climatisation, ascenseurs, escaliers mécaniques et portes...

  • Commercial Sedentaire

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France SPMC LOSSIGNOL Temps plein

    **_LA MISSION DU POSTE_** **_Relai des commerciaux externes, il assure l’établissement et le suivi des devis jusqu’à la livraison et le paiement des commandes clients, il conseille, renseigne, apporte une assistance technique aux clients_** **_LES ACTIVITES DU POSTE_** **_Commercial_** - **_Accueille le client au téléphone et dans l’agence_**: -...

  • Responsable Logistique

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Aquadim Temps plein

    Implantée sur le marché de la rénovation de l’habitat sur le Territoire National, **Aquadim** est une société spécialisée dans le second œuvre, c’est-à-dire la rénovation d’appartements et d’immeubles. Présente sur le territoire national, l’entreprise regroupe 200 collaborateurs dynamiques répartis en 4 pôles: - la réhabilitation, -...

  • Coordinateur des agents d'accueil et d'entretien des centres de santé municipaux

    il y a 1 mois

    Malakoff, Île-de-France Ville de Malakoff Temps plein

    MissionsRattaché(e) au responsable administratif des centres municipaux de santé, vous assurez l'encadrement des équipes d'accueil et d'entretien des centres de santé municipaux pour garantir la continuité et la qualité de l'accueil des patients.Gestion des ressources humainesOrganiser le travail de l'équipe au quotidien (répartition des tâches...

  • Responsable Du Service Client

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Aquadim Temps plein

    Implantée sur le marché de la rénovation de l’habitat sur le Territoire National, **Aquadim** est une société spécialisée dans le second œuvre, c’est-à-dire la rénovation d’appartements et d’immeubles. Présente sur le territoire national, l’entreprise regroupe 200 collaborateurs dynamiques répartis en 4 pôles: - la réhabilitation, -...

  • Assistant Support Aux Systèmes D'information

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Assistant support aux systèmes d'information H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Sous la responsabilité d'un manager opérationnel, vous réalisez les...

  • Secrétaire Médicale D'antenne

    il y a 5 heures

    Malakoff, France Fondation Sante Service Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** **Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD).** Elle gère également un organisme de formation (Santé Service Formation), des services de soins infirmiers à domicile, de la prestation de santé à domicile ainsi que des activités de Conseil...

  • Responsable Administrif Et Financier

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France MALAKOFF HABITAT Temps plein

    Acteur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. **Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.** Malakoff Habitat est...

  • Secrétaire Médicale en Had

    Il y a 3 mois

    Malakoff, France Fondation Sante Service Temps plein

    **Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD).** Elle gère également un organisme de formation (Santé Service Formation), des services de soins infirmiers à domicile, de la prestation de santé à domicile ainsi que des activités de Conseil et un Institut de Recherche et...

  • Coordinateur des agents d'accueil et d'entretien des centres de santé municipaux

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Ville de Malakoff Temps plein

    Missions Rattaché(e) au responsable administrative des CMS, vous assurez l’encadrement des équipes d’accueil et d’entretien des 2 Centres Municipaux de Santé de la ville pour garantir la continuité et la qualité de l’accueil des patients. Gestion des ressources humaines, 18 agents (équipe des agents d’accueil et des agents...

  • Secrétaire Médicale

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Fondation Sante Service Temps plein

    **Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD).** Elle gère également un organisme de formation (Santé Service Formation), des services de soins infirmiers à domicile, de la prestation de santé à domicile ainsi que des activités de Conseil et un Institut de Recherche et...

  • Assistant Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France SAIEM Malakoff Habitat Temps plein

    Acteur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. **Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.** Malakoff Habitat est...

  • Responsable Technique Communication Unifiée

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien deviDescriptif missionLe-la...

  • Assistant Administratif Et Logistique

    il y a 1 mois

    Malakoff, France Monbanquet Temps plein

    _**À propos de Monbanquet **_ Valoriser les savoirs-faire locaux tout en régalant nos convives, c’est notre mission chez Monbanquet ! Créé en 2016, notre service traiteur événementiel en ligne travaille exclusivement avec des artisans locaux sélectionnés pour leur savoir-faire et avec des chefs passionnés. En mettant le digital à leurs...

  • Hôte D'accueil Polyvalent

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France Centre National de l'Expertise Hospitalière (CNEH) Temps plein

    Le Centre National de l’Expertise Hospitalière (CNEH) est un acteur majeur du secteur de la santé, spécialisé dans le conseil, l’accompagnement et la formation auprès des établissements hospitaliers et médico-sociaux. De statut associatif, le CNEH œuvre depuis 50 ans dans ce secteur. **Le CNEH recherche un(e) hôte(esse) d'accueil en...