Service Delivery Manager

Il y a 6 mois


Plaisir, France Safran Temps plein

**Description du poste**:
Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78).

Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités du Groupe.

Vous serez responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.

Vous mettrez en place les nouveaux processus de support liés aux nouveaux projets IS ou IT définis par le « Global SDM SEATS ».

Vous aurez également en charge la coordination des incidents/demandes VIP.

Cette mission inclue également un aspect gestion comprenant notamment : la gestion de l'obsolescence (forecast, achat de nouveaux matériels), la coordination de la gestion de parc (assurée par notre prestataire), le suivi de la flotte mobile.

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de:

- Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).
- Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
- Piloter le(s) contrat(s) de services dont vous avez la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant ).
- Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien) pour le site de Plaisir, et y vérifier l'avancement des actions prévues.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises
- Assurer la gestion opérationnelle des tickets du site. Vous piloterez le traitement du backlog des tickets et entreprendrez les actions nécessaires en cas de dérive.
- Assurer le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets du site de Plaisir.
- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
- Proposer des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec le SDM SEATS.
- Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
- Garantir la bonne complétude des référentiels en particulier celles de la CMDB et l'intranet
- Planifier et organiser la gestion de l'obsolescence des machines (mobiles, postes de travail) en alignement avec notre politique interne
- Assurer le contact entre les utilisateurs du site et les DSI.
- Garantir le bon déroulement et la réactivité quant aux demandes et incidents VIP. Le Comité Exécutif de Safran Seats est basé essentiellement à Plaisir.

**Exigences du poste**:
Compétences technique
- Certification ITIL Foundation v3/v4
- Très bonne connaissance de la production informatique
- Un excellent sens du service client
- Connaissances avancées en IT (essentiellement Workplace et Mobilité, de bonnes notions en réseaux et AD peuvent être un plus)
- Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now) et MDM (Airwatch, WorkspaceOne)

Aptitudes professionnelles
- Capacité à travailler dans un grand groupe, complexité organisationnelle
- Autonome
- Prise d'initiative, anticipation
- Esprit d'analyse, de synthèse et sens du reporting
- Ecoute et dialogue
- Maîtrise des langues française et anglaise impérative.
- Sait montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail.
- Agit de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecte la confidentialité et les engagements et évite toute forme de partialité.
- S'implique et démontre de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.

Safran Seats est un des leaders mondiaux des sièges d'avions, pour équipages et passagers. 1 million de sièges fabriqués par Safran Seats sont actuellement en service dans les flottes aériennes mondiales.

BAC+5
Supérieure à 3 ans


  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Plaisir, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...

  • Assistant Manager

    Il y a 2 mois


    Plaisir, France #CHB Plaisir Mall Temps plein

    **# CHB Chicken House Burgers** Nous recherchons pour notre restaurant de Plaisir Mall un(e) Assistant(e) Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Le poste offre une opportunité passionnante de contribuer à la gestion efficace d'une entreprise prospère dans le secteur de la Restauration Rapide. Il/elle a la responsabilité de la gestion...

  • Manager (H/F)

    il y a 2 semaines


    Plaisir, France Krispy Kreme Doughnuts France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis l'ouverture de notre flagship à Westfield Forum des Halles en décembre dernier, Krispy Kreme, la légende américaine du doughnut, conquiert la France ! Avec déjà 14 points de vente en Île-de-France et un objectif de 500 ouvertures dans les 5 prochaines années, on a besoin de toi pour participer à cette incroyable...

  • Manager de Rayon

    Il y a 6 mois


    Plaisir, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Manager boutique

    il y a 1 mois


    Plaisir, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : La liberté, on y a toujours cru, c’est même le nom qu’on s’est choisi. La liberté d’entreprendre, de tenter l’impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d’être soi, de créer, de tester, de se tromper, d’apprendre, de réussir. C’est bon d’être libre.Avec plus de 250 boutiques, Free...


  • Plaisir, France Woodiz Plaisir Temps plein

    **À propos de nous** Notre restaurant Woodiz Plaisir, chaîne de pizzeria reconnue, recherche un(e) employé(e) polyvalent(e)/ Manager à temps partiel ou complet pour rejoindre notre équipe. - Vous avez déjà de l'expérience en restauration rapide - Vous savez vous organiser, prioriser et gérer un service à emporter et en livraison - Vous êtes...


  • Plaisir, France Lidl France Temps plein

    GéolocalisationMagasin — 5721.5 km rue Paul Langevin 6.8 78370 PLAISIR - Type de contratCDI - Niveau d'entréeJeune diplomé(e) - Domaine d'activitéVente & Commerce - Numéro de référence420486 Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est motiver une équipe tout en étant actif sur le terrain, afin de satisfaire au...

  • Assistant Manager

    il y a 3 semaines


    Plaisir, France # CHB PLAISIR MALL Temps plein

    **Votre rôle chez #CHB** En tant qu'Assistant Manager (H/F), vous jouerez un rôle clé dans la gestion efficace des opérations quotidiennes d'un établissement de restauration. Vous serez responsable d'assister le gérant dans la supervision du personnel et de veiller à ce que les normes de service client et de qualité soient maintenues. **Duties** -...


  • Plaisir, France Domino Care Temps plein

    Chef de Service en Insertion - H/F /CDSPF/78 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, une Association Médicosociale de niveau national, un Chef de Service - H/F, pour un Etablissement situé dans les Yvelines, à proximité de Plaisir, dans le cadre d'une mission en intérim d'1 mois (avec possibilité de prolongation). -...


  • Plaisir, France AGH CONSULTING Temps plein

    Opérations (Delivery Services) Supervision du maintien en condition opérationnelle (MCO) des bases de données. Contrôler la fiabilité des systèmes et assurer la sécurité des données. Participer à la mise en ?uvre de solutions techniques, incluant les installations, les mises en production (MEP) complexes nécessitant l?intervention d?un DBA, et le...


  • Plaisir, France Domino RH Care Medicare Temps plein

    **Votre Mission**: **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, une Association Médicosociale de niveau national, un Chef de Service - H/F, pour un Etablissement situé dans les Yvelines, à proximité de Plaisir, dans le cadre d'une mission en intérim d'1 mois (avec possibilité de prolongation). - Présentation de la...


  • Plaisir, France Safran Aerosystems Services Temps plein

    Job Description Passionné(e) par l'aviation et l'innovation technologique ? Venez rejoindre une équipe qui façonne l'avenir du vol ! Envie de mettre en pratique vos compétences dans une entreprise leader du secteur aéronautique et d'apprendre aux côtés des meilleurs ingénieurs ? Prêt(e) à relever des défis techniques ambitieux et à...

  • Content Manager

    Il y a 6 mois


    Plaisir, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Vous voulez de rejoindre une équipe dynamique pour prendre les rênes d'une stratégie de contenu passionnante ? Alors cette offre d'emploi est faite pour vous ! Chez Safran Seats, nous recherchons un(e) Content Manager talentueux(se) pour prendre en charge toutes nos contenus et donner de la visibilité à notre marque. En tant...


  • Plaisir, France THALES Temps plein

    Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que...


  • Plaisir, France # CHB PLAISIR MALL Temps plein

    **Votre rôle chez #CHB** En tant qu'Assistant Manager confirmé (H/F), vous jouerez un rôle clé dans la gestion efficace des opérations quotidiennes d'un établissement de restauration. Vous serez responsable d'assister le gérant dans la supervision du personnel et de veiller à ce que les normes de service client et de qualité soient...

  • Content Manager

    Il y a 6 mois


    Plaisir, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...


  • Plaisir, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 252426 **Date posted**: 02/09/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...


  • Plaisir, France IKEA Temps plein

    Who you are As a person you are curious and open to new technologies/solutions and passionate about sustainable business. You eagerly take leadership for own tasks and area of responsibility and deliver results within a given framework. You are service minded and customer driven and contribute to an environment where the IKEA culture is a strong and living...


  • Plaisir, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 257641 **Date posted**: 27/09/2024 **Who you are** IKEA, the leading international provider of home furnishing solutions, has been developing in France for over 40 years with the same vision: ‘to improve the daily lives of as many people as possible’. Driven by our culture and values, we are passionate about life at home. At IKEA, we live...


  • Plaisir, France LAB5com Temps plein

    **DBA PostgreSQL** à Plaisir, région parisienne 78370 Fiche de poste **Expert**/**Senior** **Bases de Données** **Mission**: - Sous l’autorité des DBAs de l’équipe BDD de la Direction des Infrastructures et des Opérations, l’intervenant bases de données a pour objectif d’exécuter les processus visant à exploiter et à maintenir en...